d9e5a92d

Глава 3. Учёт риска в туристском предпринимательстве

3.1. Страхование туристских рисков

При поездке за границу страховой полис нужно приобретать обязательно На это есть несколько причин, но самая главная заключается все-таки не в том, что без него не дадут визу, а в том, что правильно подобранный страховой полис - это гарантированное спокойствие на все время отдыха Что бы ни произошло, вы знаете, что помощь будет оказана и главное, платить за это не придется все расходы возьмет на себя страховая компания

В нашей стране преимущества, которые дает страховка, долго воспринимались особым образом Всего несколько лет назад большинство российских туристов воспринимали необходимость приобретения страховки, как вынужденную финансовую жертву на пути к желанному курорту Соответственными были и критерии выбора чем ниже была стоимость страхового полиса, тем охотнее приобретали ее клиенты и турфирмы. Доходило даже до того, что туристское агентство. долгое время сотрудничавшее с одним страховщиком, уходило к другому, предлагавшему тариф ниже всего на 2-3 цента в день Но в этом случае турфирмы всего лишь подчинялись требованиям клиентов, обращавших внимание в первую очередь на стоимость тура и требовавших страховку по минимальному тарифу Ведь туристы рассуждали примерно так - «шанс что что-то произойдет небольшой, а если что. то полис у меня есть, так что все равно помогут» - и приобретали дешевый полис В том то и дело, что, конечно, помогут, но возможно не так как этого будет требовать ситуация В убытке в результате могут оказаться все. и клиент не получивший необходимой помощи, и турфирма, репутация которой пострадает, и страховая компания, вся вина которой заключается только в том. что по минимальному тарифу она предоставляет минимальные услуги

К счастью многолетние усилия по повышению страховой культуры населения не прошли даром Страховой культуры в России пока еще нет, но уже появляется страховая грамотность. Поэтому сегодня многие туристские компании (в полном соответствии с законом о правах потребителя, согласно которому любая услуга, в том числе и страховая, не может быть навязана) предоставляют клиенту возможность выбрать наиболее удобные для него условия страхования. Это выражается в полисах специально разработанных для различных типов отдыха с различным набором услуг Причем помимо традиционных медицинских расходов теперь страхуются даже издержки в связи с утерей документов или багажа, а также повреждения или задержки доставки багажа по пути на отдых Более того, с

недавнего времени у российских клиршон почпиіі.і. і. и.мм.и-..... и

застраховаться от невозможности совершил, ікммдіу г.п- мчи-.....

туристские фирмы еще на стадии лодіоюнки н.іиню іур.і т-. уі <>м ределенные издержки, которые в случае отказа ньпи і.шт ч о • стоимости оплаченного тура. И чем позже вы оказывав іось, іем они выше. Если застраховаться от этого, то вы ничето но потерною Другим полезным нововведением последних месяцев стала возможность оформления юридического страхового полиса Если после по ездки у вас возникли претензии к турагентству, то юрист, предоставленный страховой компанией, поможет добиться справедливости.




Самое главное, что при всем богатстве неприятных событий от которых можно застраховаться стоимость этой услуги невелика при лимите ответственности в $15000-30000 (это та сумма на которую вам могут быть оказаны услуги) в среднем $1-2 (для пожилых людей. горнолыжников и других спортсменов в среднем в 2 раза выше) за день пребывания, а что такое лишние $20-40 по сравнению со спокойным отдыхом

Отправляясь в путешествие за рубеж через турфирму, с нас всегда удерживают некоторую сумму (1 у е в сутки) за пресловутый страховой полис Однако мы никогда не задумываемся о нем во время нашей поездки Поэтому, редко кто хоть раз читает условия страховки на время пребывания за рубежом, за которую заплачены деньги Хорошо, если она так и остается невостребованной

Попав за границу, человек должен отдавать себе отчет, что перед ним другая страна другие законы, другой мир В случае внезапного заболевания, переломов, необходимости неотложной стоматологической помощи, и т п никто не собирается брать на себя ответственность за здоровье иностранца и уж тем более оказывать услуги даром А медицинская помощь как правило, везде стоит доро то Да и в человеческом сознании бытует мнение - «у туриста денег предостаточно'» Стало быть, с него можно «содрать три шкуры»

Особенно внимательно следует обратить внимание тем, кго едет в безвизовые страны и пренебрегает страхованием.

Пожалуй, сегодня нет ни одного туристического агентства, не включающего в полный комплект документов страховой полис. Но не все знают, что в большинстве случаев, желая привлечь клиента дешевизной, фирмы продают «урезанные» программы страхования. Они предполагают минимальный набор услуг, необходимых в случае заболевания или травмы, а именно: оплату расходов на лечение, услуги по медицинской транспортировке, репатриацию в случае смерти Программы обычно отличаются друг от друга наличием или отсутствием пункта об оказании экстренной стоматологической помощи.

На самом деле возможности страхования значительно шире Помимо стандартного минимального набора услуг полис предусматривает организацию визита родственников в случае чрезвычайной ситуации, досрочное возвращение в Россию туристов и их детей. Путешественник также вправе рассчитывать на содействие при утрате документов и багажа.

Полис Вы можете также приобрести отдельно в страховой компании, предъявив уже оформленные документы на тур, причем обойдется он немного дешевле Правда, придется потратить время на посещение офиса, зато отправляющиеся за рубеж граждане смогут более подробно выяснить свои возможности, внимательно ознакомиться с правилами страхования и заранее узнать, какие расходы им возместят, а какие нет По сути, все мыслимые ситуации уже предусмотрены, главное - научиться грамотно использовать предоставленные шансы в собственных интересах Кроме того, страховщик предлагает дополнительно застраховаться от несчастного случая и утраты багажа Вероятность внезапной отмены поездки также стоит предусмотреть в договоре.

В последние годы отмечается заметный рост числа страховых случаев, особенно тяжелых и дорогих, включая смертные исходы и необходимость репатриации тела к постоянному месту жительства Ухудшилась и страховая обстановка в ряде традиционно туристских стран Одной из причин ухудшения страховой обстановки является недостаток культуры поведения российских туристов за рубежом. Отчасти эту проблему могли бы решить сами туристские фирмы, проводя с клиентами подробный инструктаж перед выездом Конечно, никто не застрахован от случайностей Но некоторые из неприятностей, происходящих с клиентами. можно было бы предупредить.

Актуальность рассматриваемой проблемы в последнее время становится очень большой, так как после перехода России на открытое сотрудничество с мировым сообществом, в неведомые страны хлынул поток российских туристов, большей частью незнающих специфику принимающей страны

Изучение данной проблемы важно также с позиции этики туризма. К сожалению, большинство наших граждан, надеясь на авось, не спешат воспользоваться услугами добровольного страхования перед турпоездкой. К любой страховке многие относятся с недоверием, а то и резко отрицательно, как к делу ненадежному деньги берут, а результата никакого Между тем, если спросить немца, француза или американца о том, что он приобретает прежде всего, собираясь совершить турпоездку в другую страну, он обязательно назовет страховой полис В России процесс страхования туристов постепенно стал налаживаться только в последние пять лет

Основными задачами курсовой работы яппчтич <лі[ч?і• ¦ 11¦ чі:і¦ ¦ ¦уризма как экономической системы и применение ш мин і ¦ і¦ >,н.і чия в сфере туризма

Выезжая за рубеж, турист в любом случае оказывается м же ¦ремальной ситуации смена климата химического состава поди. инои режим питания и множество других перемен автоматически влекут за собой определенную опасность. В последнее время страховщики начинают брать инициативу в свои руки например, сотрудники страховой компании «Спасские ворота», активно сотрудничающие с одной из московских туристских фирм, выступают с подробными инстоукциями перед выезжающими группами Результат налицо - за последнее время в туристских поездках по Италии, организованных этой фирмой, не было страховых случаев По числу страховых случаев лидируют страны, куда чаще всего ездят россияне. Так. большинство страховых компаний признают Турцию бесспорным лидером по страховым случаям с нашими туристами Самый распространенный диагноз - гастроэнтерит (воспалительный процесс желудочно-кишечного тракта) Под него обычно «списывают» многое и пищевые отравления, и диарею, и дизентерию Другой постоянный бич отдыхающих в Турции - это простуды в любых формах и проявлениях. И, наконец, травмы, наиболее распространенная причина которых - «русская удаль» В 45-градусную жару россияне катаются на парашютах водных лыжах, заливая все эти «занятия спортом» алкогольными напитками Результаты вполне естественны переломы, вывихи, растяжения

Сотрудники туристических компании отмечают, что в Турции возросло еще и число автомобильных аварий Если раньше у компании происходило один-два таких случая в год, то теперь их стало з три раза больше Желая как следует отдохнуть, туристы редко задумываются о том, что, даже умея вполне прилично водить автомашину, не всегда можно справиться с ситуацией на турецких дорогах, где о правилах никто не вспоминает

Второе место (по данным компании «Инко») занимает Египет У туристского бизнеса этой страны своя специфика здесь периодически происходят вспышки всевозможных инфекций.

Однако рост заболеваемости на курортах по мнению страховщиков, можно предотвратить, если бы фирмы обращали больше внимания на медицинские карты туристов, врачебный контроль за качеством продуктов, а также на прививки.

Третье место по количеству страховых случаев, по данным «РЕСО-Гарантия». поделили Испания и Кипр В 1999 г в Испании зафиксировано некоторое снижение числа заболеваний, вызванных острыми желудочно-кишечными инфекциями На Кипре у туристов чаще всего случаются простуды инфекционные заболевания

Традиционно неблагополучны в медицинском плане и другие жаркие страны - Африка, ОАЭ, Таиланд (зимой). Эго объясняется просто туристы часто не задумываются о том, что, приезжая из холодной страны, не стоит жариться на солнце по нескольку часов. Впрочем, то же относится к Турции Например, шестидесятипятилетняя туристка из Тюмени получила инсульт в результате перегрева, а двухлетний мальчик, опять-таки из Сибири, скончался в результате перегрева и обезвоживания организма.

Меньший процент страховых случаев приносят европейские страны (Германия, Франция Австрия и Швейцария). Страховщики объясняют это тем, что их посещает вполне определенный контингент - солидные люди, предпочитающие спокойный отдых, тогда как на юг чаще едут «оторваться на всю катушку»

Такие туристы часто становятся объектом забот медиков. Только российские туристы решаются, не имея водительских прав, брать в аренду автомобиль

За последний год появилось еще несколько негативных тенденций: во-первых, по всему свету начали активно разъезжать пожилые люди, имеющие целый «букет» хронических заболеваний Они стремятся, как правило, именно в те страны, климат которых для них противопоказан. Многие старики ездят навестить своих детей, обосновавшихся на другом конце света, например в США или Израиле. а долгий перелет, смена часового пояса, климата, питания для пожилых людей бесследно не проходит.

Еще одна проблема - мода возить на отдых младенцев. Туристы все чаще берут на отдых детей двух - трех лет, а некоторые «прогрессивные» родители пытаются взять в поездку и грудничков, при этом не делая им необходимых прививок Это возможно, когда путевки покупаются в отель категории пять звезд, где питание и ус ловия проживания приемлемы для ребенка ' Но в двухтрехзвездочном пансионе условия могут совершенно не подходить для малыша. Нередко проблемы страховщиков связаны с непрофессионализмом сопровождающих группу

К сожалению, до сих пор нередко приходится сталкиваться с туристскими агентствами, которые рассматривают «страховку» как дополнительную нагрузку Сотрудники таких агентств часто не подозревают, как много они теряют в глазах клиентов, когда недооценивают значимость умения правильно продавать страховые услуги. Более того, продавая своим клиентам полис неблагополучной страховой компании, фирма может поставить свое финансовое благополучие в зависимость от случая Тогда как осознанное отношение к страхованию и выбору страховщика, безусловно, прибавит баллы туристской фирме и сохранит денежные средства в ее бюджете.

Туристские фирмы как юридические пица пользуются рядом услуг страховых компаний. Однако в туристском бизнесе существуют дополнительные виды добровольного и обязательного страхования Страхование в системе туризма классифицируется на следующие виды

• страхование туриста и его имущества,

• страхование рисков туристских фирм,

• страхование туристов в зарубежных поездках.

• страхование иностранных туристов.

• страхование гражданской ответственности.

• страхование гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств.

• страхование от несчастных случаев с покрытием медицинских расходов

Страхование бывает добровольным и обязательным К числу обязательных видов страхования в соответствии с действующими документами относятся:

• страхование гражданской ответственности владельцев авто транспортных средств,

• страхование транспортных путешествий

Остальные виды страхования туристов являются добропопь ными Страхование туриста и его имущества включает в себя ответственность за утрату или повреждение имущества туристов Действие такого договора начинается с момента выезда застрахованного с постоянного места жительства и заканчивается в момент его возвращения Застраховать по такому договору можно туристское и личное имущество, которое туристы имеют при себе Под багажом подразумеваются зарегистрированные и

незареі истрировачные вещи туриста Кроме того, страхованию подлежат вещи, находящиеся на его одежде и геле а также приобретенные во время зарубежной поездки

Виды страховой ответственности аварии пожары, взрывы стихийные явления природы, грабежи, хищения и другие преднамеренные и злоумышленные действия военные действия и др

Страхование рисков туристских фирм включает финансовые риски, ответственность по искам туристов, их родственников, третьих лиц К числу финансовых рисков относятся

• коммерческие риски (неоплата или задержка оплаты, штрафные санкции контрагента при непризнании им обстоятельств нарушения контракта форс-мажорными обстоятельствами):

• банкротство фирмы:

• изменения таможенного законодательства, валютного регулирования, паспортного контроля и других таможенных формальностей

• возникновение обстоятельств форс-мажорного характера:

• политические риски и др

Страхование туристов в зарубежных туристских поездках, как правило, включает

• оказание туристу экстренной медицинской помощи во время зарубежной поездки при внезапном заболевании или несчастном случае,

•транспортировку в ближайшую больницу, способную провести качественное лечение под соответствующим медицинским контролем,

• эвакуацию в страну постоянного проживания под надлежащим медицинским контролем,

• внутрибольничный контроль и информирование семьи и боль ного:

• предоставление медицинских препаратов, если их нельзя достать на месте,

•консультационные услуги врача-специалистз (при необходимости),

• оплата транспортных расходов по доставке заболевшего туриста или его тела в страну постоянного проживания,

• репатриация останков туриста,

•оказание юридической помощи туристу при расследовании гражданских и уголовных дел за рубежом

При заключении договора страхования страховая сумма выбирается в соответствии со страной назначения и классифицируется в зависимости от необходимости минимального покрытия

В настоящее время существуют две формы туристского страхового обслуживания компенсационное и сервисное

Первая форма предусматривает оплату всех медицинских расходов самим туристом с последующей их компенсацией при возвращении в Россию Это крайне неудобно, ибо туристу следует иметь при себе значительную сумму «неприкосновенного запаса» на случай болезни или несчастья

При сервисном туристском страховании, заключив договор или контракт со страховой компанией, достаточно позвонить в одну из указанных диспетчерских служб, сообщить номер своего полиса, фамилию и потерпевшему будет оказана необходимая помощь.

Страхованием гражданской ответственности пользуются туристы, путешествующие на личных автомобилях, мотоциклах или других транспортных средствах, являющихся источниками повышенной опасности Этот вид страхования применяется также в случае, когда объектом страхования является ответственность страхователя перед третьими лицами Данное страхование в большинстве стран является обязательным.

Стоит отметить, что обязательное личное страхование не распространяется на пассажиров

• всех видов транспорта международных сообщений:

• железнодорожного, морского, внутреннего водного и автомобильного транспорта пригородного сообщения.

• морского и внутреннего водного транспорта внутригородского сообщения и переправ,

• автомобильного транспорта на городских маршрутах

Установлено, что до вступления в силу закона Российской Федерации, регулирующего вопросы обеспечения страховой защиты пассажиров (туристов, экскурсантов), обязательное личное страхование указанных лиц осуществляется путем заключения в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством Российской Фе дерации, договоров между соответствующими транспортными ¦ранспортно-экспедиторскими предприятиями (далее именуются -перевозчики) и страховщиками Лицензии на осуществление этого лида обязательного страхования выдаются страховщикам в порядке предусмотренном действующим законодательством.

Страхование от несчастных случаев с туристом за рубежом обычно осуществляется в пределах согласованных в договоре стра /овых сумм, а возмещение выплачивается при наступлении'

• инвалидности 3 группы - 50% страховой суммы,

• инвалидности 2 группы - 75% страховой суммы,

• смерти - 100% страховой суммы

Страхование расходов туристов при несовершенной поездке реализуется на основании согласованной в договоре страховой гуммы (страхового возмещения), которая выплачивается полностью или частично, когда невозможность осуществления поездки насту іила по следующим причинам

•внезапное расстройство здоровья или смерть туриста, или і.генов его семьи, или близких родственников

• повреждение имущества туриста в результате воздействий окружающей среды или действий третоих лиц.

• участие туриста в судебном разбирательстве в момент пред-¦ слагаемой поездки,

• получение вызова для выполнения воинской обязанности,

• неполучение въездной визы при выполнении всех требований "Р оформлению документов:

• другие причины, признаваемые в договоре

В Российской Федерации личное страхование представляет собой отношения между страхователями (юридическими и дееспособными лицами) и страховщиками (юридическими лицами) по оказанию страховой услуги, когда защита имущественных интересов связана с жизнью, здоровьем и трудоспособностью страхователей и застрахованных

Страхователями по личному страхованию туристов могут выступать как физические, так и юридические лица (туристы и турфирмы), а застрахованными - только туристы. Однако личное страхование в любом случае всегда связано с личностью (физическим лицом) Например, турфирма (юридическое лицо) как страхователь может осуществлять личное страхование своих работников за счет своих средств в качестве застрахованных

В качестве застрахованных туристов могут выступать и недееспособные лица дети до 16 лет и лица до 80 лет В то же время каждый человек имеет право на защиту имущественного интереса, связанного с его личностью, т е страхователь при личном страховании может быть одновременно и застрахованным лицом Однако личное страхование можно рассматривать как защиту имущественного интереса.

Личное страхование туристов по своей сути является дополнительной формой государственного социального страхования и социального обеспечения, а страховое обеспечение выплачивается страхователю, застрахованному или третьему лицу независимо от сумм, причитающихся им по другим договорам страхования, а также по социальному страхованию, социальному обеспечению и в порядке возмещения вреда Это означает, что в отношении личного страхования туристов принцип «двойного страхования», действующий при имущественном страховании, не применяется

Страховая сумма (страховое покрытие) по договору личного страхования туристов, в пределах которой производятся выплаты страхового обеспечения, может быть установлена в любом размере, согласованном со страховщиком

Выплата страхового обеспечения производится, если страховой случай соответствует страховым событиям, обозначенным в договоре, а также правилам и условиям страхования

При страховании туристов к страховым событиям относятся, как правило, смерть (гибель), а также кратковременные, неожиданные, непреднамеренные заболевания и несчастные случаи (отравления, травмирование и т д ), происшедшие только в местах, предусмотренных турпутевкой, а не в случайных барах, кафе, во время прогулочных катаний на водных лыжах, дельта планах, лошадях и т п.

Страховыми событиями при личном страховании туристов не могут считаться болезни хронического, инфекционного и рецидивного заболевания (сердечно-сосудистые, онкологические, туберкулезные, зубопротезные и другие болезни).

Поскольку страхование туристов в нашим ; 11¦.ім.¦ щ.і и і с

лом добровольным и потенциальный турист мотн-і • і;>и:.......

лис (сертификат) в любой из страховых компании, .мним.іющи-' страхованием туристов, то он перед заключением доі опора чі.чі.і тельно должен узнать условия страхования, по каким страховым і о бытиям производится страхование И если турист нарушит или но зыполнит хотя бы одно из перечисленных условий, страховщик ос тавляет за собой право невыплаты страховой суммы. В условиях личного страхования туристов указываются такие санкции, на которые не распространяется страховая ответственность. Например, к санкциям на случай болезни, несчастного случая и смерти относятся умышленные действия туриста (употребление алкоголя или наркотиков, участие в драках, митингах, шествиях, производство самострелов, самоубийство)

Под личным страхованием туристов, выезжающих за рубеж, обычно подразумевается добровольное медицинское страхование -на случай внезапного заболевания или телесных повреждений, полученных страхователем (застрахованным) в результате несчастного случая, происшедшего во время пребывания за границей Стандартный договор медицинского страхования предусматривает, что. отправляясь в путешествие, Вы находитесь в добром здравии, не имеете физических недостатков и не немощны, а также не подвержены хроническим или рецидивным заболеваниям.

В настоящее время при страховании туристов используются две условные схемы личного страхования выездного туризма

• сервисная (или содействия), обеспечивающая комплекс страховых услуг за рубежом.

•компенсационная наиболее широко применявшаяся ранее отечественном страховании

При первой схеме отечественные страховщики имеют с зарубежными партнерами договора об оказании страховых услуг российским туристам В диспетчерских службах работают, как правило, операторы, говорящие по-русски Они подскажут, что предпринять в том или ином случае, вызовут врача, подтвердят гарантию оплаты. Если отечественная страховая компания не имеет договора о совместной деятельности с иностранной компанией-assistance, туристы сами должны обращаться к врачу и платить наличными. Подлинники счетов с указанием диагноза, стоимости лекарств, телефонных переговоров, предъявленные в отечественную страховую компанию оплачиваются по месту жительства (компенсационная схема).

Во всем цивилизованном мире практика имущественного страхования туристских фирм, туристов и путешественников принята уже давно. Стало аксиомой, что международный и внутренний ту-

I in .-I одни без страхования Страховой полис - необ-

. ............... туристского сервиса, гарантирующая тури-

і'і .і?іошественникам) безопасность и комфорт, постепенно приминается и на российской почве.

Именно безопасность и комфорт обеспечивают туристам страхование имущества как перевозимого ими вместе с собой, так и используемого в процессе путешествий, совершения финансовых (коммерческих) сделок Не случайно в США в настоящее время функционируют свыше 8000 компаний только по страхованию имущества

Страхование имущества туристов включает страхование как предметов личного пользования (кинокамеры, фотоаппараты, магнитофоны, одежда и т п ), которые страхователь и члены его семьи (застрахованные) имеют при себе или перевозят на средствах транспорта, так и туристского имущества (спортивное, горнолыжное, водно-прогулочное и др )

В настоящее время страховая деятельность становится популярной как в РФ, так и в странах Содружества. Создано большое количество страховых фирм и компаний, но лишь немногие из них («Интурист», «Спутник», «Совет по туризму и экскурсиям С-Петербурга») могут предоставить действенное страхование при поездках в зарубежные страны Все остальные делают вид, что проблемы страхования туристов не существует, и в погоне за низкими ценами на туры тихо ждут грядущего несчастного случая, по существу заведомо обманывая туристов и действуя на свой риск В то же время с любым человеком, выезжающим за рубеж в деловую или туристскую поездку, может произойти несчастный случай Вероятность возникновения такового при кратковременной поездке (на 3~ 7 дней) достаточно мала (1-2 случая на 100-150 туристов). Наиболее частые несчастные случаи - потеря и кража имущества, ограбления, поломка и разрушение имущества в результате аварий автотранспорта, различного рода противоправных действий третьих лиц и страхователей (владельцев спортивных зрелищ, отелей, мотелей и т п ).

¦ Правоотношения турфирм и туристов (страхователей и застрахованных) со страховыми организациями (страховщиками) подробно оговариваются в договоре имущественного страхования и Условиях на конкретный вид страхового события, которые разрабатываются каждой страховой организацией самостоятельно в рамках общих Правил страхования, разрабатываемых Росстрахнадзором на основе действующего законодательства Российской Федерации.

Таким образом, при имущественном страховании правоотношения туристских фирм (страхователей) и туристов (застрахованных) со страховыми организациями (страховщиками) подробно оговариваются в договоре имущественного страхования и в Правилах (Условиях) на конкретный вид страхового события которые разрабатываются каждой страховой организацией самостоятельно в рамках Общих правил страхования имущества, разрабатываемых Департаментом страхового надзора на основе действующего законодательства Российской Федерации

Таким образом, можно подвести итог, что интенсивная деятельность туристов объективно рождает необходимость высочайшей организации производства, труда и управления в сфере туризма. В атом смысле вся деятельность сферы туризма объективно приобретает особый, динамичный, стиль Именно поэтому в этой сфере высока роль специалистов организаторов всех видов туристской деятельности

Страхование туристов - это особый вид страхования, обеспечивающий страховую защиту имущественных интересов граждан во время их пребывания в турпоездках путешествиях, круизах и т п.

Личное страхование туристов относится к рисковым видам страхования, наиболее характерной чертой которых является их кратковременность, а также большая сепень неопределенное;и возможного ущерба при наступлении страхового случая.

Основными страховыми событиями, на случай которых производится личное страхование туристов, являются страхование от несчастного случая, страхование от болезней, страхование на случаи смерти или гибели

Турист как клиент страховой организации заинтересован в том. чтобы в случае необходимости помощь была оказана ему как можно быстрее и на должном уровне Не последнюю роль в этом играет то, с какими страховыми или сервисными организациями за рубежом сотрудничает российский страховщик При этом, отечественные страховые компании, продающие полисы страхования, в настоящее время прибегают к помощи систем assistance, т е российский страховщик напрямую или через посредника заключает договор с фирмой, специализирующейся на организации предоставления медицинской помощи и прочих услуг Перечень предоставляемых услуг очень разнообразен - вплоть до продления визы и обмена билетов.

Вероятно, что в скором времени появится также страхование гражданской ответственности туриста. Потребность в этом виде страхования вызвана настоятельными неоднократными просьбами хозяев гостиниц, несущих, хотя и не катастрофические, но ощутимые убытки от погулявших русских

Стоит отметить некоторые рекомендации по усовершенствованию страхования в исследуемой организации. Можно порекомендовать руководству турфирмы ознакомить клиентов с печатными материалами, касающимися страхования Кроме того, рекомендуют обратить внимание на доступность излагаемого материала При оформлении приглашений на деловые поездки или индивидуальный туризм следует точно указывать, кто из сторон несет расходы по страхованию Выяснить, какая компания assistance предоставляет сервисные услуги застрахованным Проверить зарубежного партнера, безусловно, практически невозможно, поэтому можно направить усилия на то, чтобы каждый турист имел при себе идентификационную карточку с телефоном сервисной компании (либо этот телефон должен быть на полисе).

Российский страховой рынок очень оперативно реагирует на отмечающийся в последнее время рост спроса на страхование туристов. поэтому в данном секторе рынка даже возникает конкуренция по предоставлению туристических страховок, что говорит о положительных тенденциях развития как туризма, так и страхования

3.2. Планирование продвижения турпродукта

Каждый предприниматель, начиная свою деятельность, должен ясно представлять потребность на перспективу в финансовых, материальных. трудовых и интеллектуальных ресурсах источники их получения а также уметь четко рассчитать эффективность использования ресурсов в процессе работы фирмы

В рыночной экономике предприниматели не смогут добиться стабильного успеха, если не будут четко и эффективно планировать свою деятельность, постоянно собирать и аккумулировать информацию как о состоянии целевых рынков, положении на них конкурентов, так и о собственных перспективах и возможностях

При всем многообразии форм предпринимательства существуют ключевые положения применимые практически во всех областях коммерческой деятельности и для разных фирм, но необходимые для того, чтобы своевременно подготовиться и обойти потенциальные трудности и опасности, тем самым уменьшить риск в достижении поставленных целей.

Важной задачей является проблема привлечения инвестиций, в гом числе и зарубежных, в действующие и развивающиеся предприятия Для этого необходимо аргументировать и обосновать оформление проектов (предложений), требующих инвестиций Для этих и некоторых других целей применяется бизнес-план

В рыночной экономике бизнес-план является рабочим инструментом, используемым во всех сферах предпринимательства Бизнес-план описывает процесс функционирования фирмы, показывает, каким образом ее руководители собираются достичь свои цели и задачи, в первую очередь повышения прибыльности работы Хорошо разработанный бизнес-план помогает фирме расти, завоевывать новые позиции на рынке, где она функционирует, составлять перспективные планы своего развития

Бизнес-план является постоянным документом, он систематически обновляется, в него вносятся изменения, связанные как с переменами, происходящими внутри фирмы, так и на рынке, где действует фирма

В связи с тем, что бизнес-план представляет собой результат исследовании и организационной работы, имеющей целью изучение конкретного направления деятельности фирмы (продукта или услуг) на определенном рынке и в сложившихся организационноэкономических условиях, он опирается на

•конкретный проект производства определенного товара (услуг) - создание нового типа изделий или оказание новых услуг (осо бенности удовлетворения потребностей и т д )

•всесторонний анализ производственно хозяйственной и коммерческой деятельности организации, целью которой является вы деление ее сильных и слабых сторон, специфики и отличий от других аналогичных фирм;

•изучение конкретных финансовых, технико-экономических и организационных механизмов используемых в экономике для реализации конкретных задач

Бизнес-план является одним из составных документов определяющих стратегию развития фирмы Вместе с тем он базируемся на общей концепции развития фирмы более подробно разрабатывает экономический и финансовый аспект стратегии, дает техникоэкономическое обоснование конкретным мероприятиям Бизнес план охватывает одну из частей инвестиционной программы, срок реализации которой обычно ограничен 1 или несколькими годами (часто корреспондирующими со сроками средне- и долгосрочных кредитов), позволяющей дать достаточно четкую экономическую оценку намеченным мероприятиям

Бизнес-план позволяет решать целый ряд задач, но основными из них являются следующие

•обоснование экономической целесообразности направлении развития фирмы

• расчет ожидаемых финансовых результатов деятельности, в первую очередь объемов продаж, прибыли, доходов на капитал,

•определение намечаемого источника финансирования реализации выбранной стратегии, т е. способы концентрирования финансовых ресурсов:

•подбор работников, которые способны реализовать данный план

Каждая задача может быть решена только во взаимосвязи с другими Основной центр бизнес-план - концентрирование финансовых ресурсов Именно бизнес-план - важное средство для увеличения капитала компании Процесс составления бизнес-плана позволяет тщательно проанализировать начатое дело во всех деталях Бизнес-план служит основой бизнес-предложения при переговорах с будущими партнерами, он играет важную роль при приглашении на работу основного персонала фирмы

Таким образом, бизнес-план является не только внутренним документом фирмы но и может быть использован для привлечения инвесторов Перед тем как рискнуть некоторым капиталом, инвесторы должны быть уверены в тщательности проработки проекта и ос ведомлены о его эффективности Предполагается, что бизнес-план хорошо подготовлен и изложен для восприятия потенциальных инвесторов

Обращаясь к туристской фирме, клиент в первую очередь желает знать какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться а также іарантии и обязательства фирмы и свои права.

В структуре туристских услуг различают основные

1) услуги по организации перевозки,

2) размещение.

3' писание туристов

Дополнительные

1) услуги по организации экскурсии

2) услуги по страхованию туристов.

3) услуги гидов, гидов-переводчиков,

4) услуги перевозки туриста от места его пребывания в страну (место ег о временного пребывания) до места размещения и обратно (трансферт), а также любой другой перевозке в пределах страны (места временного пребывания) предусмотренной условиями путешествия,

5) услуги по ремонту техники.

6) услуги по прокату,

7) обмен валюты.

8) телефон:

9) почта:

10) услуги бытового обслуживания

11) право пользования пляжем

Такое деление условно, поскольку существенных отличий с точки зрения потребительских свойств между ними нет Услуги, включенные в основную программу и оформленные путевкой, относят к основным Дополнительные услуги турист приобретает самостоятельно в месте пребывания, они не входят в стоимость путевки

В большинстве случаев туристские основные услуги состоят из транспортных услуг, услуг размещения и питания Однако при организации путешествий с познавательными профессиональноделовыми. спортивными, религиозными целями, услуги, традиционно относящиеся к дополнительным могут составлять основу тура.

Кроме нематериальных услуг туристу могут быть предоставлены специфические товары или материальные услуги К примеру, планы городов, карты метро сувениры, туристские снаряжения и т. п.

Тур - это формируемый комплекс основных и дополнительных услуг предоставленных туристу в зависимости от целей путешествия Имущественное право на тур, предназначенное для реализации туристу, называется туристский продукт (турпродукт).

Туристские предприятия делятся на две категории туроператоры и турагенты

Организация или гражданин - предприниматель осуществляющий деятельность по формированию, продвижению и реализации турпродукта, относится к туроператорам

Организация или гражданин - предприниматель осуществляющий деятельность по продвижению и реализации турпродукіа относится к турагентам

Отличие между ними состоит лишь в том. что туроператоры, кроме деятельности по продвижению и реализации туристского "родукта. еще и формируют этот продукт

За словом «формирование» стоит работа по поиску зарубежных партнеров, выбору гостиниц, подбору экскурсии, переговорам с авиакомпаниями, работой на выставках, точный расчет количества бронируемых мест в гостиницах и на авиарейсах, выпуск каталогов, оабота по поиску и подбору агентств

Другими словами туроператор «собирает» из различных услуг- оформление визы, перелет, трансферт, юстиница. страховка, экскурсии и т п. - некий продукт, или турпакет. продвигает его на рынок и реализует непосредственно клиентам или турагентам А турагентство - это фирма-посредник между туроператором и клиентом Работа в качестве агента без организации собственных туров целесообразна лишь на начальном этапе деятельности турфирмы До мере расширения сферы работ турфирмам экономически выгоднее одновременно заниматься агентской и операторской деятельностью

При обращении клиента в турфирму ему предлагают просмотреть «Информационный листок к туру» Он должен содержать следующую информацию

Раздел 1 Описание маршрута по дням Раздел 2 Характеристика условий тура

Этот раздел содержит следующую информацию

• условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование, характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование),

• информацию о размещении родителей с детьми;

• характеристику транспортных средств,

• перечень услуг, получаемых за дополнительную плату

Раздел 3. Информация о странах пребывания.

В этом разделе помещается следующая информация

•особенности въезда и выезда в страну Визы Санитарные правила (страховка, прививки) Таможенные правила.

• специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с преобладающей религией.

•местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее),

• магазины, досуг, развлечения ночная жизнь,

• деньги, обмен.

• почта, телеграф, телефон;

•достопримечательности, в т ч по маршруту.

• другая необходимая информация.

Раздел 4. Правила обеспечения безопасности.

Этот раздел содержит следующую информацию

• перечень туристских фирм - соисполнителей тура и данные о сертификации их услуг по местным требованиям.

•характеристика состояния общественного порядка в стране и рекомендации в связи с этим;

• правила поведения на воде,

• правила санитарии и гигиены.

• как воспользоваться страховкой в экстренных случаях,

• прогнозируемые погодные условия и рекомендации о экипировке;

• опасные животные, пресмыкающиеся и растения;

• как и где хранить вещи, деньги и ценности,

• посещение «злачных» мест,

• кухня и напитки;

• памятка об ответственности за нанесенный ущерб.

После окончания тура следует выяснить мнение туриста о путешествии, определить негативные моменты и постараться их устранить

На уровень обслуживания клиентов при покупке тура влияют различные факторы При этом взаимоотношения персонала с клиентом являются одним из значимых

Персонал должен знать:

1. Законодательные акты и нормативные документы в сфере туризма.

2. Формальности международных норм в сфере туризма, а также правила оформления документов на выезд из России (въезд в Россию) - для персонала, занятого выездным/въездным туризмом

3 Иностранный язык в объеме, соответствующем выполняемой работе (для персонала, занимающегося международным туризмом).

Персонал должен.

1. Уметь дать четкий, точный ответ на поставленный вопрос

2. Владеть информацией, необходимой для потребителя

Этика поведения с посетителями

1 Персонал должен быть приветливым и доброжелательным.

2. Начинать диалог с приветствия

3. Приветливо улыбаться.

4. Быть терпеливым и вежливым

5 Проявлять уважение к посетителю.

6 Обслуживание посетителя должно быть первоочередным по сравнению с остальными служебными обязанностями

7 Иметь располагающий внешний вид

8. В присутствии посетителя не вести личных телефонных разговоров

9. Уметь слушать (проявлять интерес к тому, что говорит посетитель).

10 Сводить к минимуму ожидание посетителей, способствовать тому, чтобы время ожидания не было утомительным.

В процессе продажи любого товара, в том числе турпродукта, значительное место принадлежит методу продажи Под методом продажи следует понимать совокупность приемов осуществления всех основных операций, связанных с непосредственной реализацией турпродукта потребителям.

Выбор метода продажи предопределяет уровень и структуру технологического процесса обслуживания клиентов, существенно влияет на численность персонала турфирмы, размер ее площадей, степень обеспеченности средствами коммуникации и информационными технологиями, величину расходов и другие показатели

Методы продажи можно классифицировать по различным признакам

1. Место встречи продавца и покупателя.

• офис турфирмы;

• выставки, ярмарки.

От состояния офиса во многом зависит эффективность туристской деятельности. Удобные подходы к офису, чистота и аккуратность, наличие офисной мебели, оргтехники, а также квалифицированный и доброжелательный персонал - все это в совокупности располагает потенциальных клиентов и оказывает влияние на конкурентоспособность реализуемых товаров В доступном для обозрения месте следует расположить

• копию свидетельства о государственной регистрации.

• рекламные проспекты, каталоги и другие рекламные средства, разобранные по турам,

• вывеску с информацией о графике работы.

2 Характер контакта:

Личный контакт сотрудников турфирмы с клиентами может осуществляться в офисе или других местах нахождения возможных покупателей, с помощью переговоров по телефону, выступлений на радио и телевидении При этом эффективность продажи в значительной степени зависит от квалификации и личной заинтересован ности продавца и внимания к клиенту.

Косвенный контакт возможен в различных вариантах Например путем рассылки почтовых отправлении (писем, рекламных проспектов и ! п ) потенциальным клиентам. Списки адресатов формируются на основе наиболее вероятных покупателей определенных туров

3 Метод электронных продаж через Интернет

Он имеет следующие преимущества:

• неограниченный объем информации, чю позволяет представить подробную информацию туристской фирмы о ее проектах, иллюстрированных фою и друіими наглядными материалами,

• широта охвата аудитории:

• круглосуточный доступ,

• возможность оперативного обновления,

• интерактивный режим, т е потребитель сам может просмотреть перечень предлагаемых услуг и сразу направить в турфирму электронное письмо с заявкой или вопросом

Важным элементом обслуживания клиента является документальное оформление взаимоотношении. При этом документы могут быть разделены на три группы

1 Документы для заказа (заказ, лист бронирования, подтверждение бронирования).

2 Документы для клиента (договор, путевка, ваучер, памятка, страховой полис, билет на транспорт)

3. Документы, утверждающие личность триста (паспорт, доверенность на детей и т п)

При заполнении листа бронирования, или как он еще называется - заявки на тур, клиент в подтверждение своих намерений оплачивает часть стоимости тура В зависимости от того, будет ли в документе эта сумма названа авансом или задатком, заявка может иметь разный правовой статус

Так, если предварительная оплата признается лиши.ом m оформленная заявка (или лист бронирования) признается п кажм і ве предварительного договора', по которому стороны в дальнейшем обязуются заключить основной договор на условиях, предусмотрен ных предварительным. Поэтому после оформления заявки должно последовать оформление основного договора, а предварительный может быть лишен юридической силы или по договоренности между сторонами включен в основной в качестве неотъемлемой части с последующей выдачей путевки.

Если предварительная оплата признается задатком, то наличие задатка свидетельствует о заключении договора-сделки"’, вследствие чего другой договор не требуется

Варианты с оформлением заявки-листа бронирования целесообразны, в первую очередь, для туристских агентств, которые реализуют туры туроператоров и не располагают полной информацией о возможностях последних сразу же предоставить клиенту требуемую услугу, а также при разработке индивидуальных туров. Если услугу оказывает непосредственно туроператор, то составление предварительного договора в виде заявки нецелесообразно. Гораздо проще оформить один основной договор

Договор заключается в письменной форме и должен содержать следующую информацию

1) информация о туроператоре или турагенте (продавце), его юридический адрес и банковские реквизиты,

2) сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимо для реализации турпродукта,

3) достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации туристского продукта,

4) дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность,

5) порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;

6) права, обязанности и ответственность сторон;

7) розничная цена турпродукта и порядок его оплаты;

8) минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;

9) условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон;

‘ Ст. 429 ГК РФ - Ч 1.

- Ст 380-381 ГК РФ

10) порядок и сроки предъявления претензий туристом Неотъемлемым приложением к договору фирмы с клиентом при продаже тура является туристская путевка

Туристская путевка - это документ, подтверждающий факт передачи турпродукта Туристская путевка1 является письменным акцептом оферты туроператора и турагента на продажу турпродукта и неотъемлемой частью договора, а также документом первичного учета туроператора или турагента.

Туристский ваучер - документ, устанавливающий право туриста не услуги Это официальный документ направляющей фирмы, который она выдает на руки туристам-индивидуалам или туристской группе (сопровождающему группу), как подтверждение их права получить от принимающей фирмы предварительно забронированные и оплаченные туристские услуги, перечень и количество которых указаны в ваучере (размещение, питание, трансферты и др ) Ваучер подписывается ответственным сотрудником направляющей фирмы и должен иметь оттиск ее печати

При путешествиях в страны, неблагополучные в отношении особо опасных заболевании (чума, холера и т. п ) туристам должна выдаваться «Памятка гражданам, отъезжающим в страны, неблагополучные по особо опасным инфекциям»

В туризме большое значение отводится мероприятиям по продвижению продукта к потребителю Продвижение туристского продукта' - это комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров по продаже туристского продукта, издание каталогов, буклетов и т п Иными словами, продвижение турпродукта предполагает про ведение различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах продукта до потенциальных потребителей и стимулирование возникновения у них желания его купить

Продвижение продукта может осуществляться в следующих направлениях

• рекламная кампания;

• стимулирование сбыта (продаж),

• персональные продажи.

• связи с общественностью.

В соответствии с федеральным законом «Об основах туристской деятельности»

' Согласно федеральному закону «Об основах туристской деятельности в

РФ»

По функциональным возможностям рекламу можно классифицировать на следующие виды информативная, побудительная и напоминающая

Информативная реклама информирует потребителей о новых турах с целью создания первоначального спроса

Побудительная реклама воздействует на подсознание человека, призывая к покупке.

Напоминающая реклама своей задачей ставит напоминание потребителю о существовании уже хорошо известного тура

Основные средства рекламы следующие

1 Каталоги путешествии - в них содержатся описания туристских товаров и услуг, иллюстрации, цены Каталоги используются туроператорами и турагентами для презентации программы туров Каталог включает иллюстрированные описания различных маршрутов, отелей, экскурсионные программы, транспортные услуги, даты от ьездов.

2 Брошюры и проспекты - менее объемные издания, содержат перечень туристских мест отдыха, более подробную информацию о местах размещения, ценах, расписании транспорта и др. Испопьзу ются туристскими предприятиями для информирования потенци альных клиентов об имеющихся тур услугах и как вспомогательное-средство при гіродаже Проспекты обычно печатаются на одной ил люстрированной страничке, их производство более лет кое и деше вое Они являются самым распространенным средством рекламы

3 Письма-продажи рассылаются потенциальным клиентам определенным целевым группам, вероятные интересы которых известны С их помощью можно реализовать «горящие турпакеты» или оперативно донести информацию Письма-продажи используются самостоятельно или в комбинации с проспектами и брошюрами

4 Реклама в средствах массовой информации - это реклама в печати на телевидении, радио, уличная реклама Главная ее осо бенность - возможность донести рекламную информацию большому количеству человек. Стоимость рекламы различна в разных средствах массовой информации Выбор средства массовой ин формации зависит от конкретной рекламной информации и выделенных на ее проведение средств

5 Уличная реклама имеет определенное месторасположения, небольшой обьем информации, содержит большей частью символы и картинки. Эти качества уличной рекламы обусловлены тем, что внимание уделяется ей на короткий срок. Обычно она служит дополнением к рекламе в средствах массовой информации.

6 Реклама в пункте продажи заключается в размещении плакатов. транспарантов, афиш, рекламных щитков в витринах и на стенах помещения, где осуществляется продажа туров. Эта реклама

і ¦ ¦ I i .1 іи ¦n'i,4i. н.лребителям в процессе принятия решения о

,-і ¦¦ г "і и.; •••.формации. с которой они уже сталкивались в дру-; 1 ¦ , ¦' м I и ІА информации.

1 іимулирующие мероприятия призваны поддержать остальные ¦ родства коммуникации с целью облегчить и ускорить продажу ту~ руслуг. Стимулирующие мероприятия обычно деляг на две группы. Первая направлена на персонал, продающий услуги, вторая - на клиентов.

К первой группе относятся все мероприятия, направленные на повышение мотивации турагентов, знания о турпродукте: ознакомительные туры, проспекты Брошюры, выставочный материал и т.д.

Брошюры и проспекты туроператоры используют в качестве вспомогательного средства для продажи.

Выставочный материал включает афиши, стенды, предметы местного творчества, демонстрацию слайдов в офисе турагентства. где осуществляется продажа.

Ко второй группе относятся мероприятия, направленные на клиентов' прямая почта - это письма-продажи, к которым прилагаются брошюры и проспекты, направленные в адрес вероятных клиентов, специальные предложения - временное снижение цен на авиабилеты дня однородных групп (студентов пенсионеров), пониженная цена на номера в отелях в мертвый сезон; конкурсы и лотереи, '‘де в качестве приза может предлагаться путешествие.

Стимулирующие мероприятия по поддержке продаж обычно дополняют рекламу и приводят к краткосрочномуросту продаж туруслут

Персональные продажи представляют устные презентации товаров.

Связи с общественностью (Public Relations) предполагают формирование благоприятного имиджа туристской компании путем создания хороших отношений с различными государственными и общественными структурами.

Средствами продвижения турпродукта с помощью Public relations являются:

1. Информация для прессы предоставляется іазетам, журналам и другим изданиям. Она печатается без изменений и комментариев, указывается название организации, которая отправляет информацию. Работа с прессой является одним из наиболее эффективных и успешных средств связи о общественностью.

К средствам общественных отношений также относятся передачи на радио и телевидении, рекламирующие не услуги турфирмы, а ее достижения в социальной сфере, в деле охраны окружающей среды и т. д.

2 Пресс-конференции осуществляются по заранее разработанному сценарию. Как правило, сценарий включает в себя следующее:

• презентацию гостям нового турпродукта фирмы;

• ответы представителей фирмы на вопросы присутствующих с рассказом об истории создания турфирмы, ее деятельности и т. д ,

• общение собравшихся в обстановке коктейля и дружеского ужина.

3 Иллюстрированные рассказы - это способ предоставления наиболее полной информации в печатном издании о деятельности турфирмы.

4 Ярмарки и другие организационные мероприятия. Данный вид воздействия на общество определен концентрацией большого числа потенциальных клиентов в одном месте Это могут быть национальные и международные торговые ярмарки, международные конференции и конгрессы, представление туристского продукта в универсальных магазинах Здесь все способы рекламы имеют особо важное значение Например, экспонирование слайдов, показ фраг ментов фильмов; демонстрация изделий местных промыслов и т д Удачный выбор способов рекламы играет определяющую роль в успехе данных мероприятий

5. Спонсорства и бпаготворительность - запланированное вложение денежных средств в некоммерческую деятельность, в результате которого ожидается улучшение имиджа фирмы и увеличение объема продаж туруслуг Главным критерием выбора мероприятий и объектов для спонсорства и благотворительности является их общественная значимость и известность Престижно поддерживать, например, культуру, спорт, здоровье граждан и т д

Проводя определенную политику в области ценообразования, туристская фирма активно воздействует как на объем продаж, так и на величину получаемой прибыли Как правило турфирма не руководствуется получением сиюминутной выгоды, реализуя турпродукт по максимально высокой цене, а проводит гибкую ценовую политику

Целями турорганизации. влияющими на политику ценообразования, являются выживание, максимизация прибыли, максимизация рыночной доли, лидерство в области качества турпродукта

В основу определения базовых цен могут быть положены издержки. мнение покупателей цены конкурентов.

Самый простой метод определения цены на основе издержек -их установление путем добавления к себестоимости турпродукта определенных наценок, характеризующих затраты, налоги и нормы прибыли на пути движения турпродукта от производителя к потребителю

В конце концов, является ли цена правильной, решает потребитель Правильный подход к ценообразованию означает прежде всего выявление потребностей и соотношений цены и ценности турпродукта для потребителя, ценовой эластичности спроса.

На политику в области ценообразования сильное влияние ока зывают конкуренты и их возможная реакция на изменение цен на рынке Поэтому изучение цен конкурентов - важный этап деятельности в области ценообразования Если в основу цены кладется цена конкурентов, издержки или спрос перестают быть решающими факторами, особенно когда сложно измерить эластичность спроса, то есть определить влияние изменения цены на спрос

В целом можно выделить 4 фактора, влияющие на установку цен

1) структура затрат (цена должна быть выше, чем затраты турфирмы ):

2) конкурентность цен;

3) цены, которые покупатели готовы заплатить (эластичность спроса),

4) цели туристских организаций.

• максимизация прибыли,

• максимизация возврата средств на инвестиции.

•выживание (сезонный характер индустрии туризма и высокий

уровень конкуренции).

• увеличение объема продаж

Ценовая эластичность спроса имеет большое значение для ценообразования в туризме

Для определения степени чувствительности спроса к изменению цен используют показатель эластичности спроса по ценам который определяется как отношение процента изменения величины спроса к проценту изменения его цены

Если увеличение цены приводит к относительно слабому падению спроса, то в этом случае спрос является неэластичным Если такое же увеличение цены приводит к значительному падению спроса - эластичный спрос

Если понижение цены вызывает такой рост продаж, что потери от низких цен компенсируются то спрос квалифицируется как эластичный. если нет, то эго свидетельство не эластичности спроса

Степень ценовой эластичности зависит от мотивации и целей путешествия Деловые путешествия не реагируют на изменения цен Путешествия с личными целями часто зависят от цены

Из-за ценовой эластичности спроса цены являются одним из ключевых инструментов маркетинга в туризме Это происходит по следующим причинам

1 Изменения цены сильно влияют на объем продаж Обычно относительно низкая цена привлекает дополнительных клиентов, но необычайно высокая цена в некоторых случаях может иметь такой же эффект Потребители воспринимают более дорогие услуги как более высококачественные, тем более, если они не в состоянии это проверить.

2. Изменение цены, в ишиіиг -і ;іі>іи г.,,,,,,,........

имеет самый быстрый эффокі

3. Потенциальные турисіы ' и .и 11.. щ .....................

цены, чем на предложенные им и імгниш-і ,¦ >¦ \¦

4. Изменение цены с целью мі'Иіш. 'і. ми і ч-m - ......... і

феКТИВНО ТОЛЬКО В Сочетании С Мерный іі|'"Дии !¦' ми I і,| і'і .. ¦

направленными как на торговых ппсреднитп ыі и мм ¦ . .........

ных клиентов.

Ценообразование включает не только у< чіініііи-ііи, ц. i ........

способ оплаты, ВИДЫ СКИДОК, политику изменения ЦІІІ (ІЧІІ ¦ I. е I- е каких случаях необходимо менять цены), определение цен и., д-полнительные услуги

В связи с тем, что в туризме сезонные колеоания < прі« о .гчет. существенны, цены также меняют с учетом времени и чниішт сти от сезона

Стратегия ценообразования должна быть связана с перелег тивными целями турорганизации

1 Стратегия «снятия сливок» предполагает установление вы соких цен на турпродукт Это возможно сделать в том случае, коідн предлагается абсолютно новый турпродукт и конкуренция оісуісі вует.

2. Стратегия низких цен используется для устранения возможной конкуренции

3 Стратегия проникновения на рынок или завоевания рынка основана на установлении первоначально низкой цены с последующим ее повышением. Такая стратегия может быть использована для широкого распространения турпродукта

4 Стратегия конкурентных цен. то есть установление цен на свой турпродукт на уровне цен конкурентов, используется на рынке где есть другие турорганизации, предлагающие аналогичный турпродукт.

Ценообразование на поездки за рубеж подчиняются влиянию следующих основных факторов.

1 Себестоимость гура и уровень прибыли

2. Уровень конкурентных цен

3. Соотношение спроса и предложения на рынке.

Рассмотрим первый из этих трех факторов Указанный показатель должен как можно полнее отражать все затраты турфирмы на организацию зарубежной турпоездки Это, прежде всего сумма цен. расценок и тарифов на услуги, предоставляемые туристам Это расходы, которые несет турфирма в связи с организацией своей деятельности. Необходимо максимально точно учесть эти накладные затраты с тем, чтобы они покрывались частью цены продаваемых туров. Так, в число этих затрат обычно входят, зарплата персонала,

, • ¦ , i •!!.• vitbi амортизация оборудования и оснащения (ком-¦ ; г щию.юы мебель и др ). содержание помещения (уборка ¦ ремонт). коммунальные услуги, электроэнергия связь, кан

целярские принадлежности Обязательно должны быть учтены расходы на рекламу, маркетинг, командировки, представительские мероприятия, производственное обучение, административные расходы (лицензирование, сертификация и др ).

с ..?1 = г S (29)

где

S, — і-ая составляющая затрат

і - " 2 t - количество составляющих затрат в структуре калькуляции расходов Например, затраты по проживанию туристов, транспортные затраты, по экскурсионному обслуживанию на концертно-зрелищные мероприятия, накладные расходы, сборы на оформление виз затраты на страхование, налоги прибыль операторов тура

Принципиальным вопросом сделки с иностранной турфирмой являются условия расчетов за российских туристов. При их обсуждении необходимо согласовать следующие детали форму или способ платежей, сроки платежей, основание платежей Фирма может также поставить вопрос о санкциях за просрочку платежей

Для расчетов с иностранными турфирмами чаще всею используются банковски!; переводы Для выполнения переводов за грани цу российскому 1 у ровера юру необходимо иметь валютный счет в российском банке имеющем корреспондентские связи с зарубежными банками

В международном гурбизнесе в подавляющем большинстве случаев применяется предварительная оплата Поэтому инсстран ные фирмы настаиваю! на том чтобы дены'и за обслуживание туристов были переведены до их прибытия в первый пункт

В экономическом расчете лс основанию эффективности производства туристских услуг необходимо оценить пристань, получас мую компанией При этом прибыль должна обеспечить тот уровень рентабельности туриродукта, при кс'ором турфирма сможет выжить в существующих условиях конкуренции на рынке турпродуктов

3.3. Реализация инвестиционных процессов в турбизнесе

Рассмотрим пример бизнес-плана, туристской фирмы «Атлан-тида-С Пб » Назначением данного бизнес-плана является привлечение партнеров Он гораздо меньше по объему полной версии и его финансовая часть сведена до минимума Приводимые в данном бизнес-плане цифры весьма условны Этот пример лишь иллюстрирует одну из возможных форм составления бизнес-плана

Туристская фирма «Атлантида-С.Пб » предоставляет туристское и экскурсионное обслуживание в Санкт-Петербурге. Фирма уделяет особое внимание тому, чтобы дать возможность своим клиентам познакомится с реальной жизнью в России.

Анализ потенциального рынка показывает неудовлетворенность спроса на обслуживание индивидуальных туристов и небольших групп, особенно на обслуживание, направленное на выполнение конкретных пожеланий клиентов.

Индивидуальный туризм не требует существенных первоначальных капиталовложений, и владельцы предприятия используют в качестве первоначального капитала свои личные средства. Для расширения своей деятельности фирма «Атлантида-С.Пб.» ищет иностранного партнера, который направлял бы клиентов в фирму «Атлантида-СПб » для обслуживания

На начальном этапе своего развития фирма «Атлантида-С Пб » представляла собой небольшую туристскую компанию, занимающуюся приемом англоговорящих туристов в Санкт-Петербурге Фирма «Атлантида-С.Пб » предоставляет туристские и экскурсионные услуги и показывает своим клиентам российскую действительность Туристы проводят свой отпуск в русских семьях или, если они того пожелают, в высококлассных гостиницах. Опытные гиды проводят экскурсии по основным историко архитектурным памятникам и музеям Санкт-Петербурга и его окрестностям. «Атлантида-СПб » предлагает индивидуальные экскурсии, составленные по темам, заказанным клиентом, а также гарантирует высококачественное транспортное обслуживание и организацию питания

По данным опроса ООН. Санкт-Петербург занимает восьмое место в мире по шкале популярности среди туристов Около 30 млн иностранных граждан выражают готовность посетить его По последним данным администрации Санкт-Петербурга, число иностранных туристов, посетивших город в 2006 году, увеличилось на 10% по сравнению с 2005 годом. Всего в 2006 году в городе на Неве побывало 4.5 миллиона туристов, из которых 2,5 миллиона - иностранные граждане, а остальные - наши соотечественники. Одной из проблем, существенно тормозящих развитие туристического бизнеса в Северной столице, является нехватка гостиниц, сообщает РИА «Новости» В настоящее время в Петербурге функционируют 334 гостиницы с номерным фондом около 18 тысяч, тогда как среднеевропейский уровень составляет порядка 34 тысяч номеров Сейчас в городе строится 24 отеля, всего же на разной стадии реализации находятся более 140 гостиничных проектов, и к 2010 году планируется довести номерной фонд гостиниц до среднеевропейского объема. Следовательно, существует огромный потенциал для развития туризма.

В Санкт-Петербурге насчитывается около 80 туристских фирм, занимающихся иностранным туризмом. Обычный тур включает в себя экскурсии по старинным дворцам и соборам, что является достоянием русской истории и представляет несомненный интерес Однако опыт показывает, что большинство туристов интересуется также современной жизнью русских людей («реальной Россией») -жизнью русской семьи, работой и зарплатой, магазинами и ценами, проблемами с жильем, системой образования, медицинского обслуживания ит д., о которых туристам рассказывают и которые туристы видят собственными глазами в домах русских людей, в школах, магазинах, на рынках Такое разнообразие предлагаемой информации фактически дает новый вид обслуживания более высокого качества и позволяет надеяться на успех предприятия Этот подход уже практиковался владельцами фирмы и постоянно давал положительный результат в удовлетворении потребности клиентов в интересной для них информации

Фирма «Атлантида-С Пб » предоставляет услуги которые позволяют удовлетворить естественный интерес людей познакомиться с образом жизни, менталитетом и культурой другой страны, в частности России Фирма «Атлантида-С.Пб.» помогает людям узнать, что есть общего и каковы различия между их собственными и типичным российским образом жизни. Предоставляемые услуги ориентированы, главным образом, на индивидуальных туристов или очень небольшие группы, состоящие из трех-четырех человек, которые заинтересованы в том, чтобы получить более глубокое представление о реальной жизни России, а не только.увидеть ее фасад, как это обычно показывается большинством турфирм. Как правило, клиентам предлагается традиционный туристский набор представлений о России, не имеющих ничего общего с тем. .чем в действи тельности живут русские люди

Хотя фирма «Атлантида-С Пб.» стремится выполнить все пожелания своих клиентов, в первую очередь она предлагает помощь в достижении более глубокого понимания российской действитель ности В зависимости от выбора клиента программа может быть составлена из индивидуализированных экскурсий по заказу клиента с учетом его интереса к истории, культуре, политике или определен ной профессиональной области (экскурсий как тематических, так и обзорных) Фирма «Атлантида-С.Пб » уделяет внимание всем деталям и «мелочам», что особенно важно в России, где в условиях тоталитарной системы в течение многих лет индустрия туризма не была ориентирована на клиента. Самой сильной стороной фирмы является работа опытных профессиональных гидов, готовых удовлетворить все пожелания клиента. Спрос на такие услуги практически не ограничен, поскольку лишь очень немногие фирмы их предлагают

Существующие турфирмы можно подразделить на следующие группы:

1) акционерные общества закрытого типа, появившиеся в ре зультате распада крупных советских государственных компании монополистов (типа «Интуриста» или «Спутника») Их сила заклю чается в том, что они унаследовали большинство прежних связей и, следовательно, велик объем оказываемых услуг Их слабость в том, что обслуживание клиента в большинстве случаев поставлено на поток и мало учитывает конкретные интересы личности,

2) совместные предприятия, путевки которых продаются иностранным учредителям за границей через обширную сеть турагентств. Такие компании ориентированы на обслуживание больших групп, в которых индивидуальное обслуживание практически мало осуществимо,

3) частные компании, обычно с небольшим объемом работы, заинтересованные в сотрудничестве с иностранными партнерами -поставщиками клиентов В большинстве случаев они предлагают более высокое качество обслуживания и индивидуализированный подход к клиенту Некоторые из них выделяются тем что специализируются на спортивном или оздоровительном туризме

Фирма «Атлантида-С Пб.» принадлежит к третьей группе Рыночная ниша(индивидуальный, ориентированный на клиента туризм в России) достаточно велика, чтобы приносить прибыль, и в то же время достаточно мала для того, чтобы быть привлекательной для крупных туристских фирм, обслуживающих большие потоки туристов. В настоящее время фирма привлекает клиентов по прямым контактам с нами или по рекомендации Фирма «Атлангида-С Пб.» занимается поиском иностранных партнеров целью увеличения объемом работы путем установления контактов с западными фирмами. что, в конечном счете, привело бы к увеличению прибыли. Фирма предлагает также свои услуги местным фиомам для получения дополнительных средств, идущих на развитие фирмы

Цены на услуги находятся в том же диапазоне что и ложившиеся на рынке индивидуального туризма (от S 70 до $ 300 за туро-день).

«Атлантида-С Пб » -- семейное предприятие в форме общества с ограниченной ответственностью основанное в сентябре 2002 г. Управление фирмой осуществляется ее владельцами.

В обязанности генерального директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, набор и обучение персонала, составление программ пребывания туристов в России, деловая переписка

В зависимости от объема работы заключаются договоры с гостиницами, хозяевами квартир, гидами-переводчиками, водителями автомашин или транспортными фирмами Гиды-переводчики и водители автомашин работают на основе почасовой оплаты

Фирма «Атлантида-С.Пб » обращается по мере необходимости к помощи профессиональных консультантов юристов, специалистов по налогообложению и аудиторов - на основе почасовой оплаты.

Потенциальный риск и проблемы можно было бы определить следующим образом:

1) вследствие достаточно высокого уровня преступности туристы опасаются приезжать в Россию.

2) нестабильная и иногда противоречивая система законодательства в России, частое введение новых административных барьеров. что влияет на себестоимость услуг и делает затруднительным средне-и долгосрочное планирование;

3) недостаток гостиничных мест.

4) сезонность туризма (3-4 месяца в году)

Сезонность туристского бизнеса делает необходимым развитие других направлении деятельности, таких как обслуживание бизнесменов, посещающих Санкт-Петербург в течение всего года, а также организация агентства, предоставляющего услуги в области обучения английскому языку и помощь в ведении деловой переписки (письма, составление различных заявлений, деловых бумаг, биографии (резюме) и ' п ) Относительно двух указанных направлении составляются два отдельных бизнес-плана.

Фирма оказывает услуги в основном англо-говорящим клиентам, в связи, с чем поиск иностранного партнера в качестве источника клиентов становится особенно важным

Таблица 11

Краткий отчёт о результатах за 2007 г.
Статьи доходов и расходов Переменные Постоянные ВСЕГО , 1$) 1
ОБЪЕМ РЕАЛИЗАЦИИ
¦Путевки 41600
Себестоимость реализованных услуг 23080
Валовая прибыль 18520 18520
РАСХОДЫ j
Заработная плата 3520 3600 і

I
Налоги на фонд заработной платы 1514 1548
Реклама и рекламные материалы 200
Оплата консультации специалистов 305
Канцпринадлежности 64 50
Телефон/факс 320 100
Почтовые расходы 35 50
Разное 150
Всего 5453 6403 11856 і
Чистая прибыль до налогообложения 6664 ;
При существующем уровне себестоимости услуг и средних ценах на услуги, устанавливаемые компанией «Атлантида-С.Пб », для достижения уровня безубыточности необходимый объем реализации составляет 67 туро-дней за месяц сезона.

Эффективность инвестиций.

Рассчитано для периода 1-18 месяца.

Ставка дисконтирования 8 %.

Срок окупаемости РВР = 11 месяца

Индекс прибыльности: РІ = 1.35

Внутренняя норма рентабельности IRR = 23 8 %

Чистый приведенный доход NPV = 2564124 $ US.

Анализ чувствительности проекта.

Цель анализа чувствительности - определение степени влияния варьируемых факторов на финансовый результат проекта В качестве интегрального показателя, характеризующего финансовый результат проекта использован показатель величины чистого приведенного дохода (NPV)

В данном проекте проведен анализ чувствительности посредством варьирования в диапазоне от - 50 % до + 50 % с шагом 5 % следующих параметров.

• объем продаж;

•цена реализации;

• прямые издержки;

• общие издержки

В результате проведенного моделирования рассчитывались зависимости величины NPV от изменения перечисленных параметров Ниже приведены графические отображения полученных результатов

Анализ чувствительности



40000 30000 20000 10000 о

-50 -40 -30 -20 -10 0 10 20 30 40 50

-NFV (Прямые издержи)

Анагмз чувствительное™



NFV (Объем сбыта)

Анализ чувствительности

N-? (І_?на сбыта)
Анализ чувствительности

¦— NPV (Постоянные издерши)

Заключение

В современном мире туризм рассматривается как социально-экономическое явление, оказывающее прямое и опосредованное влияние на развитие зсей связанной с ним инфраструктуры Однако, в России, обладающей колоссальными туристскими ресурсами, туризм еще не достиг уровня развития, адекватного своим потенциальным возможностям Туристские объекты остаются невостребованными вследствие неразвитости инфраструктуры туристских услуг несовершенства механизмов государственного регулирования на различных уровнях власти, отсутствия мотивации для част ных инвестиции в туристские рынки и эффективных методов экономического анализа туристскою комплекса регионов

Вопросы управления туристским комплексом, адаптации зару бежного опыта развития тур/зма активнс обсуждаются современными российскими исследователями вместе с тем по проблемам рет ионагьною гуризмн существует довольно объёмный г'лаот ие достаточно ’юосзботанных вопросов Для развития российского > у рисг.іа в условиях стихийно лазЕюваюэ Л/хс:я рыночных отношении в данной сфере нктуапььии задачей сіановиіся создание С'Имупи рующи/ условий и соверсіенс]ьование механизмов регулирования разііигия •- уризмо в каждом отдельном реі ионе с целью максимального исло;.'-> юьанич его потенциала

-/,'Г ?' Э урИ OJ'.(ИЯ И • Г,! - Я'ОНОМИ іО'.'КИе ?С.ПОВИЯ

і.ыня-ля ¦ ¦ в-цч-монно! о туризма в регионе Возрастание роли ?'.яу: г-. ! оь ремонт гои экономике. в первую очере.ці . связано с диверсифи 'лциеи пропоя-щствз, насыщением цыч.-а товарами повседневного спроса сое о.гм уровня *изчл геяь.те'-тиг-:* у населения больше' о объема свозе, доого времени ,-рео ?с- ' лллользов j 1 ь на себя и на благо о-мьн зіее это дает ?озмо.хно; 'оворсо-ь с возрастают,фи роли услуг іуризг/а в силу и- функцис-псняных особенностей в '•труитур.р об.дес, "ьенны* лотреолостел !уризм как составляющая ефор >; узлу: лглее- езяю специфику г/,поле им и функции которые; позволят' определи и, л и как автономную і фюру хозяйствования

Специфика турисо; кои углу'и заключат.'си в характерных свои ства* отлилаюі ;их ее ог друг их усну Кроме игвесгных своисв ;іе осязаемости і-.,'* '"дэюэээ. ’ и С! С1, [с'чнико ю НлС': элчс". ва гэчээюэ мосохрэнл емг'сти мож:о ьыдэгью, т~іГ/е гно-ююз услуіи туризма, как комплексность. эффект накопления и сложносъ нормирования, которые могут преломляться в различной, среде их производства и реализации Туристская услуга носи г территориальный кзрэктер который определяется как спецификой удовлетворения потребностей в туризме іотдыхе путешествии. ; і ея ее о и, поездке/ гак и особенностью формирования спроса и лредуо'кечия на -уристский продукт в регионе.

Таким образом, рынок туристских услуг имеет двойственную природу. Являясь в большей степени коммерческой средой, он имеет социально-ориентированный характер - направлен на удовлетворение и развитие общественных потребностей, оказывает влияние на процесс социализации личности, выступает инструментом перераспределения национального дохода внутри региона и страны в целом

Анализ существующих подходов к изучению функционального назначения туризма позволил уточнить классификацию функций туризма, при этом выделив три функциональные группы функции, связанные с формированием и развитием личности, с возможностями культурного взаимообогащения наций, с обеспечением экономического роста и воспроизводством производительных сил общества. Определен набор функций по каждой функциональной группе. Выявленная многофункциональность позволила представить сферу туристских услуг как совокупность отраслей, прямо или косвенно удовлетворяющих туристские потребности общества Таким образом, роль туризма в социально-экономическом развитии региона определяет четкую структуру взаимодействия сферы туристских услуг с другими отраслями экономики, а также место регионального туристского комплекса в этой системе

Сфера туристских услуг включает в себя инфраструктуру туристского комплекса, а также сопутствующие услуги, влияющие на качество туристского обслуживания и развитие туристского бизнеса в регионе. При этом сектор «Сопутствующие туристские услуги» определяет взаимовлияние сферы туристских услуг и других отраслей экономики (материального производства и сферы услуг). Степень такого влияния зависит от сложившейся структуры народнохозяйственного комплекса в целом, исторических и рыночных условий развития региона Существенным слагаемым предпринимательского успеха является грамотный анализ предпринимательских рисков в турбизнесе, а также разработка механизма снижения рисков самих туристов с целью повышения их активности, как потенциальных клиентов туристских предприятий.

Интенсивная деятельность туристов объективно рождает необходимость высочайшей организации производства, труда и управления в сфере туризма В этом смысле вся деятельность сферы туризма объективно приобретает особый, динамичный, стиль. Именно поэтому в этой сфере высока роль специалистов - организаторов всех видов туристской деятельности

Страхование туристов - это особый вид страхования, обеспечивающий страховую защиту имущественных интересов граждан во время их пребывания в турпоездках, путешествиях, круизах и т п.

......... I I р.іхиоание туристов относится к рисковым видам

•р.іхонпнин, наиболее характерной чертой которых является их кра іковременность, а также большая степень неопределенности возможного ущерба при наступлении страхового случая.

Турист, как клиент страховой организации, заинтересован в том. чтобы в случае необходимости помощь была оказана ему как можно быстрее и на должном уровне. Не последнюю роль в этом играет то, с какими страховыми или сервисными организациями за рубежом сотрудничает российский страховщик. При этом, отечественные страховые компании, продающие полисы страхования, в настоящее время прибегают к помощи систем assistance, т. е. российский страховщик напрямую или через посредника заключает договор с фирмой, специализирующейся на организации предоставления медицинской помощи и прочих услуг. Перечень предоставляемых услуг очень разнообразен - вплоть до продления визы и обмена билетов

Вероятно, что в скором времени появится также страхование гражданской ответственности туриста. Потребность в этом виде страхования вызвана настоятельными неоднократными просьбами хозяев гостиниц, несущих, хотя и не катастрофические, но ощутимые убытки от погулявших русских.

Стоит отметить некоторые рекомендации по усовершенствованию страхования в исследуемой организации Можно порекомендовать руководству турфирмы знакомить клиентов с печатными материалами, касающимися страхования Кроме того, рекомендуют обратить внимание на доступность излагаемого материала. При оформлении приглашений на деловые поездки или индивидуальный туризм следует точно указывать, кто из сторон несет расходы по страхованию Выяснить, какая компания-assistance предоставляет сервисные услуги застрахованным Проверить зарубежного партнера, безусловно, практически невозможно, поэтому можно направить усилия на то, чтобы каждый турист имел при себе идентификационную карточку с телефоном сервисной компании (либо этот телефон должен быть на полисе)

Российский страховой рынок очень оперативно реагирует на отмечающийся в последнее время рост спроса на страхование туристов, поэтому в данном секторе рынка даже возникает конкуренция по предоставлению туристических страховок, что говорит о положительных тенденциях развития как туризма, так и страхования.

Список литературы

I. Гражданский кодекс Российской Федерации

2 Федеральный Закон «Об организации страхового дела в Российской Федерации»

3. Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в РФ» (с изменениями на 5 февраля 2007 года) от 14 ноября 1996 года.

4 Указ Президента РФ от 7 июля 1992 г № 750

«О государственном обязательном страховании пассажиров»

5. Абрамов О Оценка риска инвестирования / О. Абрамов // Экономика строительства, 1996, № 12 - 2-12 с

6 Аверьянов А Диверсификация инвестиции российский вариант / А. Аверьянов // Рынок ценных бумаг, 1995. - № 20. - 21-24 с.

7 Аленичева Т Средняя стоимость капитала в процессе анализа инвестиционной деятельности финансово-кредитного учрежде ния / Т. Аленичева // Финансовый бизнес. 1996 - № 1 - 22 -29 с

8. Аленичева Т Д Анализ средней цены капитала, используемого для финансирования долгосрочных инвестиции / Т Д Алени чева //Деньги и кредит

9 Альгин А. П Грани экономического риска / А. П Альгин - М Знание, 1991 - 64 с

10 Альгин А П. Риск и его роль в общественной жизни / А И Альгин -М Мысль. 1989 - 188 с

II. Ансофф И Новая корпоративная стратегия / И Ансофф -СПб : Питер 1999 - 416 с

12 Антипова О Н Регулирование рыночных рисков / О Н Антипова /У Банковское дело 1998. № 3 - 30--33 с

13. Арженовский С В Эконометрические методы / С В Арженовскии курс лекции - Новочеркаск НПУ. 1998 - 86 с

14. Арженовский С В Экономико-математическое моделирование динамики фирмы Инвестиционный аспект / С. В Арженовскии - Новочеркаск НГТУ. 1098 - 96 с

15 Баканов М Основы управления кредитными рисками в коммерческом банке / М Баканов // Финансисі, 1937 •№ 10. -28 с

16. Баканов М И Шеремет А Д Теория экономического анали за / М. И Баканов, А Д Шеремет учебник - М Финансы и статистика. 1995

17 Основы финансового менеджмента / И Т Балабанов / И. Г. Балабанов - М Финансы и статистика, 1994 - 383 с.

18. Балабанов И Т Риск-менеджмент / И. Т Балабанов - М Финансы и статистика, 1996 - 188 с

19 Бауэр Рой и др Управление инвестиционным проектом / Рой Бауэр и др.: опыт IBM пер с англ - М.: ИНФРА-М, 1995. - 208 с

20. Бахрамов Ю . Глухов В., Окороков В . Сахаров А. Методы снижения рисков в инвестиционных контрактах / ІО. Бахрамов, В. Глухов, В. Окороков, А. Сахаров // Инвестиции в России. 1997, -№ 1 - 45 с.

21. Методы оценки рисков при составлении плана финансирования инвестиционных проектов. Инвестиции в России / Ю Бахрамов. А. Сахаров, 1997. - № 2

22. Берездивича Б. Риски - это не абстрактный дамоклов меч / Е. Берездивина // Финансовый бизнес, 1997, N° 12. - 59-66 с.

23. Беренс Б . Хавранек Гі М Руководство по оценке эффективности инвестиций / В. Беренс, П М Хавранек: пер с англ. - М ¦ Интерэксперт. -- 343 с

24 Бизнес-план инвестиционного проекта отечественный и зарубежный опыт. Современная практика и документация / В. М. Попов, Г. В Медведев и др. - М.: Финансы и статистика. 199 7 - 419 с

25 Биржаков М Б Введение в туризм / М Б Биржаков. - СПб Издательский дом торговый дом «Герда» 2000. - 192 с.

26. Бирман Г , Шмидт С Экономический анализ инвестиционных проектов / Г Бирман С Шмидт: пер. с англ. - М.: Банки и биржи ЮНИТИ, 1997. - 632 с.

27 Бойченко Ю Проектное финансирование зарубежный опыт и российская специфика / Ю. Бойченко // Инвестиции в России 1993 - № 3 - 43- 44 с

28. Бромвич М. Анализ экономической эффективности капиталовложении / М. Бромвич' пер с англ - М 1S96 - 432 с.

29 Буклемишев О Новая инвестиционная теория / О Буклемишев И Финансовый бизнес. 1996 - № 2. - 12 с.

30. Бычков В Проблемы возвратности банковских кредитов / В Бычков // Финансовый бизнес. 1998 - № 2 - 42-44 с

31 Ван Хорн Дж Основы управления финансами: пер. с англ. / под род И. И Елисеевой - М Финансы и статистика. 1997 - 800 с.

32. Веремеенко С , Игудин Р Инвестиционный проект глазами банкира / С. Веремеенко, Р Игудин /7 Банковское дело 1996 -N° 7. - 6-9 с.

33 Веремеенко С., Игудин Р Приоритеты инвестиционного проектирования / С Веремеенко. Р Игудин // Финансист, 2004 -

№ 2.- 16-19 с

34. Виленский П. Л., Лившиц В Н , Орлова Е. Р , Смоляк С А Оценка эффективности инвестиционных проектов / П. Л. Виленский В. Н Лившиц, Е. Р Орлова, С. А. Смоляк учебно-лракт. пособие. -М Дело, 1998. - 248 с

35. Винницкая С О возможностях моделирования финансовых процессов с использованием пакета программ COMFAR ili EXPERT / С Винницкая // Инвестиции в России. 1998 •- № 4 -22-35 с

36. Воропаев В. И. Управление проем.нш и г........ ; .' >

ропаев. - М.: Алане, 1995. - 225 с.

37. Гвозденко А А. Основы страхования ун-ітиі- м н іпі сы и статистика, 2001. - 304 с.

38 Гиляровская Л. Т., Ендовицкий Д. А. Регулирование ри. м и долгосрочном инвестировании Бухгалтерский учёт / Л. I I инярен ская. Д. А. Ендовицкий. - 12' 96.

39. Гиляровская Л. Т., Ендовицкий Д. А. Моделирование в сіра тегическом планировании долгосрочных инвестиций / Л Т. Гиляровская, Д. А. Ендовицкий // Финансы. 1997. - № 8 - 53-57 с

40. Глазунов В. И. Критерии оценки инвестиционной привлекательности проектов / В. Н Глазунов // Финансы, 1997. - № 12. - 59-62 с.

41. Горбунов А. А., Сетдиков Р. А. Об оценке эффективности инвестиционных проектов / А. А Горбунов, Р. А Сетдиков // Финансы, 1996 - № 4. - 35-41 с.

42. Горелов А. Предпринимательские риски / А. Горелов // Финансовый бизнес, 1996. - № 5 - 29-33 с

43 Графова Г Ф., Аврашков Л. Я. О норме дисконта при отборе инвестиционных проектов для финансирования / Г ф. Графова, Л. Я. Аврашков // Финансы, 1998. - № 3. - 28-29 с.

44. Грибалев Н. П., Игнатьева И. Г. Бизнес-план / Н. П Грибалев, И. Г. Игнатьева. - СПб , 1999.

45. Грядов С. И. Риск и выбор стратегии в предпринимательстве / С. И. Г рядов // Московская сельхоз. Академия им. К. А. Тимирязева М.: Издательство МСХА, 1994. -46 с.

46. Грядовая О. Кредитные риски и банковское ценообразование / О. Грядовая // Российский экономический журнал, 1994. -№ 5,6.

47. Гуляев В. Г. Контракты, договоры, соглашения и формуляры в туристической деятельности / В. Г. Гуляев: учебно-практич. пособие. - М.: Изд. ПРИОР, 1998. - 336 с.

48. Гуляев В. Г. Организация туристических перевозок /

В. Г. Гуляев. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 512 с.

49. Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности /

В Г. Гуляев. - М., 1997.

50. Давыдов О. Об оценке инвестиционного риска / О. Давыдов // Бухгалтерский учёт, 1993. - № 8. - 13-16 с.

51. Дулич В. А. Комплексный анализ инвестиционных процессов / В. А. Дулич // Экономика строительства, 1996. - № 2. - 29-45 с.

52. Дурович А. П., Копанев А. С. Маркетинг в туризме / А. П. Ду-рович, А. С. Копанев: учеб, пособие / под общей ред. 3 М. Горбылевой. -М.: Экономпресс, 1998.

53 Ермаков С Л Методы снижения риска невозврата ссуды / С Л Ермаков // Банковское дело, 1994 - № 1 - 32-34 с.

54 Ефремов В. С Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования / В С Ефремов учеб пособие - М Финпресс. 1998 - 192 с.

55 Жигло А Н. Расчет ставок дисконта и оценка риска / А Н Жигло // Бухгалтерский учёт. - 1996 - № 6

56 Жуков Риски в инвестиционной деятельности возможности по их локализации / Жуков // Бухгалтерский учет - 1996. № 8 - 18-22 с

Ы Загории [ . В О методах оценки кредитного риска / Г В Загории // Деньги и кредит. 1997 -№6

58 Зорин И В Менеджмент туризма туризм и отраслевые системы / И В Зорин учебник - М Финансы и статистика. 2002

59 Зуева Л М Методы расчета срока окупаемости инвестиционных проектов / Л. М Зуева // Экономика строительства - № 7 -46-52 с

60 Иладинов И 3 Риск недооценки состояния рынка в проектном финансировании / И 3 Иладинов // Банковское дело. 1998 -№ 1 - 20-23 с

61 Инвестиции в России сценарное прогнозирование развития инвестиционного процесса Исследовательская группа ЦИРКОН // Инвестиции в России. 2005 - № 6 - 23-24 с

62 Инвестиционное проектирование практическое руководство по экономическому обоснованию инвестиционных проектов / под ред С И Шумилина - М АО Финстатпром. 1995 - 240 с

63 Инвестиционное проектирование практическое руководство по экономическому обоснованию инвестиционных проектов / под ред. С. И. Шумилина. - М АО Финстатпром, 2005. - 240 с

64 Инвестиционно-финансовый портфель (Книга инвестиционного менеджера Книга финансового менеджера Книга финансового посредника) / отв. ред. Ю Б Рубин. В И Солдаткин - М СОМИНТЕК, 1993

65. Интегрированная система выявления рисков и размещения страхового капитала // Финансист, 1997 - № 10 - 54-61 с

66 Ирниязов Б. Основные показатели финансовой оценки инвестиций в рыночной экономике / Б Ирниязов // Финансы, 1994 -№ 11 - 1 7 -19 с

67 Исследование операций в экономике: учеб, пособие для вузов под редакцией Н Ш. Кремера М , Банки и Биржи. ЮНИТИ, 1997 - 407 с

68 Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма / Н И Кабушкин учебник. - Мн Новое знание, 2002 - 409 с

69 Капитоненко В В. Финансовая математика и её приложения / В В. Капитоненко учебно-практич пособие для вузов - М ПРИОР. 1998. - 144 с

70. Касимов Ю Ф Основы теории оптимального портфеля ценных бумаг - М - Филин, 1998 - 144 с

71 Катасонов В. Ю Проектное финансирование / В Ю Катасонов//Банковское дело, 1996.-№ 7. - 2-5 с., № 8. - 18-22 с

72 Ковалев В В Методы ситуационного анализа / В В Ковалев//Ьухгалтерский учёт, 1996 - № 3.

73 Ковалев В В Финансовый анализ Управление капиталом Выбор инвестиций. Анализ отчетности / В В Ковалев - М : Финансы и статистика, 2003 - 512 с

74 Ковелло Дж А . Хейзелгрен Б Дж Бизнес-планы. Полное справочное руководство / Дж А. Ковелло, Б Дж Хейзелгрен пер с англ -М БИНОМ 1997 - 352 с

75 Козырев В М Менеджмент туризма Экономика туризма / ' М Козырев учебник - М. Финаисы и статистика, 2002. - 320 с

76 Количественные методы финансового анализа / под ред ,ж Брауна, М. П Крипмена - М , ИНФРА. - М.. 1996 - 336 с.

77 Коломина М Сущность и измерение инвестиционных рис-ь / М Коломина//Финансы. 1994 -№4 -17 19 с

78 Коновалов С Ф. Об оптимизации состава показателей, ха-;г теризующих банковские риски / С Ф Коновалов // Деньги и кре-

• /• Г

79 Косицина Т , Рябцев В , Чудилин Г., Проживина Н Стати-и'-еские методы определения инвестиционной привлекательности

ненов ассоциации Большая Волга / 1 Косицина, В Рябцев, 'удилин. Н. Проживина // Вопросы статистики, 1996 - № 6 - 75-

80 Костюкова О И Основы туризма

8" Кох В А Инвестиционное проектирование в АО в постпри-и шционный период / дисс на соиск уч. ст к э н - СПб. 1996 82 Кочетков А И , Никешин С Н и др. Управление проектами .¦бежный опыт) / А И Кочетков, С Н Никешин - СПб . Два-Три,

'3 Кошечкин С А Управление финансовыми рисками в инве-..т-нном проектировании / С А Кошечкин // сб. науч тр. сгуден-1 и преподавателей Высшей экономической школы. - Кёльн ¦ .ічия. 1998

• Кошечкин С А. Принятие инвестиционных решений при ' те конкурирующих проектов / С. А. Кошечкин // Международ-.'учно-пракгическая конференция «Экономический анализ, бу-•’ лудит» ИНГУ, 1998. - 99 с

85 Красногиро А Российский инвестиционный калейдоскоп

соотношение потребностей возможностей и факторов ! А Красногиро // Инвестиции в России 1997 № 5-6.

86 Крути к А Б , Никольская Б Г Инвестиции и экономический рост предпринимательства / А Б Крутик. F Г Никольская // серия «Учебники для вузов Специальная литература» СПб Лань. 2000 - 544 с

87 Куракина Ю Г Оценка риска в инвестиционном анализе / Ю Г Куракина А Вестник Финансовой Академии. 1997 - № 1 - 75-82 с

88 Куракина Ю Г Оценка фактора риска в инвестиционных расчетах / Ю Г Куракина // Бухгалтерский учет - 1995 - № 6

89 Куц А Управлять рисками необходимо но занятие это дорогое / А Куц // Финансист 1995 - № 90. -21-23 с

90 Лавров Ю Американское открытие практически нетронутой части российского инвестиционного потенциала / Ю Лавров // Инвестиции ? России - 1997 - № 5-6

91 Леонтьев С Как обосновать инвестиционный проект / С Леонтьев // Экономика и жизнь 1997 - № 13 -22 с

92 Липатова И 13 Оценка инвестиционной привлекательности предлпиягия с учетом риска банкротства / И В Липатова. ВЗФЗИ -VI 199 7 - 22 с

93 Липсиц И В Коссов В В Инвестиционный проект методы подготовки и анализа / И В Липсиц В Р Коссов М ВЕК. 1996 -294 с

94 Лукасезич И Я Анализ финансовых операций Методы, мо

дели. техника вычислении /ИЯ Лукасевич М Финансы ЮНИТИ, 1998 400 с

95 Маринин М М Туристические формальности и безопасность в туризме / М М Маринин - !М Финансы и статистика 2002 - 144 с

96 Марченко А Методы борьбы с рисками / А Марченко // Рынок ценных бумаг. 1995 - № 1? -17-19 с

97 Маршалл Д Ф . Баисал ІЗ К Финансовая инженерия / Д Ф Маршалл. В К Ьансал // полное руководство по финансовым нововведениям пер с англ - ІМ ИНФРА М: 1998. - 784 с

98 Масленченхов Ю Способы минимизации кредитных рисков /

Ю Масленченков // Финансист, 1996 -- № 1? 16-- 17с

99 Масленченков Ю Формализованные процедуры финансового анализа / Ю. Масленченков // Финансист. 19Э6 - № 10 16-

19 с

100. Мелкумов Я С Экономическая оценка эффективности инвестиций и финансирование инвестиционных проектов / Я С Мелкумов -М ИКЦДИС. 1997 - 160 с

101. Мельникова И В. Необходимость выработки стратегии управления рисками предпринимательской деятельности / И. В Мельникова - Киев, 1996 - 11 с.

102. Меркулов В Н Возможности экономическо-математического регулирования процесса принятия управленческих решений в условиях хозяйственного риска.

103. Мерс Хельмут. Шнаус Мартин Оценка рисков по методу Биномиального дерева / Хельмут Мерс. Мартин Шнаус // Банковский бизнес, 1996. - № 2. - 49 с

104 Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов и их отбору для финансирования. - М . 1994

105 Мешковой Н Кулакова Ю Повышенный доход оправды вает риск с помощью аналитических расчётов / Н Мешковой, (О Кулакова // Рынок ценных бумаг, 1995 - № 24 - 12-16 с

106 Мигло А Метод Модильяни-Миллера и структура капитала российских корпораций / А Мигло // Рынок ценных бумаг. 23’ 97

107. Минаев С Как управлять предпринимательскими рисками / С Минаев//Финансовый бизнес 1997 - №2 - 49-51 с

108. Мир управления проектами / под ред Решке X , Шелпе X общ ред и пер Познякова -М Алане. 1994.- 303 с

109. Монаков Ю Инвестиционное планирование рентабельность, эффективность, устойчивость / Ю Монаков // Рынок ценных бумаг, 1996 - № 5 - 37-39 с

110 Морозова Т В Расчет нормы дисконта / Г В Морозова // Бухгалтерский учет, 3' 96

111 Москвин В Реальный риск кредитования производства / В Москвин // Бизнес и банки, 1995. - № 13 - 1-2 с.

112. Москвин В. Снижение риска кредитования предприятия / В Москвин // Бизнес и банки, 1996 - № 30 - 1-2 с

113. Москвин В А Разработка качественного бизнес-плана реализации инвестиционного проекта / В А. Москвин // Деньги и кредит, 1998. - № 3. - 59-63 с.

114 Москвин В А Система рисков при инвестиционном кредитовании предприятий / В А Москвин // Банковское дело, 1998 -№ 2 - 5-9 с

115. Муллен Э. Теория игр с примерами из математической экономики/ Э. Муллен пер с франц - М Мир, 1985 - 200 с

116. Найт Ф. Понятия риска и неопределенности / Ф Найт // Thesis, 1994. - № 5 - 12-28 с.

117. Нейман Дж. Фон Моргенштерн О Теория игр и экономическое поведение / Нейман Дж. Фон Моргенштерн О - М, 1970.

118 Нефедьев А Информационно-аналитическое обеспечение процесса управления инвестиционными рисками / А Нефедьев /7 Финансовый бизнес. 1997 -N9 6 - 25-26 с

119 Новые инструменты для управления прибылью и рисками//Финансист. 1995 N°45 -- 10--13 с

120 Об утверждении типовой формы плана оздоровления (бизнес-плана), порядка его согласования и методических рекомендации по разработке планов финансового оздоровления. ФУДН 5 12 94 № 98-Р

121 Овчаренко Е К., Ильина О. П , Балыбердин Е В Финансово экономические расчеты в EXFL ~М Филин, 1998 - 184 с.

122 Овчаров А О Об организации банковского риск-менеджмента / А О Овчаров // Бухгалтерский учёт. 1998 - № 2 -с. 20-23

123 Овчаров А О Организация управления рисками в коммерческом банке / А О Овчаров // Банковское дело. 1998 - № 1 -15-16 с

124 Организация управления рисками в инвестиционных банках // Финансовый бизнес. 1997 - № 1. - 6-9 с

125 Орлова И Учёт риска изменений ставки дисконта / Н. Орлова // Рынок ценных бумаг, 1995. - № 22. - 35-36 с.

126 Основы управления кредитными рисками в коммерческом банке//Финансист. 1997 -№ 10 - 28-35 с.

127 Оуэн Г Теория игр - М Мир. 1971

128 Оценка инвестиционной привлекательности проекта // Финансы. 1995 - № 8. - 20-24 с.

129 Оценка риска в инвестиционном анализе // Вестник Финансовой Академии. 199/ - № 1 - /5-82 с

130 Панфёров Г. Совершенны ли методические подходы к оценке эффективности инвестиционных проектов / Г. Панферов // Российский экономический журнал, 1997. - № 2. - С. 63-71

131 Первозванский А А , Первозванская Т Н Финансовый рынок расчёт и риск / А А. Первозванский, Т. Н Первозванская - М -1994.- 189 с

132 Платов В Я Рынок инвестиций мифы и стереотипы российского менеджмента ЭКО 9' 96.

133. Половинкин П., Зозулюк А Предпринимательские риски и управление ими / П Половинкин, А Зозулюк // Российский экономический журнал, 1997 - № 9.

134. Положение об оценке эффективности инвестиционных проектов при размещении на конкурсной основе централизованных инвестиционных ресурсов Бюджета развития Российской Федерации. Утверждено постановлением Правительства РФ от 22 ноября 1997 года № 1470.

135. Поляков С Ю , Яковлев Ю. М. Об оценке рисков инвести ционных проектов/ С Ю. Поляков, Ю М Яковлев // Бухгалтерский учёт, 1996. - № 8. - 66-71 с

136. Поморина М. А. Управление рисками как составная часть процесса управления активами и пассивами банка / М. А. Поморина// Банковское дело, 1998. - № 3. - 12-17 с.

137 Пономарева И И Оценка инвестиционной привлекательности компаний / И И Пономарёва // Банковские услуги, 1997. -№11- 8-15 с

138. Программные продукты, применяемые при оценке эффективности инвестиционного проекта // Инвестиции в России. - № 3, 1998.- 33-41 с

139 Проектный анализ. Первые шаги, консультации специалистов АИН-ИНВЕСТ // Экономика и жизнь. 1996 - № 2 - 12 с

140 Прохорин Е Тактика понижения риска потерь / Е Прохо-рин // Рынок ценных бумаг 4’ 97

141 Редхед К Хьюс С Управление финансовыми рисками / К Редхед, С Хьюс пер с англ А В Дорошен - М ИНФРА-М 1996.-287 с

142 Риски в современном бизнесе. Грабовой П. П. Петрова С. Н. Полтавцев С И. и др - М Алане, 1994 • 237 с

143 Рукин А., Стеценко А Портфельные инвестиции: классический и современный подходы / А Рукин. А Стеценко // Рынок ценных бумаг, - 1995 - N° 21. - 38-39 с

144 Рукин А , Хрэмцовский С Портфельные инвестиции или оптимизация управления ресурсами9 / А Рукин, С Храмцовский // Рынок ценных бумаг. 1995 - № 23 - 51-55 с

145 Рукин А Храмцовский С. Оценка эффективности инвестиций / А Рукин С Храмцовский//Экономика строительства. 1997. — № 12 - 13-27 с.

146. Рябова И. А . Забаев Ю. Б., Драчева Е Г Экономика и организация туризма Международный туризм / И А Рябова Ю В Забаев. Е Л Драчева - М.: КноРус, 2007

147. Рябцев В М Чудилин Г И. Структурно динамический анализ индикаторов инвестиционного климата в самарской области / В. М. Рябцев, Г И Чудилин // Вопросы статистики - № 3, 2002. -30-43 с.

148 Салин В Н и др Математико-экономическая методология анализа рисковых видов страхования / В Н Салин М Анкил, 1997 - 126 с

149 Сборник бизнес-планов с комментариями и рекомендациями / под ред В. М Попова. - М. Финансы и статистика, 1998. -488 с.

lb0 Севрук В. Анализ кредитного риска / В Севрук // Бухгал-іерский учёт, 1993 - № 10. - 15-19 с

151. Севрук В Т. Банковские риски / В Т. Севрук - М.. Дело-ЛТД, 1994. - 72 с

152. Сенин В. С. Введение в туризм / В С Сенин - М , 1995

153 Сердюкова И Д. Методы анализа финансовых рисков / И. Д. Сердюкова // Бухгалтерский учёт 6' 96.

154 Синицин О. Инвестиционный анализ Теория выбора. Правила выбора оптимального варианта инвестиций / О Синицин // Инвестиции в России. 1997 -• № 1

155 Смирнов А.. Мисюлин Д. Декомпозиционный анализ банковского портфеля доходность, риск и налоги / А Смирнов, Д Мисюлин // Рынок ценных бумаг 4 97

156 Смирнов С Методы финансовой инженерии и страхование рисков / С Смирнов//Финансист, 1996 - № 16 -17-19 с

157 Сплетухов Ю А Страхование финансовых рисков / Ю А Сплетухов//Финансовая газета Региональный выпуск. 1997 № 39-44

158. Суская Е П. Оценка риска банка при кредитовании юридических лиц / Е П Суская // Банковское дело. 1998 - 30-35 с

159 Телегина Е. Об управлении рисками при реализации долгосрочных проектов / Е Телегина //Деньги и кредит, 1995 - № 1. -57-59 с

160. Томилов В. В , Песоцкая Е В Маркетинг в системе предпринимательства / В В Томилов, Е В Песоцкая - СПб. Геликон Плюс, 2000.

161 Томилов В В . Песоцкая Е. В Выбор эффективных решений в экономике в условиях неопределенности / В В Томилов, Е В Песоцкая монография - Н. Новгород, издательство ННГУ, 1998 - 140 с

162. Туризм и туристическое хозяйство учебник / под ред А. Д. Чудновского. - М.: ЭКМОС, 2000 - 400 с

163 Управление организацией: учебник / под ред А. Г Порш-нева, 3. П. Румянцевой, Н А Соломатина - 2-е изд перераб и доп. - М.: ИНФРА-М, 1999 - 669 с

164 Фалин Г И Математический анализ рисков в страховании / Г И. Фалин - М., Российский Юридический Издательский дом 1994. - 130 с

165. Финансовая математика. Программа Методические указания по изучению дисциплины, задания к контрольной работе, ВЗФЭИ - М Банки и биржи. ЮНИТИ, 1996 - 40 с.

166 Финансовое планирование и контроль / под ред. М. А. По-укока, Тейлора АХ- М.. 1996 - 479 с.

167 Финансовый менеджмент теория и прамиг.і ?¦ <¦ ......и .. ,

ред. Е С Стояновой - М , Перспектива - 1996

168 Хандруев А А Управление рисками банков / А А .-.шді'? ев научно-практическии аспект // Деньги и кредит 6' 97

169 Хелферт Э Техника финансовою анализа

170 Холт Р Н. Барнес С Б Планирование инвестиции / Р Н. Холт, С Б Барнес пер с англ -М Дело--ЛТД, 1994.-120 с.

171 Цвиркун А. Акинфиев В Новое средство анализа инвестиционных проектов / А Цвиркун. В Акинфиев // Банковское дело 1996 - № 2 - 34-35 с

1/2 Чеботарь Ю М Туристский бизнес / Ю М Чеботарь -М,

1998

173 Чернов В А Анализ коммерческого риска / В А Чернов -М. Финансы и статистика. 2003 - 128 с

174 Чернов В А Анализ коммерческого риска / В А Чернов -М Финансы и статистика. 1998 - 128 с

175 Четыркин Е М Методы финансовых и коммерческих расчетов - М Дело Лтд. 1995 - 320 с

176 Четыркин Е М Финансовый анализ производственных инвестиций. - М Дело. 1998 - 256 с.

177 Шабаева В Организация управления рисками в инвестиционных банках / В Шабаева // Бизнес и банки. 1996 - №31 - 7 с

178 Шапиро В Д Управление проектами / В Д Шапиро -СПб . ДваТрИ. 1996 - с 610

179. Шарп У Ф , Александер Г Дж , Бейли Дж Инвестиции, пер с англ - М . ИНФРА-М. 1997 - 1024 с

180 Шелл Франк Практика проектного финансирования / Франк Шелл // Бизнес и банки. 7996 - № 48 - 7 с

181 Шеремет А. Д . Сайфулин Р С Методика финансового анализа / А. Д. Шеремет, Р. С Сайфулин - М., ИНФРА-М, 1995 -176 с

182 Эддоус М Сюнсфилд Р Методы принятия решений / М Эддоус, Р Стэнсфилд пер с англ И И Елисеевой - М.. Аудит, ЮНИТИ, 1997 - 590 с

183. Яковец Ю Проектное финансирование, как повысить уверенность инвестора / Ю Яковец//Финансист, 1996 ~№ 8 -10-15 с.

184 Экономика и статистика туризма / Г. А Яковлев -М РДЛ,

2007

Научное издание

Александр Борисович Крутик, Елена Михайловна Подлобошникова

Управление предпринимательскими рисками в турбизнесе

Монография

Печатается в авторской редакции Оригинал-макет Н. П Никитиной

Подписано в печать 26.11.2007 Формат 60x840 1/16 Бумага офсетная Гарнитура АгіаІ Печать офсетная Уел печ. л 8,25 Тираж 500 экз Заказ № 106

Ленинградский государственный университет имени А С Пушкина 196605, Санкт-Петербург, Пушкин, Петербургское шоссе, 10

РТП ЛГУ 197136, Санкт-Петербург, Чкаловский пр., 25а

¦ ......... упьгуры, истории, религии,

¦ ' ¦ ' і ' I .НК Ж

-ідыха и общения с природой;

¦ ¦ ¦ ¦ '¦ "ідыха и занятий спортом, с раз-

. . ¦ 11 і г і

I ¦ і ¦ " і|"Н'омии, различные по уровню об-

¦ '"і" ' ні-дует представить все разнообраз-

¦ . ¦ ...... Ц"Н мозможности,

і . , , .и. "і'і.і

... . ......up "и и і 'родукции местной промышленности,

-¦ . ¦¦ ¦ ' /игі • іі іо:алия отдыха с лечением и профилакти

........ ¦ 111¦ и .! и-іг.іи по укреплению здоровья,

- ?' питіи I" п.'роприятия - фестивали, праздники, карнавалы, і ;.¦ і¦ ¦ о ...п.111111.и¦ представления, музыкальные и литературные . . і і ¦ д и :<)м числе следует отдельно выделить мероприя-.¦ . ¦іі'.'Дм.і іи.ічомные для детей,

• и|м,чи(- развлекаіельные мероприятия - дискотеки, танце-п.ііи.ні.іі' нсчера, лотереи, вечера просмотра кино- и видеофильмов, 'м.?пиш казино иг п , в том числе отдельно выделяются мероприя-і ич дня дет ей

Кроме і ого. в этом разделе концепции следует также пред станин. образцы программ пребывания типичного туриста в районе породе) и течение одного-двух дней В такой программе в обяза-птіыюм порядке должна содержаться следующая важная для тури-<ча информация

• что посетить на территории муниципального образования

• какие активные действия предпринять

• где перекусить,

• где переночевать,

•как проехать к памятнику или достопримечательности, и как затем перемещаться по городу (району)

7) Каталог мероприятий по реализации концепции.

Как показывает практика, типичной ошибкой при составлении концепций стратегического развития муниципального образования в целом, либо по отраслям (в том числе в сфере туризма) является общий, не конкретный характер этих документов Зачастую в концепции описываются пожелания, более похожие на несбыточные мечты. Поэтому очень важной частью действенной концепции стратегического развития должен быть седьмой раздел, представляющий каталог конфетных мероприятий по реализации концепции Вез такого каталога вся концепция приобретет, скорее, характер научного труда или художественного сочинения, лишенного реальной связи с действительностью

Этот каталог мероприятий или перечень приоритетных направлений должен быть подготовлен оргкомитетом по развитию туризма, возглавляемым представителем местной администрации Важно начать с простых и беспроигрышных мероприятий, с тем чтобы первый успех мог стать очевидным и воодушевить участников для дальнейшей плодотворной работы Каталог мероприятий состоит из двух частей - отдельно отражаются краткосрочные и долгосрочные мероприятия

Ниже предлагается примерный, каталог мероприятий по реализации концепции развития в сфере туризма

Предлагаемые выше разделы концепции стратегического развития в сфере туризма не следует рассматривать в качестве исчерпывающих С нашей точки зрения, в них содержатся основные вопросы, которые должны в обязательном порядке быть исследованы и представлены в концепции Однако по своему усмотрению со ставители конкретных концепций могут, безусловно, уделить внимание и какои-либо дополнительной информации, важной с их точки зрения применительно к специфике конкретной территории

В качестве приложении к концепции рекомендуется представить следующие материалы

•карту муниципального образования с обозначением туристических достопримечательностей,

• карту схему с обозначением предложений по питанию и размещению.

• карту-схему с обозначением учреждении для проведения досуга и для отдыха

Подводя итог сказанному, следует еще раз отметить, что комплексная концепция развития туризма может быть реализована только при условии приобщения всех заинтересованных сил к активному участию Начинать следует с краткосрочных мероприятий, которые не требуют особо высоких капиталовложений, но, однако, могут продемонстрировать быстрый эффект уже в ближайший период Первое привлекательное для посетителей комплексное предложение туристических услуг, вызвавшее одобрение, должно дать толчок к автоматическому привлечению потоков туристов и привес ти к тому, что уже в последующие годы можно будет реализовывать и капиталоемкие мероприятия В процессе этой деятельности будут создаваться новые рабочие места и обеспечиваться экономическое развитие района или города Кроме того, успешное развитие в сфере туризма будет способствовать созданию положительного имиджа у муниципального образования в целом

Еще один способ создания положительного туристского имиджа региона - издание информационно-рекламного справочника, содержащего информацию о комплексном туристическом предложении в регионе с высоким туристическим потенциалом

• іі|н дііпжі'ния по изучению объектов культуры, истории, религии;

• уIю!и¦ н[> развития музеев и выставок,

• іиі іможносіи для спокойного отдыха и общения с природой;

• возможности для активного отдыха и занятий спортом, с раз-"ивкои по видам спорта и сезонам,

• предложения в сфере гастрономии, различные по уровню обслуживания и цене,

• услуги по размещению, следует представить все разнообразные по качеству и уровню цен возможности,

• сфера транспорта,

• продажа сувениров и продукции местной промышленности,

• возможности для сочетания отдыха с лечением и профилакти вескими мероприятиями по укреплению здоровья;

• зрелищные мероприятия - фестивали, праздники, карнавалы, театрализованные представления, музыкальные и литературные вечера и т д. в том числе следует отдельно выделить мероприятия, предназначенные для детей,

•прочие развлекательные мероприятия - дискотеки, танцевальные вечера, лотереи, вечера просмотра кино- и видеофильмов, боулинг, казино и т п , в том числе отдельно выделяются мероприятия для детей

Кроме того, в этом разделе концепции следует также предста вить образцы программ пребывания типичного туриста в районе (городе) в течение одного двух дней В такой программе в обязательном порядке должна содержаться следующая важная для туриста информация

• что посетить на территории муниципального образования;

• какие активные действия предпринять,

• где перекусить;

• где переночевать;

• как проехать к памятнику или достопримечательности, и как затем перемещаться по городу (району).

7) Каталог мероприятий по реализации концепции.

Как показывает практика, типичной ошибкой при составлении концепций стратегического развития муниципального образования в целом, либо по отраслям (в том числе в сфере туризма) является общий, не конкретный характер этих документов. Зачастую в концепции описываются пожелания, более похожие на несбыточные мечты Поэтому очень важной частью действенной концепции стратегического развития должен быть седьмой раздел, представляющий каталог конфетных мероприятий по реализации концепции Без такого каталога вся концепция приобретет, скорее, характер научного труда или художественного сочинения, лишенного реальной связи с действительностью

Этот каталог мероприятий или перечень приоритетных направлений должен быть подготовлен оргкомитетом по развитию туризма, возглавляемым представителем местной администрации. Важно начать с простых и беспроигрышных мероприятий, с тем чтобы первый успех мог стать очевидным и воодушевить участников для дальнейшей плодотворной работы Каталог мероприятий состоит из двух частей - отдельно отражаются краткосрочные и долгосрочные мероприятия.

Ниже предлагается примерный, каталог мероприятий по реализации концепции развития в сфере туризма.

Предлагаемые выше разделы концепции стратегического развития в сфере туризма не следует рассматривать в качестве исчерпывающих. С нашей точки зрения, в них содержатся основные вопросы, которые должны в обязательном порядке быть исследованы и представлены в концепции. Однако по своему усмотрению составители конкретных концепций могут, безусловно, уделить внимание и какои-либо дополнительной информации, важной с их точки зрения применительно к специфике конкретной территории.

В качестве приложений к концепции рекомендуется представить следующие материалы:

•карту муниципального образования с обозначением туристических достопримечательностей:

• карту-схему с обозначением предложений по питанию и размещению,

• карту-схему с обозначением учреждений для проведения досуга и для отдыха

Подводя итог сказанному, следует еще раз отметить, что комплексная концепция развития туризма может быть реализована только при условии приобщения всех заинтересованных сил к активному участию. Начинать следует с краткосрочных мероприятий, которые не требуют особо высоких капиталовложений, но, однако, могут продемонстрировать быстрый эффект уже в ближайший период Первое привлекательное для посетителей комплексное предложение туристических услуг, вызвавшее одобрение, должно дать толчок к автоматическому привлечению потоков туристов и привести к тому, что уже в последующие годы можно будет реализовывать и капиталоемкие мероприятия. В процессе этой деятельности будут создаваться новые рабочие места и обеспечиваться экономическое развитие района или города. Кроме того, успешное развитие в сфере туризма будет способствовать созданию положительного имиджа у муниципального образования в целом.

Еще один способ создания положительного туристского имиджа региона - издание информационно-рекламного справочника, содержащего информацию о комплексном туристическом предложении в регионе с высоким туристическим потенциалом.

37



Положение об оценке эффективности инвестиционных проектов при размещении на конкурсной основе централизованных инвестиционных ресурсов Бюджета развития Российской Федерации. Утверждено постановлением Правительства РФ от 22 ноября 1997 года № 1470.

7 Яковец Ю Проектное финансирование: как повысить уверенность инвестора // Финансист - 1996. - № 8. - С. 10-15.

10



Крутик А Б , Никольская Е. Г. Инвестиции и экономический рост предпринимательства - Серия «Учебники для вузов. Специальная литература» -СПб : Лань. -2000 - 544 с.



Виленский П. Л , Лившиц В Н, Орлова Е. Р., Смоляк С. А Оценка эффективности инвестиционных проектов. Учебно-практическое пособие - М . Дело. 1998. -248 с



Балабанов И. Т Риск-менеджмент - М.: Финансы и статистика, 1996 -188 с.



Ансофф И Новая корпоративная стратегия - СПб Питер, 1999 - 416 с



Содержание раздела