Отношения приспосабливаются к тому стилю взаимодействия, который наиболее подходит клиенту. Процесс формирования альянса подразумевает взаимную ответственность коуча и клиента. Таким образом, клиент чувствует, что он осуществляет контроль над отношениями и, в конечном итоге, над изменениями, которые совершает в своей жизни.
Коучинг - это деятельность и обучение
Продуктом совместной работы коуча и клиента являются деятельность (action) и обучение. Эти две силы - деятельность и обучение - соединяясь вместе, создают изменение. Поскольку понятие деятельности (action), продвигающей клиента вперед, является центральным в коучинге, мы говорим, что одной из целей коучинга является катализация деятельности клиента. Другой движущей силой процесса изменения является обучение.
Обучение не является просто побочнм продуктом деятельности - это равномощная и дополняющая сила, которая создает новые ресурсы, расширяет возможности и дает силы для изменений.
Существует ошибочное мнение, что коучинг направлен лишь на выполнение определенных задач, поэтому его часто сравнивают со строгим родителем, который следит, чтобы ваша постель была убрана, домашнее задание сделано, а вы создавали свою жизнь такой, какой бы хотели ее видеть. Однако коучинг связан не только с деятельностью, но в равной степени и с обучением. Поэтому можно сказать, что вторая часть работы коуча заключается в углублении обучения.
Деятельность и обучение происходят в рамках целостной системы - системы Коактивного коучинга (рис. 1).
Ядро системы: сценарий клиента
Коучинг ориентирован на клиента. Желания и побуждения клиента являются предметом работы коуча. Отношения между коучем и клиентом направлены исключительно на решение задач клиента, поэтому на рис.
1 задачи клиента находятся в центре диаграммы. Задачи клиента связаны с тремя основными аспектами, или принципами, жизни: самореализацией, балансом и процессом. Это фундаментальные условия полноты жизни.
Как кислород, топливо и тепло необходимы для возникновения огня, так и совокупность этих принципов необходима для горения жизни.
Рис. 1. Модель Коактивного коучинга
Самореализация
Каждый человек по-своему понимает самореализацию. Пытаясь это сформулировать, он поначалу говорит о чем-то внешнем - о хорошей работе, финансовом благосостоянии, определенном образе жизни. В большинстве случаев в процессе работы клиент очень быстро приходит к более глубокому определению самореализации. Оно уже больше относится не к внешним, количественным параметрам (чем наполнены карманы или сейфы клиента), а к тому, что наполняет его душу и сердце.
Реализованная жизнь - это ценная, стоящая жизнь, и каждый человек имеет свое представление о ценностях. Если он ценит риск, достаточно ли рискованных предприятий было в его жизни? Если он ценит семью, не обкрадывает ли он себя, уступая требованиям работы?
Что он ценит в своей работе? Шкала ценностей помогает лучшему принятию решений, поскольку совпадение решений человека с его ценностями делает его жизнь более реализованной, естественной и приносящей большее удовлетворение. Удовлетворение может принести достижение определенных целей, особенно в качестве промежуточных шагов, но большинство клиентов, в конце концов, приходит к заключению, что реализация - это не столько достижение конечных целей, сколько, на глубочайшем уровне, обретение смысла жизни, полная реализация человеком своего потенциала.
Жизненный баланс
При сегодняшнем ритме жизни, с множеством обязанностей, заманчивых возможностей, требований и развлечений, баланс может казаться неосуществимой мечтой. Особенно он -представляется недостижимым тем, кто обращается к коучингу. Обычно это неудовлетворенные жизнью, пребывающие на каком-то минимальном жизненном уровне люди, которые хотят больше получать от жизни и больше отдавать. Они могут со всей страстью отдаваться тому, что им интересно, полностью сосредоточиваясь на этом, в результате чего одна часть их жизни оказывается превосходно развитой, тогда как остальные пребывают в забвении.
Эти люди понимают важность баланса и, возможно, неоднократно пытались достичь его, решая больше заниматься физическими упражнениями, больше отдыхать или больше времени общаться с друзьями, однако проходили недели и месяцы без каких-либо изменений.
Это позволяет увидеть, какую планку устанавливает для себя человек в наиболее важных областях сбалансированной жизни, таких как карьера, здоровье, финансы, отношения с близкими людьми, личностный рост, духовность и отдых. Поскольку жизнь человека составляет единое целое, все эти области взаимосвязаны. Здоровье может влиять на карьеру; от финансового положения зависят отдых и развлечения; отношения связаны со всеми другими областями.
Таким образом, сложно вытянуть какую-то одну нить, чтобы за ней не потянулись две или три другие.
Отсутствие баланса часто воспринимается как нечто неизбежное, присущее самой жизни. Так уж устроен мир. Этого ожидают от меня все - мой начальник / моя семья / партнер по бизнесу / друзья.
Существует только один взгляд на это, и он не очень-то радужный. Коучинг, однако, расширяет перспективу, увеличивая возможности выбора. Ведь баланс, по существу, - это вопрос выбора: способность говорить чему-то да, а чему-то нет. Это совсем не простая задача.
Человек часто хочет говорить больше да в своей жизни, не освобождая пространства для этого с помощью нет, не желая от чего-то отказываться. В результате возникает ощущение перегруженности, загнанности и отсутствия баланса в жизни.
Баланс - это текучее, подвижное состояние, поскольку сама жизнь динаTична. Поэтому не имеет смысла предлагать клиенту баланс как цель для достижения, скорее, нужно определить, приближается он к состоянию баланса или удаляется от него. Подобно временам года, баланс лучше всего наблюдается в долговременной перспективе.
И это вопрос, с которым коуч будет сталкиваться снова и снова в той или иной форме в ходе работы с клиентом.
Процесс
Мы всегда находимся в процессе. Иногда он становится неистовым и бурным, иногда - изящным и плавным. Поскольку коучинг особенно эффективен в достижении результатов, клиент и коуч могут попасть в ловушку, сосредоточиваясь исключительно на конечной цели и упуская из виду сам процесс. Процесс напоминает реку: жизненный поток может быть активным, бурным, несущим прогресс, но затем наступают периоды, когда движение почти останавливается, вас затягивает в водоворот работы или отношений и вы проваливаетесь в предательские омуты и трясины.
Могут быть дни спокойного, умиротворенного течения, но также и дни бурлящих потоков; могут быть наводнения и засухи.
Задача коуча состоит в том, чтобы замечать и указывать клиенту все опасности пути и быть с ним рядом в его путешествии. Коуч воодушевляет и оказывает поддержку, указывает на скалы и отмели, проводит клиента через темные воды неудач, а также празднует вместе с ним его успехи и радуется мастерству прохождения трудных порогов. Помощь коуча на уровне процесса позволяет клиенту проживать свою жизнь полнее и теснее взаимодействовать со всеми ее аспектами.
Таким образом, Коактивный коучинг охватывает все аспекты жизни клиента: самореализацию, баланс и процесс. Это основные принципы, составляющие ядро системы. Все вместе они создают свет и тепло полностью пробужденной жизни.
Пять контекстов
Модель коучинга (см. рис. 1) представлена в виде пятиконечной звезды. Каждый луч звезды - это определенный контекст, который привносит в работу коуч. Каждый из них - это также область контакта с клиентом. И каждый из них подразумевает определенные способности и навыки коуча.
Коуч постоянно пользуется этими навыками в процессе работы. Со временем, обретая опыт, коуч развивает эти навыки и способности подобно тому, как музыкант развивает свой врожденный талант.
Слушание
Конечно, коуч слушает слова, которые произносит клиент. Но действительное слушание происходит на более глубоком уровне. Это слушание скрытого смысла, основополагающего процесса, темы, которая углубляет познание.
Коуч прислушивается к мнениям, ценностям и целям клиента. Он прислушивается к противодействию, страхам, недостаткам, к голосу внутреннего диверсанта - гремлина1 - который противится изменениям, указывает клиенту на его слабости и недостатки и находит причины для остановок в пути.
Коуч слушает одновременно на многих уровнях, пытаясь понять, как развивается процесс, где нарушается баланс и как прогрессирует клиент на пути реализации. Коуч улавливает признаки колебаний и сомнений, замечает нотки неискренности. Даже при коучинге по телефону можно услышать гораздо больше, чем могут передать слова.
Значительную долю информации можно получить через тон и темп речи, особенно когда коуч уже хорошо знает клиента.
Для того чтобы лучше это понять, представьте себе, что существуют три уровня слушания: