d9e5a92d

Хорошее и лучшее


Надеюсь, что это поможет вам взять из стиля выступления друг друга самое лучшее. (Подтекст такой, что у вас все необходимое уже есть, а психолог только поможет обратить на это внимание. Опять же, переход в третью позицию.)
Специалист по грамотному общению сказал бы, что большая часть отношения слушателей формируется скорее тем, как выступающий говорит, нежели его аргументацией. Поэтому сейчас он бы обратил внимание на форму тех выступлений, что слышал Зритель (жест в сторону пустующего места).



Ему показалось, что если бы Член Правительства (жест) говорил чуть медленнее (демонстрация медленной речи), то у парламента было бы больше возможностей осмыслить и принять его аргументы. Подходящая скорость подачи материала была, например, у Лидера Оппозиции - его стиль общения оставлял больше времени для осмысления материала.
Большое влияние на отношение Зрителя как Члена Парламента оказало то, что Лидер Оппозиции обращался непосредственно к аудитории. Сохранялся глазной контакт. Зрителю показалось, что коли уж игроки борются за его голос, то обращаться им стоило именно к нему. Если бы этому уделили внимание все выступающие, то исход игры мог бы оказаться другим. (Ясное дело, на протяжении всего выступления демонстрируется этот самый глазной контакт.)
Еще Зрителю очень понравилось, как расставлял акценты Член Оппозиции. Он выделял самые важные ключевые слова громкостью речи (демонстрация) и делал акценты на тех точках зрения, что укрепляли его позицию. То же самое Премьер-министр делал с помощью активной жестикуляции…"
Во время демонстраций выступающий буквально становился на те же места, где находились во время своего выступления те, с кого рекомендовалось брать пример. Простой прием, но он прекрасно помогает связать мои слова с воспоминаниями каждого из участников. А тому, с кого берут пример - увидеть свое удачное поведение со стороны.
Не удивительно, что меня потом еще неоднократно просили рассказать еще что-нибудь из психологии. А особенно приятно, что в последующих играх мне удалось воочию убедиться, что моя обратная связь оказалась им полезной. И даже заметить, как кусочки моего собственного поведения вклеиваются в действительно удачные выступления последующих игр.
Хорошее и лучшее.
В разные времена и у разных народов выработались два основных способа информировать другого о своем видении его действий, т.е. давать ему обратную связь. Первый из них - критика, когда подробнейшим образом разбирались малейшие просчеты с словами "больше так никогда не делай". Второй - похвала, когда заметив что-либо действительно выдающееся, мы говорим что-нибудь вроде "молодец!".
Оба этих способа хороши как проявление внимания, но к обратной связи высокого качества отношения не имеют. А если и имеют, то - слабое. Для того, чтобы просто похвалить ближнего за удачно проделанную работу нет необходимости затевать грандиозное шоу с восемью пунктами специальных требований.

Достаточно просто восхититься и похвалить от всей души.
Критика - это вообще отдельная песня. Если трезво посмотреть на то, что творится на подобных проработках, то оказывается, что это - работа по формированию и закреплению ошибок. Недочетов и недостатков.

А что вы хотите, если весь фокус внимания сосредоточен именно на них?
Сидит чукча на дереве и пилит сучок, на котором сидит. Проходит мимо геолог и говорит:
- Что ты делаешь? Ты же сейчас упадешь!
- Пошел отсюдова! - отвечает чукча.
Допилил сучок и упал: "Шаман, однако!"
Да… Геолог знаниями психологии не блещет. Похвалил бы лучше за старание да сказал бы, что делать надо. А так - поругал, не пояснив за что и получил за это "по обратной связи".

Предпочел продемонстрировать превосходство своего интеллекта на фоне ошибки другого.
После кораблекрушения к необитаемому острову из последних сил подплывает чудом спасшийся мужчина. На острове его встречает тем же чудом спасшаяся жена:
- Где ты шатался целые сутки!?! Ведь пароход утонул еще вчера!
Вроде бы и волновалась. Вроде бы и рада… Но единственный способ, которым она сумела продемонстрировать свою привязанность, оказался упреком.
При таком подходе легко складывается впечатление, что кроме ошибок ничего более не существует. Причем, как у обвиняемого, так и у обвинителей. Именно обвинители. А как еще можно назвать людей, которые на основе найденных недочетов способны сделать вывод об умственных способностях человека?

Да еще и прямо навешивают на человека собственноручно созданные ярлычки.
- Как жизнь?
- На работе - как в лесу: что ни начальник, то дуб, что ни заместитель, то пень, что ни бумага, то липа, что ни отдел, то болото, а вот секретарша - ягодка. Дома - как в сказке: жена - ведьма, теща - Баба Яга, тесть - Кощей Бессмертный, а вот соседка - Василиса Прекрасная, и муж у нее Иванушка-дурачок.
Кстати, если вы обратили внимание, я сейчас тоже позволил себе наклеить ярлык "обвинители" на ни в чем не повинных людей. Они просто работали, выполняли свои обязанности. По их мнению - помогали человеку исправиться. В общем - давали обратную связь.

Качество пока еще низковато, но это всегда можно исправить.
На столе стоит стакан. В нем - сто грамм. Сами придумайте чMго. Вопрос: Стакан наполовину полный или наполовину пустой?

Наполовину выпит или наполовину недопит?
Ваш ответ скажет, на чем вы в данный момент сфокусировали свое внимание - на жидкости или на ее отсутствии.
Если при критике основное внимание отдается пустой части стакана - недостатку жидкости, то в обратной связи нас будет интересовать то, что там уже есть. Мы подробно остановимся на всех достоинствах обсуждаемого предмета, отметим все удачные и хорошо работающие элементы. Мы со вкусом насладимся всем лучшим, что оттуда можно взять. А потом - подскажем, чем еще можно дополнить стакан, чтобы получился еще более прекрасный букет.

И не только подскажем, но и покажем, где это можно взять.
Начните с того, что уже получается хорошо, и вы заслужите самое внимательное отношение собеседника. "Хорошее слово и кошке приятно!" - этого факта еще никто не отменял. Вы даете человеку понять, что способны оценить по достоинству его старания. Он теперь знает, что вы уважаете его труд.

И тем самым заслуживаете доверия как человек, разбирающийся в вопросе.
"Полезные советы":
Если поздно вечером, войдя в подъезд своего дома вы увидели группу выпивающих мужчин:

И тихонько пройдите в свою квартиру - это значительно удлинит срок вашей жизни.
Говоря собеседнику о достоинствах и преимуществах его творения, мы делаем ему приятное. Наши слова - словно мед. Их действительно приятно вкушать. Нередко люди совершают настоящие подвиги ради одной только похвалы. Чтобы их заметили с их лучшей стороны.

Критика или равнодушие для них - это настоящая отрава. Дайте им целительного бальзама позитивного отношения, найдите все лучшее, что только сможете, и вы ради вас они свернут горы.
Начните с похвалы, и даже критика будет восприниматься легче. Об этом всю жизнь твердили все знатоки человеческой души во все времена. Этими советами завалены книжные магазины и лотки.

И некоторые начинают им следовать.
Японская делегация посетила нашу страну. Когда у них спросили, что им больше всего понравилось, они дружно ответили:
- У вас очень хорошие дети!
- А еще?
- У вас очень-очень хорошие дети!
- Ну а кроме детей?
- А все, что вы делаете руками - плохо.
После Дейла Карнеги65 часть любителей покритиковать перед тем как обрушиться с разгромной критикой, стали пытаться говорить что-нибудь приятное. По принципу: "Ложка меда в бочку дегтя". Она тоже - помогает.

У некоторых даже сформировался соответствующий шаблон: "Чем больше в начале расхваливает, тем сильнее потом врежет".
Обратная связь высокого качества разрывает и этот стереотип. В ней вообще нет критики! Мы ни в какой момент времени не говорим о недостатках.

Мы акцентируем все внимание на достоинствах. Сначала, на тех, что уже есть, потом - на тех, что можно будет приобрести. Мы говорим о том, что уже сейчас хорошо, и о том, что можно добавить, чтобы стало еще лучше.
По телевизору транслируют футбольный матч.
- Похоже, что этому новому форварду не хватает только двух вещей, чтобы играть просто отлично.
- Каких же?
- Ног и головы.
Мы даем человеку сладостей, а потом показываем, где их можно еще достать. Подобный "разрыв шаблона" позволяет завоевать симпатии тех, кто уже привык к "штучкам по Карнеги", и окончательно укрепить общее мнение о вашей компетенции.
Полагаю, вы уже прекрасно знаете о волшебных свойствах отрицаний и требовании позитивности формулировок. Нам просто необходимо концентрироваться на достоинствах. Говоря о том, что уже есть хорошего, мы отлавливаем и фиксируем даже случайно проявившиеся удачные моменты.

Он мог даже не догадываться, что эта незначительная в его понимании деталь оказывается определяющим штрихом в его поведении. Выделив ее, мы можем помочь ей стать более частой гостьей в выполняемой работе.
Если вы коллеги и выполняете схожую работу, то обратная связь высокого качества - это прекрасный шанс выделить и перенять у вашего соседа самые лучшие штришки и тонкости его работы.



Содержание раздела