Сервисное обслуживание потребителя и его эффективность.

2.1. Предпринимательские сети как специфическая форма межфирменного взаимодействия.

В последнее время в России, в связи с переходом на новую систему хозяйствования, произошли существенные изменения. Обострение конкуренции (в результате развития транспорта, информатики, средств коммуникации и других факторов); повышение степени неопределенности внешней среды (вследствие существенного замедления темпов роста во всех индустриально развитых странах); усиление тенденции к фрагментации рынков (по причине дифференциации потребительского спроса), не могут не вызвать соответствующей реакции крупных предприятий. Приспосабливаясь к новым условиям, крупные предприятия вынуждены усиливать гибкость хозяйствования, искать новые пути дифференциации выпускаемой продукции.

Производство однотипной продукции меняется на тенденцию к расширению спектра производимых товаров.
Гибкое (дифференцированное) массовое производство может стать формой разрешения многих, не так давно появившихся проблем. Высокая эффективность такого производства достигается на основе углубления специализации унифицированных и стандартизированных узлов и деталей, вследствие чего конструирование, создание и тиражирование новых образцов продукции уже не требует разработки соответствующего количества принципиально отличных друг от друга технико-технологических схем. В результате становится возможным перейти к широкому использованию метода агрегирования и блочно-модульному способу производства, помогающим многократно задействовать ограниченное число узлов и деталей, обеспечить их низкую себестоимость, высокое качество и надежность в условиях крупносерийного и массового производства.

Кроме того, возможность компоновки в различных сочетаниях базовых узлов и деталей, изготовленных в этих условиях, позволяет получать широкий спектр модификаций.
В развитии массового и крупносерийного производства можно обнаружить новую закономерность - оно становится все более индивидуализированным; выпуск продукции осуществляется небольшими партиями в соответствии с требованиями потребителей.
Если гибкая специализация является главным источником повышения эффективности современного крупного производства, то система его внешних связей призвана обеспечить максимальную устойчивость корпоративного бизнеса. Переходный период российской экономики породил острую потребность производителей в формировании более эффективных связей с потенциальными потребителями продукции. Крупные предприятия стали прибегать к самым разнообразным способам сбыта.
Внимание крупных предприятий стали привлекать малые торгово-посреднические фирмы. В силу ограниченности ресурсов, рисковость и неустойчивость малых предприятий выше, чем у средних и крупных предпринимательских структур. Однако производителей привлекает в малых предприятиях гибкость, восприимчивость к нововведениям, отсутствием громоздких управленческих систем, простота информационных связей, быстрота принятия решений, низкая капитализация, высокая оборачиваемость капитала. К негативным сторонам малых предприятий можно отнести сверхчувствительность к колебаниям экономической конъюнктуры, политической обстановки, изменению законодательства, большую зависимость от системы поддержки малого предпринимательства. Сюда же можно отнести ограниченность источников финансирования и хроническую нехватку капиталов.

По данным Центра социального прогнозирования и маркетинга, лишь 18,8% малых предприятий в 1995 году пользовались банковским кредитом. А в качестве основных трудностей во взаимоотношениях с банками мелкие предприниматели называли: высокий процент по кредитам - 23,9%; требование залога имущества -14,6%; нежелание кредитовать долгосрочные инвестиции - 12,8%; нежелание работать с малым бизнесом - 13,6%; длительность процедуры оформления - 11,5 % .7
Из-за ненадёжности малых предприятий, руководство крупных опасается потерять контроль за технологическим процессом и усилить риск остановки тех или иных производственных узлов. Поэтому крупное предприятие очень интересуется надёжностью посредника. В целях самозащиты, крупные фирмы предпочитают иметь дело с хорошо зарекомендовавшими себя крупными посредническими предприятиями. Что касается малых, то большинство крупных предприятий ведёт тщательный отбор тех фирм-посредников, с которыми действительно можно иметь дело. При крупных предприятиях существует достаточно узкий круг таких фирм.

Среди малых посреднических фирм в настоящее время преуспевают те, кто имеет надёжный источник заказов.
Некоторые крупные производители предпочитают собственные сбытовые отделы или дочерни й фирмы, чем сотрудничество с независимыми посредниками. К одной из причин, кроме вышеперечисленных, можно отнести неспособность малых предприятий осуществлять предоплату и получать деньги только по факту выполнения посреднических услуг.
Степень взаимодействия малого и крупного бизнеса различна в зависимости от вида продукции. В сфере производства высокотехнологичной продукции малый бизнес пока не зависит от крупного в силу того, что последний на сегодня обладает слабой конкурентоспособностью. Эти обстоятельства, а
также кризис, падение производства, сужение платежеспособного спроса, удорожание кредитов, неопределённость развития экономики, в основном и предопределили отсутствие интереса мелких предприятий к возможности производственного взаимодействия с крупными, а крупные - с мелкими.
Сейчас сотрудничество малых предприятий с крупными находится на стадии становления. Постепенно преодолевая спад и ориентируясь на потребительский рынок, производители начинают проявлять интерес к малым предприятиям для формирования эффективных сбытовых сетей.
В качестве эффективного способа взаимодействия крупных и мелких предприятий могут выступать предпринимательские сети, являющие особой формой организации совместной деятельности фирм по распределению выпускаемой продукции и использованию разнообразных ресурсов.
Фирма-лидер в сети осуществляет определенную координацию планов и текущей деятельности, а также организует обмен ключевым ресурсом — информацией. Таким образом, в рамках сети в определенной степени удается соединить два противоположных принципа — конкуренцию и кооперацию. Сеть является достаточно гибкой для того, чтобы позволить фирмам-участникам свободно конкурировать между собой за расширение своей доли в общем объеме продаж, и в то же время организовывать, координировать деятельность всех входящих в соглашение компаний таким образом, чтобы повысить их общую конкурентоспособность.
К числу стратегических преимуществ сетевых соглашений относятся: сокращение издержек, связанных с заключением сделок (и обусловленное в основном наличием факторов первой рассмотренной группы — особой атмосферы доверия и т.д.); снижение производственных издержек на основе специализации и разделения труда, расширение доступа к передовым технологиям и информации, а также совместное генерирование членами сетей новых информационных совокупностей; ускорение внедрения нововведений и выход на новые рынки.
Из всего вышеизложенного можно отметить, что формирование во многих сферах производства предпринимательских сетей — закономерный итог эволюции системы рыночного хозяйствования, обусловленный развитием объективных тенденций: ускорением научно-технического прогресса; появлением новой техники и технологий, ростом интегрированности экономической среды и доступности самых разнообразных ресурсов; глубокими изменениями социально-психологического климата в обществе (развитием предпринимательской культуры, повышением роли деловой этики, формированием отношений доверия и взаимных обязательств); неспособностью крупных организационных структур самостоятельно справляться с задачами оптимального распределения и использования ресурсов.
В условиях рыночных отношений основными формами интеграции крупных и мелких хозяйственных структур с целью наиболее эффективного производства и сбыта продукции, можно назвать субподряд, франчайзинг и дилерство.
Таким образом, взаимодействие крупного и малого бизнеса играет положительную роль как друг для друга, так и для общества в целом. В результате хозяйственной интеграции крупного и малого бизнеса возрастает стабильность, предсказуемость внешней среды последнего, дополняемая взаимовыгодным движением информационных, технологических, сырьевых и прочих ресурсов. К заслугам малых предприятий можно отнести расширение производства многих потребительских товаров и услуг, приближение производства товаров и услуг к потребителю, вовлечение в производство часть материальных и финансовых средств населения, создание предпосылок для трудоустройства части рабочей силы, развитие конкуренции, пополнение бюджетных поступлений, формирование «деловой» этики.

Не менее весомо социально-политическое значение малого бизнеса: малые предприятия служат базой развития «среднего» класса, который выступает гарантом стабильности в обществе.

2.2. Влияние независимой дилерской сети на развитие автомобилестроения

Российский рынок становится частью мирового рынка, ориентированного на потребителей и все, что может быть выгодно потребителям, должно внедряться теми компаниями, которые хотят развиваться.

Содержание раздела