Из этой главы вы узнаете:
как свести к минимуму количество ошибок;
как просить помощи;
кто даст объективную оценку вашим действиям.
Ну что, Диана, как тебе мое выступление?
Мне понравилось.
Берт улыбнулся и кивнул. Ему тоже показалось, что все прошло хорошо.
Я думаю, что присутствующие остались довольны, — добавил он.
Я бы даже сказала — в рот тебе смотрели. Сейчас Берт только что упустил прекрасную возможность постичь одну из хитростей ораторского искусства!
Он не догадывается, почему коллеги никогда не отвечают честно на его вопросы о прошедшем выступлении, всегда поддакивают и говорят именно то, что он хочет услышать. Проблема в том, что Берт вовсе не нуждается в поддержке. Ему нужно лишь тешить свое самолюбие. Если кто-то и решается критиковать его, он злится и начинает доказывать, почему надо было поступить именно так, как сделал он.
Берт не единственный. Всем нравится, когда их хвалят, и никто не любит, когда ему указывают на его ошибки.
На самом деле Берт сделал доклад как обычно, а именно — он все прочитал по бумажке, как делал всегда, и время от времени поднимал глаза, но видел он не публику, а стену напротив.
И он будет продолжать делать то же самое до тех пор, пока кто то ему об этом честно не скажет.
Пусть вашим девизом станет: никогда не обманывайте себя.
Еще несколько лет назад к таким проблемам, как наркотики в школе, насилие и разбой на улицах и ошибки при работе на сборочном конвейере, относились с так называемой «нулевой терпимоетью». Некоторые последователи Деминга настаивали на том, что ошибки нельзя допускать вообще.
Но разве можно вообще избежать ошибок?
Конечно, нет!
Позвольте привести один пример. Когда я писал эту книгу, то орфографию в каждом черновике (а у меня их было несколько) проверял специальной программой. Потом я распечатывал его и просматривал уже сам. Далее их по нескольку раз проверяли в редакции... Ну, и как вы думаете, могу я дать вам стопроцентную гарантию, что вы не найдете здесь ни одной ошибки? Нет. И это вовсе не означает, что я не стремился к совершенству. Это всего лишь означает, что мы все — и я, и редакторы, и корректоры — живые люди.
От ошибок никуда не денешься.
Единственное, что мы можем сделать, так это свести их к минимуму или быстро исправить. Но ни в коем случае нельзя позволить страху сбить нас с толку и заставить отказаться от намеченных действий!
Если в вышедшем издании все-таки обнаруживаются ошибки, редактор выписывает их в столбик под названием «опечатки». Безусловно, он не столь велик, как основной текст. Тем не менее ошибки или опечатки в этих столбиках имеются. И что же вы тогда предложите делать?