Определение потребностей в обучении

грязнение водохранилища во время проведения строительных работ. Но вы знаете, что ваша миссия - в первую очередь следить за бережным отношением к окружающей среде, поэтому если большая часть присутствующих выскажется за немедленную замену фильтра, вы поддержите большинство.
С. Плэйер
Как директор частной начальной школы и отец пострадавшего ребенка, вы на собственном опыте знаете, насколько серьезно ухудшилось состояние здоровья детей после внедрения новой системы фильтрации на заводе компании Capstan. Вы и ваши коллеги в школе требуете, чтобы немедленно установили старую систему. Вы непоколебимы в своей позиции и не намерены вступать ни в какие переговоры.

Вы и группа обеспокоенных и влиятельных родителей (ни один из которых не работаете компании Capstan) готовы придать делу как можно более широкую огласку и попытаться закрыть завод, если Capstan не уступит вашим требованиям.
Дж. Ротман
Как мэр Вудбайна, вы хотите поддержать интересы населения, не вступая при этом в конфликт с администрацией завода, на котором работает большое количество местных жителей и который является залогом благополучия городка. Ваша изначальная позиция поживем - увидим, но если обстановка сильно накалится, вы готовы назначить срок, скажем один месяц, до принятия каких-либо мер, в надежде, что проблемы со здоровьем к тому времени прекратятся. В конце концов, их причина может заключаться в работах на дамбе, которые уже завершены.
Д-р С. Собрэйн
Вы заведуете местным отделом здравоохранения. Вам неизвестна причина недавней вспышки астмы и других аллергических реакций среди местного населения. Вы провели всеобъемлющий анализ данных, но на его завершение может уйти несколько месяцев, а конечные результаты, возможно, так ничего окончательно и не прояснят.

Ваша изначальная позиция на встрече, учитывая общую обеспокоенность, такова: вы не видите причин, почему бы компании не вернуться к старой системе очистки выбросов, на которую никогда не поступало жалоб. Это, конечно, обойдется заводу в немалую сумму, но они могут это себе позволить, к тому же у компании есть обязательства перед населением города, где они черпают рабочую силу и другие ресурсы. Ваша позиция на случай, если директор компании будет непреклонен, предложить населению подождать один месяц, чтобы посмотреть, не исчезнут ли проблемы со здоровьем сами собой, после завершения работ на дамбе.

Если этого не произойдет, придется провести еще одну такую встречу.
Л. Страйк
Вы представляете профсоюз рабочих в компании Capstan. Вы не хотите, чтобы на заводе возникли какие-то проблемы, и, естественно, не хотите, чтобы

Часть II. Обучающие упражнения по управлению персоналом
его закрыли. Из заводского персонала никто не жаловался на проблемы со здоровьем. На этот раз вы стоите на стороне руководства. Ваша изначальная позиция: Предпринимать ничего не следует.

С фильтрами не существует никаких проблем. Ваша запасная позиция: Поживем - увидим. Р. Уилле
Как генеральный директор, вы хотите, чтобы компании Capstan удалось сохранить хорошие отношения с местным населением. Но вы прекрасно понимаете размеры затрат и степень неудобств, связанные с заменой фильтров. Вы хотите убедить собравшихся дождаться результатов исследований отдела здравоохранения.

Тем не менее вы и ваши старшие менеджеры уже приватно договорились, что если обстановка на встрече слишком накалится и возникнет реальная угроза освещения ситуации в средствах информации по всей стране и/или проведения полномасштабных исследований на заводе, вы готовы уступить и вернуться к старой системе очистки выбросов.
22. Письма из корзины Упражнение по теме Дисциплина
Необходимое время. Около 1 часа.
Цель. Повысить способность участников тренинга анализировать и вырабатывать решения дисциплинарных проблем сотрудников.
Размер группы. Любое количество участников.
Условия проведения. Классная комната со столами, где у участников тренинга будет достаточно места для сортировки корреспонденции.
Подготовьте для каждого участника набор материалов, описание которых приводится в конце упражнения. Вы можете использовать настоящие лотки для входящей корреспонденции.
Проведение

После перечисления целей упражнения выдайте каждому участнику копию сценария и корзинку с корреспонденцией. Обратите внимание, что имена использовались только европейские. Если вы работаете с группой иного национального состава, можете заменить имена на более им привычные.
Попросите участников тренинга прочитать сценарий и представить, что он - менеджер, которому необходимо решить возникшую дисциплинарную проблему. Его задача - выстроить связную цепочку событий, приведших к кризису, и кратко изложить эту историю, не выдавая остальным ее сюжета. После того как все участники выполнят это задание, обсудите их версии происшедших событий.
Отведите на выполнение упражнения примерно 20 минут, но если к тому времени большая часть участников не справится с заданием, дайте им несколько подсказок.
Вручите приз первому, кто смог предложить правдоподобную историю.

Обсуждение. Когда участники тренинга рассортировали содержимое своих корзинок таким образом, что у них получилась связная последовательность событий, начните дискуссию для выработки решения проблемы. Вероятно, из содержания корреспонденции можно будет

составить целый ряд правдоподобных историй. Все они будут сочте ны приемлемыми, если в них будет четко прослеживаться последо вательность событий. Мы предлагаем следующую последователь ность писем: 12, 7, 2, 3, 9, 5, 1, 4, 6, 8, 13, 10 и 11.
Заключение. Закончите упражнение обсуждением необходимое™ получения максимального количества фактов о поведении сотрудни ка, прежде чем делать из этого какие-то конкретные выводы. Обсудите опасности преждевременных выводов при решении проблем.
Раздаточный материал
ПИСЬМА ИЗ КОРЗИНЫ
Сценарий
Список действующих лиц в порядке их появления Начальник отдела контрактов (это ваша роль!)
Гектор Бладжен, главный исполнительный директор компании Civil Engineering Со Ltd. Сторонник жесткой дисциплины.
Джон Девлин, супервизор отдела контрактов.
Бетти Саммерс, старший сотрудник в отделе контрактов.
Энтони Харрисон, старший сотрудник в отделе контрактов.
Джанет Комбс, старший сотрудник в отделе контрактов.
Оуэн Олбрайт, управляющий компании AUbright Constructions. Находится в хороших отношениях с Джоном Девлином.
Предыстория
Вы руководите отделом контрактов в крупной компании Civil Engineering Со Ltd, где главным исполнительным директором является сторонник жесткой дисциплины по имени Гектор Бладжен.
Ваш отдел занимается проверкой контрактов с целью удостовериться в правильности расчетов с дебиторами и кредиторами. Ошибки могут очень дорого обойтись компании. Хотя основная часть работы проводится по определенному шаблону, иногда возникают нестандартные ситуации.

В этом случае все возникшие вопросы или проблемы решаются Джоном Девлином, занимающим должность супервизора.
Одна из сотрудниц вашего отдела, Бетти Саммерс, пришла к вам для личного разговора, не сообщив об этом Джону Девлину. Она не считает справедливым взыскание, примененное к ней исполнительным директором Гектором Бладженом, по причине возникновения в контракте ошибки, к которой, по

утверждению Бетти, она не имеет никакого отношения. Вам известно, что в одном из контрактов действительно была допущена серьезная ошибка, в результате которой компании пришлось выплатить субподрядчику штраф в размере 50 ООО фунтов стерлингов. Субподрядчиком являлась компания AUbright Constructions Limited, управляющим которой служит Оуэн Олбрайт.
По принятому распорядку вы предоставили заниматься этой проблемой Джону. В процессе разбирательств тот установил, что хотя контрактом должен был заниматься коллега Бетти, Энтони Харрисон, но он в то время как раз собрался в отпуск, и проект перешел к Бетти. Когда она обнаружила в контракте ошибку, то вместо того чтобы сразу же обратиться к Джону, сначала посоветовалась с другим своим коллегой, Джанет Комбс.

Как стало ясно впоследствии, Джанет дала ей неверный совет.
Джон был готов замять возникшую проблему, ограничившись предупреждением Бетти в будущем быть более внимательной, но вы решили, что необходимо поставить в известность Гектора, который, несомненно, пришел бы в ярость, узнав об этом. Он пришел в еще большую ярость, когда получил анонимное письмо, в котором отдел контрактов обвинялся в темных делах, связанных с одним из контрактов с компанией AUbright. Хотя в отделе не существует формальной иерархии, Бетти является одним из немногих сотрудников, получающих надбавку за опыт.

В качестве меры дисциплинарного воздействия Гектор лишил ее этой привилегии, что значительно уменьшило размер жалованья Бетти.
Во время только что состоявшейся беседы с Бетти она признала, что нарушила субординацию, хотя ей прекрасно известны существующие правила. Она также признала, что у нее была возможность обратиться за советом к Джону. На ваш вопрос, почему она так не поступила, Бетти не смогла дать вразумительного ответа, но протянула вам пачку писем и со словами: Я вам этого не давала.

Содержание раздела