Глава 4 ИНФОРМАЦИОННАЯ СРЕДА БИЗНЕСА

Информационная среда современного бизнеса достаточно разнообразна. Рассмотрим ряд ключевых компонентов ее внешней составляющей, стимулированных проникновением интернет-технологий в бизнес. Наиболее значимым фактором ускорения являются методы и средства электронной коммерции. Кроме того, развитию бизнеса существенно способствуют новые информационно-аналитические решения и продукты, такие, как интернет-порталы и интернет-сайты, электронные издательства и библиотеки, справочно-информационные и аналитические системы и рейтинговые системы бизнеса. Особое место занимают образовательные технологии, включая дистанционные методы обучения на базе Интернета и прежде всего бизнес-образование.

4.1. Электронная коммерция

Несмотря на экономический спад в странах с развитой экономикой, в том числе вызванный переоценкой возможностей развития HighTech и информационных технологий, продолжается дальнейший рост доли услуг электронной коммерции (ЭК, e-commerce). Этот рост прогнозируется как в секторе межфирменных отношений (В2В - Business to Business), так и в секторе работы с клиентами (В2С - Business to Consumer). Поскольку большинство современных организаций являются клиентоориентированными, оба направления одинаково важны для успешного развития бизнеса.

4.1.1. Состояние и перспективы развития электронной коммерции

Технологии электронной коммерции за счет использования Интернета дают возможность сократить затраты, выявить новые каналы сбыта, создать новые формы взаимодействия с поставщиками, диет-рибьютерами и клиентами, обеспечивают поддержание высокого профессионального уровня сотрудников и равномерное распространение корпоративных стандартов на удаленные офисы. Они способствуют повышению скорости принятия решений на всех уровнях управления, а также степени согласованности принимаемых решений. Иными словами, ЭК - это повышение эффективности бизнеса, основанное на использовании информационных технологий для обеспечения его рентабельности, конкурентоспособности и управляемости, что подтверждается опытом крупнейших компаний мира.

Мировые тенденции. Число пользователей Интернета превысило 1 млрд человек, в том числе треть из них приходится на развитые стра-наы. Их количество постоянно растет прежде всего за счет стран с переходной экономикой и стран третьего мира. По оценкам различных исследований, рост объемов ЭК в ближайшее время составит 30 - 70% в год, и по прогнозам в 2006 г. ЭК будет составлять до 18% общего объема операций. По оценкам аналитической фирмы Forrester Research, объем торговли в режиме on-line для бизнеса (В2В) примерно в 10 раз превышает аналогичный показатель для сектора В2С.

В странах с развитой экономикой (Северная Америка и Западная Европа), несмотря на временную экономическую стагнацию в 2001 - 2003 гг., доля электронных межфирменных расчетов по продажам товаров и услуг росла существенно быстрее и уже достигает 20%. По сути дела, это свидетельство глобальных сдвигов в бизнес-отношениях в сторону электронной коммерции. Доля Северной Америки в полном объеме услуг составляет 55 - 60%, Европы - 25 - 30%, Азии - 10%. На остальной мир приходится менее 5%.

Аналитики предсказывают электронной коммерции в сфере В2В блестящее будущее. Предполагается, что появление на рынке новых игроков приведет к сокращению доли Северной Америки до 40%, доля европейского рынка будет составлять не менее 30%, а на остальной мир будет приходиться до 30%.

Предприятия все больше фокусируют свое внимание на возможностях ЭК. Экономические проблемы начала XXI в. будут даже стимулировать использование новых методов ведения бизнеса в целях снижения производственных и непроизводственных издержек и повышения рентабельности инвестиций. Именно они позволят сократить постоянно растущие издержки на маркетинг и доставку товаров и услуг, а также существенно ускорить информационный обмен. Число компаний, ведущих электронный бизнес, постоянно увеличивается. Если в 1997 г. было чуть более 2 тыс. компаний, вовлеченных в сферу В2В, то в 1999 г. их количество достигло 44 тыс., а в 2004 г. число подобных компаний превысило 1 млн.




Улучшение экономической конъюнктуры будет способствовать развитию электронного ритейлового бизнеса, хотя даже в США общий объем В2С в ЭК составляет только 3% (и до 20% в наиболее развитых сегментах рынка, связанных с информационными технологиями).

В странах с переходной экономикой, в том числе в странах Центральной и Восточной Европы, уровень операций ЭК невысок и составляет 1 - 2%. В то же время достаточно быстрые темпы развития уровня компьютеризации являются хорошей основой для предстоящего роста этих средств доставки товаров и услуг. Положительным фактором является внимание политиков к развитию электронных ресурсов в этих странах, в том числе и в России. Понимание того, что информационные технологии составляют потенциальную основу для создания, преобразования, использования и изменения продуктового ряда и роста производства, служит предпосылкой развития ЭК.

Перспективы электронной коммерции в России. По оценкам экспертов, для создания в России нормальной информационной инфраструктуры необходимо продавать 5-6 млн компьютеров в год. В силу относительно низких зарплат и высоких цен на вычислительную технику компьютерная грамотность населения по-прежнему остается низкой. Три четверти населения ни разу не работали с компьютером. Темпы, предусмотренные программой "Электронная Россия" (увеличение к 2010 г. числа персональных компьютеров в корпоративном секторе в 6 раз и в частном - в 4 раза), недостаточны для достижения качественно нового уровня компьютеризации.

В 2005 г. активная аудитория сети Интернет в России (Рунет) достигла 22 млн человек, т.е. около 15% населения. Более 70% аудитории приходится на крупные города. Практически во всех регионах России открыты коллективные пункты доступа в Интернет, число которых составляет 10 тыс. В 2005 г. их услугами воспользовались 3,5 млн человек. Сейчас в Москве сосредоточено 16% пользователей Рунета. Но даже в наиболее развитом регионе - Москве российский рынок Интернета сегодня находится примерно на том же уровне, что в США в конце XX в.

Тем не менее использование сети Интернет для межфирменного взаимодействия развивается весьма активно. Ведь внедрение электронных методов ведения бизнеса определяется производственной необходимостью. Здесь все решает экономическая выгода от внедрения новых технологий. Большинство крупных и средних российских предприятий уже поняли удобства, получаемые ими при использовании Интернета. Сектор корпоративной электронной торговли характеризуется тем, что подавляющее большинство предприятий и фирм обеспечены компьютерами и имеют выход в Интернет, а системы доставки и проведения платежей, пусть даже пока в режиме off-line, достаточно хорошо отлажены. Кроме того, на фоне экономического подъема объем межфирменной торговли будет постоянно расти.

Преимущества внедрения корпоративных интернет-решений на российском рынке достаточно очевидны и вытекают как из мирового опыта, так и из тенденций развития отечественной экономики. В таких сферах, как создание своего сайта в Интернете, покупка и реклама, в Интернете уже представлена половина крупных и средних фирм. В то же время продажи через Интернет осуществляли только немногим более 10% фирм. Среди наиболее перспективных направлений в сфере корпоративной ЭК - поддержание заказов, электронные расчеты, логистика, размещение заказов в режиме on-line. Дальнейшего развития следует ожидать по созданию торговых площадок, услуг по предоставлению информации и технической поддержке электронной коммерции.

Объемы электронного взаимодействия между предприятиями в России, по мнению экспертов Brunswick Warburg, будут расти в среднем более чем в 2 раза в год и уже составляют миллиарды долларов.

Руководители российских компаний более оптимистично, чем западные аналитики, смотрят в будущее сектора В2В в России. Многие крупные компании планируют вложение инвестиций в развитие торговых площадок. В ближайшие несколько лет нас ожидают следующие тенденции в области межфирменной торговли в режиме реального времени:

• приоритетные условия для лидеров рынка в силу квадратичной зависимости роста объемов торгов от числа активных клиентов, что позволит создать преимущества для успешно действующих электронных торговых площадок по сравнению с конкурентами;

• развитие связей вертикальных площадок с функциональными узлами (горизонтальными площадками): первые из них владеют знаниями специфического рынка, а вторые - знанием специфического бизнес-процесса, что будет способствовать расширению клиентской базы;

• развитие биржевых моделей за счет внедрения дополнительных функций (в том числе форвардных сделок и опционов), преимущественно на рынках стандартных товаров;

• замена торговых площадок отдельных фирм-производителей (быть может, за исключением торговых площадок крупных холдингов) специализированными крупными торговыми системами;

• наибольший прирост активности частных и отраслевых торговых площадок за счет их специализации;

• расширение активности представителей малого и среднего бизнеса по развитию клиентской базы и повышению эффективности своей деятельности за счет аренды приложений.

Торговые площадки в России находятся в постоянной борьбе за существование, и, несмотря на разнообразные попытки повышения доходности, сравнительно немногим из них удается выжить в своей изначальной роли организатора торговли в сети. Перспективы развития коммерческой части Рунета во многом зависят от государственных органов, урегулированности правового поля электронной коммерции, от самих бизнесменов и их готовности к реструктуризации бизнеса. Все определит конкуренция, поскольку на Западе переход на электронные формы бизнеса - дело решенное.

Сдерживающие факторы и тенденции развития ЭК в России. Следует ожидать, что в ближайшее время в России существенная доля сектора интернет-торговли будет распределена преимущественно среди проектов, финансируемых и осуществляемых при непосредственном участии крупных производителей сырьевых и экспортных товаров, продуктов их переработки. Возможности для предпринимателей будут определяться их способностью вступать в различные формы кооперации с крупнейшими компаниями. Пока же каждый строит площадку для себя. Нереализуемость совместных стратегических действий - основное препятствие бурного развития электронного бизнеса в России. Не исключено, что электронная интеграция в ряде случаев может стать предвестником бизнес-интеграции.

Другой сдерживающий фактор быстрого и успешного развития электронного бизнеса в России - слабое распространение систем управления производственной, торговой, финансовой деятельностью корпоративного уровня. На Западе уже давно весь бизнес внутри компании идет в электронном виде, поэтому выход в мир электронной коммерции для них - закономерный результат эволюции своих собственных внутренних интегрированных систем управления производством, снабжением, отношениями с покупателями. В российских компаниях автоматизация внутренних бизнес-процессов еще далеко не завершена, поэтому осложнено создание инфраструктурного уровня управления бизнесом, с которым необходимо реализовать интерфейс.

Тем не менее с электронной коммерцией В2В в России связывают большие ожидания. Существует мнение, что именно ЭК в ближайшее время будет развиваться динамичнее всего. Крупнейшие российские корпорации должны осознавать необходимость перевода своего бизнеса в режим on-line: Интернет развивается стремительно, и залогом успеха становится оперативность. Он превращается в универсальную деловую среду, соединяющую компании друг с другом и с потребителями, а доступ к моделям ведения электронного бизнеса получили все компании. Поэтому существует вероятность того, что, если крупные корпорации не успеют вовремя войти в электронный бизнес, их место займут более активные и мобильные компании. В будущем хорошие перспективы и большие возможности ожидаются у крупных специализированных фирм, сосредоточенных на внедрении ЭК, в частности у специализированных торговых площадок.

Несмотря на отсутствие у большинства компаний стратегии по развитию ЭК, многие руководители считают электронную коммерцию перспективным направлением при создании достаточных предпосылок ее внедрения. Среди основных сдерживающих факторов можно указать:

• несовершенство законодательной базы;

• неподготовленность персонала;

• системные проблемы с безопасностью технологических решений и передачей данных;

• наличие конфиденциальных коммерческих данных;

• неготовность контрагентов;

• невысокую потребность в инновационных каналах сбыта.

Российские системы ЭК находятся в стадии становления, и главной их задачей является развитие клиентской базы и превращение технологических идей в прибыльный бизнес. Обследование наиболее известных электронных торговых площадок в четырех отраслях -нефтяной, химической, черной и цветной металлургии показало, что торговые площадки еще не набрали опыта, а объемы торгов невелики. Объем оп-Ііпе-продаж в сети В2В составляет около 0,5 млрд долл., что ниже, чем в сегменте В2С и тем более B2G (электронных продаж государственным структурам), объем которых в 4-5 раз выше, чем в секторе В2В.

4.1.2. Классификация систем электронной коммерции

Главная задача систем ЭК - повышение эффективности взаимодействия компаний и потребителей. Основные типы таких систем представлены на рис. 4.1.

line, в которых так или иначе участвуют не столько частные лица, сколько предприятия и компании. В секторе В2В представлены товары и услуги, которые компании предоставляют друг другу. При этом товарный и денежный оборот происходит в корпоративной среде и практически не выходит на потребительский рынок. Этот сектор в большей степени определяется потребностями бизнеса, чем преференциями субъекта хозяйственной деятельности. Системы В2В можно условно подразделить на два класса: корпоративные системы и электронные торговые площадки.

Торговая площадка В2С (электронный магазин) фактически представляет собой сеть односторонней связи, которая создает продавцу гораздо больше преимуществ, чем покупателю.

Ценность системы В2С возрастает примерно линейно с числом пользователей, тогда как в межфирменной торговле В2В она растет как квадрат роста числа пользователей. Кроме того, преимущества торговых площадок перед системами розничной торговли В2С определяются потенциальными объемами операций, которые, по оценкам специалистов, находятся в соотношении десять к одному.

В то же время системы В2В требуют существенно большего знания особенностей товаров и рынка сбыта, так как имеют достаточно жесткую и пролонгированную во времени специализацию. В отличие от розничной торговли в режиме on-line, широко использующей рекламу и другие программы для привлечения клиентов, для В2В-тор-говых систем требуется налаживание постоянных контактов с потенциальными клиентами. Привлечение покупателей и продавцов является длительным и дорогостоящим процессом, включающим поддержание актуальных каталогов товаров и услуг, регламентирование и поддержание правил торговли и соответствующих им бизнес-процессов, обеспечение интеграции между информационными системами продавца и покупателя.

Все перечисленные особенности систем В2В формируют существенные преимущества создателям систем межфирменной торговли в режиме on-line. Высокий стартовый барьер, необходимость глубоких знаний отрасли и существенная стоимость привлечения и удержания клиентов способствуют достижению большей прибыльности и защищенности бизнеса в сравнении с системами розничной торговли.

Корпоративные системы В2В. Ядром систем В2В являются корпоративные автоматизированные управленческие информационные системы (АУИС), которые обеспечивают взаимодействие подразделений предприятия, а также являются движущей силой реструктуризации и оптимизации бизнес-процессов для повышения эффективности производства и взаимодействия с поставщиками и клиентами.

Типовыми подсистемами АУИС являются модули, обеспечивающие управление финансами, производством, складскими запасами, взаимоотношениями с поставщиками и клиентами, а также кадрами и делопроизводством. Но для системы электронной коммерции В2В требуется создание расширенного или адаптированного варианта АУИС, хотя некоторые ее модули вполне могут выполнять ряд функций по торгово-закупочной деятельности предприятия.

Электронные торговые площадки (ЭТП) предназначены для организации коммерческой деятельности предприятий-участников. Торговые площадки В2В по принципам создания можно разделить на три основные группы: независимые, отраслевые и частные.

В каждой группе могут быть предусмотрены широкие функциональные возможности, допускаются различные комбинации функций на одной площадке. Каждое решение имеет свои преимущества и недостатки, которые более подробно будут рассмотрены далее. Компании, выходящие на рынок В2В, обычно используют набор различных каналов взаимодействия со своими клиентами, поставщиками и партнерами.

Число информационных потоков заметно больше, чем путей перемещения товаров. Значительная часть этих информационных потоков состоит из достаточно легко формализуемых и, следовательно, поддающихся автоматизации процедур. А это открывает широкое поле возможностей для использования современных технологий передачи и обработки информации.

В современной экономике обработка и обмен информацией стали более мощным и эффективным средством ведения бизнеса, чем перемещение физических товаров. Стоимость компаний все в большей степени определяется не ее материальными активами (здания, оборудование), а такими нематериальными активами, как люди, идеи, технологии, а также стратегией объединения и использования главных информационных ресурсов компании.

Онлайновые торговые площадки удобны тем, что позволяют их участникам значительно снизить производственные и транзакционные издержки, а также расширить рынки сбыта. По оценкам Forrester

Research, доля продаж на электронных торговых площадках составляет приблизительно половину общего оборота электронной коммерции между компаниями. По данным компании IBS, экономия от использования схем В2В достигает 15% со стороны закупок и 22% - со стороны сбыта.

Большая часть ЭТП создана продавцами и ориентирована на покупателей. Иными словами, онлайновые биржи выступают в качестве одного из каналов сбыта продукции продавцов. Половина торговых площадок создана лидерами отраслей, что обеспечивает таким площадкам достаточную ликвидность. В России также есть несколько сегментов рынка, которые уже сегодня заинтересованы в сокращении издержек за счет применения новых технологий и в которых перспективно внедрение электронных торговых площадок. Прежде всего это крупные отраслевые холдинги в нефтегазовой, металлургической и других отраслях.

Электронные торговые площадки отличаются формой владения, функциональными возможностями, направленностью деятельности, выбором партнеров и преимуществами, предоставляемыми участникам. По типу управления различают три вида торговых площадок В2В:

• независимая торговая площадка (Independent trading marketplace);

• отраслевая торговая площадка (Industry sponsored marketplace);

• частная торговая площадка (Private marketplace).

Независимые торговые площадки создаются преимущественно

вновь организованными интернет-компаниями для обслуживания определенных отраслей промышленности или товарных групп. Они предлагают участникам решение проблем поиска торговых партнеров, единое место для ведения бизнеса, виртуальное управление деловыми взаимоотношениями и возможность сравнивать цены различных поставщиков.

Отраслевые торговые площадки создаются крупнейшими промышленными компаниями для обеспечения их преимуществами бизнеса в режиме on-line и управления процессами развития В2В-ком-мерции в своем секторе экономики.

Частные торговые площадки создаются крупными фирмами в целях максимального использования возможностей онлайновых технологий для углубления интеграции со своими торговыми партнерами. Частные торговые площадки объединяют существующие внутренние информационные системы участников для улучшения работы цепочек поставок и сокращения издержек на транзакции между ними.

Каждая из моделей организации онлайновой торговой площадки имеет свои преимущества и недостатки. Отраслевые и частные онлайновые торговые площадки могут создаваться как поставщиком, заинтересованным в упрощении процесса продажи и доставки своей продукции (sell-side marketplace), так и покупателем, желающим оптимизировать процесс закупки комплектующих и материалов (buy-side marketplace).

Примерами российских отраслевых торговых площадок являются информационно-торговая система e-Metex.ru, которая объединила практически всех отечественных производителей труб, в совокупности владеющих 90% рынка, а также система Metalcom.ru, учредителями которой стали семь организаций, входящих в Российскую ассоциацию металлоторговцев. Примерами российских частных торговых площадок являются системы Dealine и RSI Dealers Network.

Платежные системы для ЭК. Развитие систем В2В невозможно без развития удобных механизмов исполнения заключенных сделок, и в частности электронных расчетных или платежных систем. Ожидается совмещение интересов электронных торговых систем (В2В-площадок) и финансовых структур. Этот процесс ознаменуется появлением услуг более высокого уровня, предлагаемых альянсами банков и торговых систем, что должно сделать использование Интернета для ЭК достаточно эффективным.

Совершенствованию дистанционных расчетных систем способствуют также рост объемов торгов через отраслевые и частные торговые площадки, развитие объемов и номенклатуры банковских услуг в сети Интернет, развитие нормативной базы и стабилизация налогового законодательства. Аналитики компании Gartner Group предсказывают быстрый рост этой формы услуг для сектора В2В.

Несмотря на имеющиеся возможности и стимулы для создания и использования электронных систем расчетов в В2В-коммерции (электронных систем выставления счетов и проведения платежей - ЕІР (Electronic Invoicing and Payment)), их продвижение на Западе идет медленно. Среди причин, сдерживающих внедрение электронных платежных систем, называются технологические (интеграция электронных платежных систем с существующими бухгалтерскими системами) и психологические (неготовность потенциальных пользователей).

Для обеспечения расчетов в В2В-коммерции могут эффективно применяться следующие системы проведения и обеспечения электронных расчетов:

• системы дистанционного банковского обслуживания (ДБО);

• системы обеспечения гарантий исполнения заключенных сделок;

• небанковские системы проведения расчетов.

Юридическая поддержка электронных платежей может осуществляться несколькими способами, в том числе на основе Федерального закона ”06 электронной цифровой подписи” от 10.01.2002 г. №1-ФЗ, хотя сам по себе указанный закон не принес существенного облегчения юридическим подразделениям предприятий. По-прежнему договорная база по обеспечению электронных расчетов основывается на статьях Гражданского кодекса.

Обеспечение гарантий исполнения сделок на электронных торговых площадках основывается на предоставлении участникам сделок дополнительных гарантий. Как правило, такие схемы предоставляет торговая площадка или ее финансовый партнер, с которым участники предварительно заключают письменный договор. Отлаженные схемы обеспечения гарантий исполнения сделок на ЭТП необходимы и, по мнению экспертов компании I.В.Partners, могут потребоваться для 30 - 40% потенциальных участников В2В-площадок. К таким схемам относятся:

• использование в рамках В2В-площадки одного банка в качестве расчетного;

• внесение в расчетную систему В2В-площадки залога для обеспечения будущих (или текущей) сделок;

• использование вторичных финансовых инструментов для работы на торговой площадке;

• привлечение банков для подбора, проверки и допуска участников к работе на торговой площадке из числа собственных клиентов.

К небанковским системам электронных расчетов и платежей относятся системы, использующие скретч-карты либо счета у провайдеров телекоммуникационных услуг. Размер разового платежа с использованием таких систем очень мал, что ограничивает применение небанковских платежных систем сделками по приобретению минимальных объемов низкостоимостных товаров, работ, услуг.

В условиях тотального недоверия и отсутствия истории взаимоотношений между контрагентами выходом из ситуации могут стать рейтингование предприятий самими В2В-площадками и ведение ’’черных” списков. Для полной ликвидации бизнес-рисков контрагентов (особенно при проведении первых сделок) необходимо использование механизмов гарантированных расчетов.

Развитые расчетные сервисы упрощают работу предприятий на площадках, позволяют прямо с площадки давать распоряжения на оплату и контролировать поступление денежных средств по сделке. В то же время большинство из них не исключают риски контрагентов. Умелое использование комбинации различных моделей станет в ближайшем будущем важным фактором обеспечения конкурентного бизнеса. По мере развития технологий В2В компании, считающие, что электронная коммерция - всего лишь процесс купли-продажи, рискуют остаться на обочине дороги и быть вытесненными из бизнеса более дальновидными и агрессивными конкурентами.

4.2. Торговля в сети Интернет

Торговля в сети Интернет становится одним из действенных факторов развития производства, ускорения поставки товаров и услуг, упрочения связей между поставщиками и покупателями. Особенно интенсивно развиваются корпоративные торговые площадки, но и темпы других видов взаимодействия продавцов и покупателей также впечатляют. Основой успешного развития этих систем является последовательное использование последних достижений информационных технологий. Рассмотрим более подробно некоторые особенности организации торговых операций в сети Интернет.

4.2.1. Корпоративные торговые площадки

Электронные торговые площадки обычно специализируются на определенной отрасли и продукции (вертикальные узлы) или на бизнес-процессе (горизонтальные узлы).

Отраслевые ЭТП обслуживают вертикальные рынки (машиностроение, металлопрокат, нефтепродукты). Они предоставляют специфическую для данной отрасли информацию и учитывают особенности взаимоотношений, сложившихся в ней. Успеху отраслевых ЭТП способствуют следующие факторы:

• увеличение фрагментации среди продавцов и покупателей;

• снижение эффективности действующих систем поставок;

• глубокое знание специфики рынка и взаимоотношений между участниками;

• создание каталогов и удобной системы поиска;

• наличие сопутствующих вертикалей, балансирующих клиентскую базу.

Функциональные ЭТП выполняют конкретные функции или автоматизируют некоторый бизнес-процесс (логистика, страхование, проведение платежей) для различных отраслей. Их опыт легко трансформируется на различные вертикальные рынки. Успеху функциональных ЭТП способствуют следующие факторы:

• стандартизация бизнес-процессов;

• глубокое знание бизнеса и опыт его автоматизации;

• адаптивность процесса к особенностям и требованиям различных отраслей.

Организация взаимодействия между продавцами и покупателями может базироваться на различных моделях: с фиксированными ценами (например, каталоги) и динамического ценообразования (аукционные, биржевые или бартерные).

Функциональные возможности торговых площадок. Многие модели электронной торговли предлагают широкий набор функций, но в настоящее время ни одна из них не может поддерживать все функции в равной мере. В каждом конкретном случае наилучшим решением является выбор набора услуг (от информационного наполнения до управления цепочками поставок) и их функциональных возможностей, наиболее полно удовлетворяющих пользователей. Для различных типов площадок требования к функциональности каждой услуги, по данным компании Accenture, заметно различаются (табл. 4.1).

Риски В2В-площадок. Можно выделить две группы рисков, возникающих у клиентов В2В-площадок: технологические и бизнес-риски.

К первым относятся некачественная связь провайдера (обрыв связи во время проведения торгов), взлом средств криптозащиты, внутренняя атака баз данных В2В-площадки и утечка конфиденциальной информации, атака на сервис или отказ в обслуживании и т.д. Эти проблемы имеют решения, основные из которых будут рассмотрены в главе 5.

Вторая группа рисков порождена наличием многозвенности в цепочках поставок продукции конечному потребителю и включает следующие бизнес-риски:

• несоответствия качества поставляемой продукции;

• снижения нормы прибыли для поставщиков;

• потери покупателем предоплаченных по сделке денежных средств;

• неоплаты или просрочки оплаты поставленной поставщиком продукции в товарный кредит.

Таблица 4.1

Функциональные возможности	Требования к торговой площадке
независимой	отраслевой	частной
Информация для сообщества	Низкие	Высокие	Низкие
Разработка продукта	Низкие	Низкие	Высокие
Закупка непроизводственных материалов	Высокие	Высокие	Низкие
Закупка производственных материалов	Средние	Средние	Высокие
Производство продукта	Низкие	Низкие	Средние
Согласование сделки и оплата	Высокие	Средние	Низкие
Исполнение заказа и логистика	Средние	Средние	Высокие
Планирование и управление поставкой	Низкие	Средние	Высокие
Техническое обслуживание и поддержка	Средние	Средние	Высокие

Кроме того, общим недостатком многоотраслевых и отраслевых площадок в настоящее время является отсутствие на них адекватных расчетных сервисов для В2В-торговли, в результате чего сделка разбивается на две части: электронную (покупатель и продавец предварительно договариваются об условиях сделки) и традиционную (оформление сделки происходит традиционными способами ведения бизнеса).

Опыт и проблемные вопросы функционирования ЭТП за рубежом. В конце 2000 г. большинство экспертов считали наиболее перспективным направлением развития электронной коммерции в секторе В2В создание независимых онлайновых торговых площадок или электронных бирж для формирования глобальных торговых систем с открытым доступом для всех игроков рынка. Но первые результаты их работы показали, что на практике объемы торгов на многих из них оказались ниже прогнозируемых. Ряд независимых онлайновых бирж начинают закрываться или менять направление своей деятельности в связи с конкуренцией. Так, конкуренция между 30 - 40 различными биржами в химической промышленности привела к закрытию нескольких из них, те же проблемы существуют для бирж в энергетической промышленности. Некоторые ЭТП неудачно выбрали модель получения доходов или технологическую платформу. Другие были устранены отраслевыми биржами, управляемыми консорциумами компаний.

По данным компании Data Согр., из тысячи онлайновых торговых площадок, открытых за два года в начале текущего века, лишь около ста продолжают успешно функционировать. На рынке В2В заметен процесс консолидации, изменения моделей ведения бизнеса и смены приоритетов.

Для многих бирж путем к спасению стало слияние с бывшими конкурентами. Объединяя свои технологические платформы и клиентские базы, эти биржи намерены создать сквозные отраслевые решения, которые предоставят пользователям возможности как управления цепочками поставок, так и ведения торговли в режиме on-line.

Эту тенденцию можно объяснить. Открытые торговые площадки биржевого типа наиболее пригодны для торговли типовыми товарами с достаточно узкой номенклатурой в каждой товарной группе (нефтепродукты, химикаты, сельскохозяйственное сырье). Большинство же современных фирм имеют дело со сложными продуктами очень широкой номенклатуры, для приобретения и продажи которых биржевые торги малопригодны. Ведь в этом случае для покупателей весьма важны качество и технические характеристики комплектующих и материалов, поэтому они предпочитают работать с постоянными партнерами, услугами которых они довольны. Кроме того, в зависимости от сферы деятельности компании зачастую больше заинтересованы либо в закупках, либо в продаже товаров или услуг, поэтому большее внимание они уделяют автоматизации именно необходимого им торгового канала: сбыта или снабжения.

Развитие и проблемы создания ЭТП в России. Наибольшее число российских онлайновых проектов в секторе В2В до сих пор создавалось в металлургической, топливно-энергетической, лесоперерабатывающей и компьютерной отраслях. Они же показывают значительный рост. Резко увеличилось число В2В-ресурсов в продовольственном и строительном секторах экономики. Появились также первые проекты в области снабжения и аренды приложений. Однако следует отметить, что в 2003 г. только половина этих ресурсов являлась торговыми площадками, предоставляющими минимальный набор функций по поддержке операций купли-продажи. Не более трети российских торговых площадок способны структурировать хотя бы часть сделки, а текущий объем транзакций на подавляющем большинстве платформ незначителен. Остальные же площадки являются информационными ресурсами либо представляют собой доски объявлений.

Торговые площадки России пока не приносят прибыли, и перед ними остро стоят вопросы повышения прибыльности и ликвидности. В поисках решений для повышения рентабельности своей деятельности площадки используют различные стратегии. Они направлены на снижение операционных расходов, расширение клиентской базы и поиск новых путей получения прибыли. Обычно используются две стратегии: диверсификация деятельности и расширение спектра предоставляемых услуг.

В секторе В2В в начале века было от 100 до 150 самостоятельно действующих ЭТП, которые не являются внутренними корпоративными площадками. Значительная доля этих площадок на сегодня не активна, т.е. площадка существует, представлена в Интернете, но обновление информации происходит редко, клиентов мало и их число не растет, коммерческие предложения либо несерьезны, либо поступают от случая к случаю. Практически у всех ЭТП, даже самых успешных, основу бизнеса составляет арендная модель. В результате для ЭТП оказываются безразличными состав и структура коммерческих предложений, многие из них ориентированы либо только на покупку, либо только на продажу. Естественно, это препятствует эффективному использованию ЭТП клиентами.

Поскольку арендная модель малоперспективна по своей природе, решением этой проблемы мог бы стать переход к транзакционной модели, основанной на комиссиях, получаемых площадками от каждой сделки. Переход на транзакционную модель сдерживают следующие причины:

• отсутствие на подавляющем большинстве площадок технологического механизма, позволяющего заключать сделки;

• отсутствие у клиентов привычки и доверия к онлайновым сделкам;

• реальные риски клиентов при заключении и исполнении онлайновых сделок;

• отсутствие нормативно-правовой базы и правоприменительной практики при заключении и исполнении онлайновых сделок.

Кроме того, существуют субъективные причины, которые мешают площадкам справиться с вышеперечисленными затруднениями и перейти на транзакционную модель. Это прежде всего недофинансирование подавляющего большинства площадок и отсутствие адекватного кадрового обеспечения.

В секторе В2В опережающими темпами развивался корпоративный сегмент торговых площадок. Можно ожидать, что темпы роста этого сегмента будут ускоряться и далее, так как, по некоторым данным, бюджеты, выделенные в указанном году на электронную коммерцию многими предприятиями России, вдвое превышают предыдущие. При этом по-прежнему остается проблема узкого понимания задачи, когда внедрение электронной коммерции в бизнес предприятия рассматривается как чисто информационно-технологический проект.

Факторы успешного внедрения В2В-технологий. Решающим фактором успеха являются не интернет-технологии, а правильная организация бизнеса в привычном понимании этого слова. На опыте западных компаний можно выявить основные причины провалов и неудач при внедрении систем электронной торговли в секторе В2В. В принципе они могут быть сведены к четырем группам факторов, характерных и для традиционных проектов: человеческий фактор, рыночные возможности, финансирование, продукция и услуги.

Каждый из этих факторов по-разному влияет на успешное завершение проекта электронной торговой площадки на разных стадиях его осуществления. Цепочка создания преимуществ от использования электронной коммерции складывается из совместных согласованных усилий всех участников процесса. Если любое из этих звеньев даст сбой во внедрении новых технологий, вся система электронной коммерции рухнет.

В этом заключается отличие электронной коммерции от традиционного рынка, где каждый из участников по-своему решает свои задачи. Ключом же к успеху проекта электронной торговой площадки является не корпоративное, а кооперативное решение, создание сообщества поставщиков и потребителей продукции или услуг, совместно поддерживающих полное, а не частное решение задач разработки, производства, распределения и послепродажного обслуживания.

Рост оборотов электронной коммерции у нас сдерживают, кроме того, свойственные именно России специфические факторы:

• несовершенство нормативно-правового обеспечения;

• недостаточно развитая телекоммуникационная инфраструктура;

• малая степень развития единой банковской системы и механизмов оплаты по чекам и банковским картам;

• неустойчивость финансовых и кредитных организаций;

• низкий уровень информационной культуры населения страны и малое число пользователей Рунета;

• общее отставание нашей экономики и, как следствие, низкий средний уровень доходов населения;

• нарушение взаимных обязательств участниками торговых отношений;

• отсутствие единой отлаженной системы доставки продуктов и услуг.

Тем не менее сложившаяся в России ситуация позволяет рассчитывать на резкое увеличение темпов роста в секторе В2В в ближайшие годы.

4.2.2. Типовые решения

Рассмотрим два типовых решения создания В2В-сервисов.

Типовая электронная торговая площадка eMatrix. Показательным примером того, как можно использовать отраслевую В2В-пло-щадку в целях снижения издержек и бизнес-рисков для своего предприятия, является площадка eMatrix - крупнейшая В2В-площадка участников российского компьютерного рынка. Отличительной чертой этой площадки является наличие товара на складе у компании, выставившей заявку на продажу.

eMatrix предлагает корпоративным клиентам возможность подключения к системе, позволяющей проводить платежи между участниками торгов непосредственно на самой площадке через Интернет. Ноу-хау системы заключается в возможности для покупателя минимизировать бизнес-риски, связанные с непоставкой техники или поставкой некачественного товара после получения продавцом предоплаты. Система расчетов реализует все существенные возможности расчетов с использованием аккредитивов, но без сопутствующего ему сложного документооборота.

Для размещения заявок покупки на eMatrix предварительно необходимо:

• принять правила площадки;

• зарегистрироваться по установленной форме;

• заключить договор с eMatrix;

• получить свой уникальный ’’аналог собственноручной подписи” для работы в системе расчетов.

Для регистрации, как и на большинстве В2В-площадок, необходимо заполнить установленную форму, которая включает в себя следующие поля: логин и пароль, фамилия, имя, отчество и должность уполномоченного лица, наименование компании, реквизиты компании (ИНН, номер расчетного счета и т.д.), адрес, Web-сайт, город, телефон, факс и e-mail. После ввода регистрационных данных в течение 24 часов будет предоставлен доступ к торгам.

После размещения заявки на покупку необходимой позиции товара, количества и цены остается ждать уведомления по электронной почте о появлении заявок поставщиков и вступать в торги в режиме on-line. При согласии сторон заключается сделка, заверенная электронно-цифровыми подписями (ЭЦП) контрагентов. Покупатель переводит необходимые для сделки денежные средства на специальный счет eMatrix, открытый в банке, где они блокируются, а сигнал об их блокировке получает поставщик. Поставщик, зная, что сделка имеет под собой финансовую составляющую, отгружает товар. Покупатель после получения товара дает сигнал в eMatrix о приеме товара и отсутствии претензий, после чего денежные средства разблокируются и направляются в банк поставщика.

Система расчетов и торговая площадка Faktura.ru. Система обеспечивает полноценный банковский сервис с защищенным доступом по сети Интернет к справочной и финансовой информации банка, в том числе работу с платежными документами и отправку этих документов через Интернет в банк. Система предоставляет возможность:

• одновременной работы с банковскими счетами в нескольких банках;

• доступа и выполнения операций из любой точки мира;

• поддержки высокого уровня защиты данных (закрытая сеть, защищенные каналы связи и использование ЭЦП для подписи и передачи конфиденциальной информации, права доступа);

• реализации постконтроля и аудита за счет поддержания механизма подтверждения документов несколькими подписями;

• интеграции с системой электронного офиса.

Система Faktura.ru представляет собой специализированный программно-аппаратный комплекс, позволяющий банкам предоставлять своим клиентам услуги по удаленному обслуживанию. Она включает в себя центральное "Хранилище данных” и расчетные модули, размещенные в банках.

Клиенты для работы в системе используют обычный интернет-браузер и собственный электронно-цифровой сертификат. Все обращения клиентов осуществляются через Интернет по защищенному каналу связи. Система обеспечивает защиту каналов связи, электронную цифровую подпись на документах и хранение данных в защищенной сети процессингового центра. В реализации системы интернет-банкинга использована технология работы с асимметричными ключами шифрования - для шифрования и дешифрования.

Технология Faktura.ru состоит из набора модулей (сервисов), позволяющих банку постепенно, шаг за шагом, интегрировать разрозненные информационные системы клиентов в единую межбанковскую систему электронного бизнеса и при этом стать технологическим и финансовым центром по их обслуживанию. Основными модулями Faktura.ru являются: конструктор Web-сайтов, электронные платежи, электронные счета, агрегирование финансовой информации, бюджет компании, торговые площадки.

В системе Faktura.ru расчетный сервис реализован по следующей технологии: поставщики и покупатели регистрируются в системе, заключают соответствующие договоры с банками-участниками системы и получают электронные цифровые сертификаты для работы в системе. Поставщик выставляет товар в каталоги, покупатель выбирает товарные позиции, формирует заказ, через специальный модуль получает электронный счет, формирует платежное поручение. Исходящие платежи отправляются в банк поставщика, где поставщик уже через свой модуль видит поступление денежных средств, после чего отгружает покупателю оплаченный товар. Аналогичным способом, но в рамках одного банка проводят между собой расчеты клиенты других банков, самостоятельно разработавших В2В-площадки и услуги В2В-расчетов.

На базе технологии Faktura.ru банк имеет возможность создать собственную электронную торговую систему, в рамках которой его клиенты смогут торгово-закупочные операции осуществлять:

• на банковской торговой площадке, ориентированной прежде всего на обслуживание существующих клиентов банка;

• на корпоративной торговой площадке;

• на открытой торговой площадке Faktura.ru.

Банковская ЭТП стимулирует укрепление деловых связей и торговлю между предприятиями-клиентами банка. Результатом создания такой площадки может быть снижение объема исходящих из банка денежных потоков. Кроме того, привлечение клиентов банка на ЭТП позволяет интегрировать системы снабжения и сбыта клиентов с системой электронного документооборота банка.

Сервис "Корпоративная торговая площадка" позволяет клиенту банка создать собственный Web-сайт и корпоративную торговую площадку, предназначенную исключительно для автоматизации взаимодействия клиента с его постоянными и потенциальными контрагентами. При этом банк клиента автоматически становится расчетным банком такой корпоративной торговой площадки. Корпоративная торговая площадка позволяет банку организовать электронное взаимодействие клиента банка с его постоянными партнерами, в том числе с сетью его дилеров и дистрибьютеров, предложить им электронные сервисы банка.

Крупнейшая в России открытая торговая площадка системы Faktura.ru функционирует уже несколько лет. Она предназначена прежде всего для поиска новых покупателей и поставщиков, анализа предложений и цен, приобретения непрофильных товаров. Функционально эта торговая площадка идентична банковской торговой площадке. Банк может получить статус расчетного банка Faktura.ru и обслуживать расчеты между ее участниками.

Для получения права доступа на открытую торговую площадку Faktura.ru предприятие должно пройти аккредитацию в одном из расчетных банков системы (получение электронного цифрового сертификата). После аккредитации клиент банка может получить доступ на торговую площадку, непосредственно обращаясь по адресу или с Web-сайта банка, аккредитовавшего его в системе. Там клиенты получат доступ к каталогам всех поставщиков и покупателей системы Faktura.ru.

Поставщики-участники торговой площадки Faktura.ru получают новый эффективный канал сбыта продукции с гарантированной оплатой сделок. Вступая в систему, поставщик гарантирует, что цены на товары (работы, услуги), размещенные им на открытой торговой площадке Faktura.ru, указаны с учетом максимальной оптовой скидки, которая не будет доступна соответствующему покупателю товаров (работ, услуг) поставщика вне ЭТП. Поставщик соглашается платить небольшую системную комиссию от суммы каждой сделки, оплаченной покупателем с использованием модуля "Электронные платежи". Таким образом, на торговой площадке Faktura.ru покупатели получают цены на товары и услуги с максимальными скидками, не доступными им вне Faktura.ru. Кроме того, технология консолидации заказов позволяет мелким и средним покупателям-клиентам различных банков объединять свои заказы к одному поставщику и получать оптовые скидки. Покупатели в системе Faktura.ru обслуживаются бесплатно.

4.2.3. Рынок В2С-услуг

Важную роль в развитии интернет-торговли играют системы класса В2С (Business to Consumer - бизнес для потребителя), ориентированные на предоставление торговых услуг конечному потребителю. Деятельность системы нацелена на прямые продажи потребителям, что на настоящий момент является одной из наиболее успешных форм электронной коммерции. В2С-коммерция создает новую технологию продаж, которая облегчает доставку товаров и услуг потребителям в любой части мира. В2С-системы достаточно эффективно устраняют различия между крупными городами и удаленными регионами в смысле доступности товаров и услуг для потребителя после решения в регионах проблем доступа в Интернет, повышения надежности работы платежных систем и служб доставки. Еще один плюс В2С - прямые продажи с минимальным количеством посредников, что дает возможность устанавливать конкурентные цены на местах.

Тенденция такова, что доля В2С в общем объеме электронной коммерции постоянно уменьшается. Наибольшие обороты отмечены у сайтов, торгующих компьютерами. Отмечен рост продаж программного обеспечения, прежде всего за счет роста интереса к антивирусным и бухгалтерским системам. Значительно выросли продажи канцтоваров, спортивных товаров, видео. Снизились темпы роста товарооборота интернет-магазинов, ведущих торговлю книгами и музыкальными дисками.

В России в этом сегменте имеются проблемы, среди которых назовем неразвитость сети Интернет в регионах, а также отсутствие достаточной культуры пользования компьютерными ресурсами и интернет-услугами. В то же время происходящие здесь изменения достаточно динамичны, и то, что казалось фантастикой еще пять лет назад, сегодня находится на пороге реализации.

Объем электронной торговли в сегменте В2С в 2005 г. приблизился к 0,8 млрд долл, и растет более высокими темпами, чем в сегменте В2В. В начале текущего века открывалось до 150 новых интернет-магазинов в месяц. Далеко не все из них (по ряду исследований - более половины) имеют меморандум о политике безопасности, что, естественно, снижает привлекательность этого сектора. В то же время более трети магазинов предоставляют услуги круглосуточно, во многих из них предусмотрены дополнительные услуги, удобный для пользователей интерфейс. Происходит не только количественный, но и заметный качественный рост оказываемых услуг.

Одной из ключевых проблем, сдерживающих развитие электронной коммерции в России, является отсутствие у потенциальных покупателей достоверной информации о предприятиях on-line-торговли. Введение рейтингов и сертификации интернет-магазинов должно способствовать решению этой проблемы. Интернет-бум в России завершился окончательно, а электронная коммерция перестала быть диковинкой.

Основные прогнозы по развитию электронной торговли в России в последнее время звучат весьма оптимистически. В то же время попытки внедрить принятые на Западе и положительно показавшие себя схемы не дали у нас удовлетворительных результатов. Основной причиной такого положения исследователи считают неправильную стратегию развития, которую взяли на вооружение большинство фирм. Они вкладывали деньги инвесторов в создание электронной составляющей интернет-магазинов и их раскрутку, почти не занимаясь созданием необходимой инфраструктуры. В результате получилось, что покупки в интернет-магазинах обходятся, в отличие от западных стран, как минимум, не дешевле, да еще с большими задержками в доставке, которая может не состояться вовсе.

В этих условиях интернет-компаниям приходится серьезно перестраивать свою стратегию работы на рынке. Прямая экспансия, свойственная игрокам на расширяющемся рынке, должна быть скорректирована с учетом возможностей компании и условий внешней среды. Исходя из этого аналитики советуют российским интернет-компаниям менять методы управления и саму структуру, чтобы расширяться и сужаться в такт рынка; создавать совместные предприятия, интегрироваться с конкурентами; не уступать конкурентам в скорости внедрения новшеств; также необходимо менять стиль и методы работы с клиентами. Стремление к максимальному увеличению количества клиентов должно быть заменено задачей повышения качества их обслуживания.

Менее распространенными схемами ведения бизнеса в Сети являются услуги групп С2С (Consumer to Consumer) ~ "потребитель для потребителя" и С2В (Consumer to Business) - "потребитель для бизнеса". В первом случае осуществляется продажа товаров и услуг между потребителями, а сайт выступает в роли посредника между покупателем и продавцом. Так работают, например, Молоток.Ру - один из ведущих российских аукционов, где каждый желающий может продать или купить что угодно, или зарубежный eBay. Вторая схема взаимодействия предоставляет потребителю возможность самостоятельно устанавливать стоимость товаров и услуг, предлагаемых компаниями. Этот вид электронной коммерции является наименее развитым по сравнению с остальными. На этом принципе основана работа американской компании Priceline.com, дающей возможность своему покупателю назвать цену, за которую он хотел бы купить товар или услугу. Таким образом, формируется спрос, который, впрочем, вовсе не означает, что продажа по запрошенной цене состоится. Окончательное решение принимает продавец, пользуясь данными текущего спроса, а сайт С2В выступает в роли посредника-брокера в попытке найти продавца за сформированную предложениями покупателей цену.

Развитие сегмента электронной коммерции в России во многом повторяет опыт США: этап возникновения характеризуется преобладанием В2С-сделок, но со временем лидерство переходит к межкорпоративной торговле - сектору В2В. Естественно, что будущее российской электронной торговли зависит в том числе и от того, учтут ли представители нашего электронного бизнеса опыт, достижения и неудачи западных коллег или же снова пойдут "своим путем", пробуя и ошибаясь, рискуя неимоверными денежными вложениями и изобретая велосипед.

4.3. Информационно-аналитическая среда бизнеса

Простейшим средством электронного взаимодействия предприятия с внешним миром является корпоративный интернет-сайт компании. На первых порах он используется как интерактивный информационный канал для создания положительного образа компании и продвижения ее товаров и услуг на рынок. В дальнейшем в него могут быть включены те или иные функции для превращения его в коммерческий корпоративный торговый портал В2В или В2С. Важную роль играют такие информационно-аналитические ресурсы, как электронные публикации, справочно-информационные и аналитические системы, а также рейтинговое пространство бизнеса. Далее будут рассмотрены основные ресурсы, обеспечивающие возможность проведения аналитических операций.

4.3.1. Корпоративные интернет-порталы

Корпоративный портал - одна из форм управления информацией и реализации проектов В2В для успешного ведения электронного бизнеса. Основная идея портала заключается в том, чтобы предоставить посетителю как можно больше услуг, начиная с возможности поиска необходимой информации и заканчивая электронной почтой, страховыми и банковскими услугами, а также обеспечить доставку продуктов и услуг. Портал ориентирован на предоставление полного комплекса услуг клиенту с тем, чтобы он получил весь спектр ответов на свои запросы без использования других интернет-ресурсов.

Корпоративные порталы бывают двух видов: направленные на внешнюю среду - для обслуживания клиентов и партнеров и на внутреннюю среду - для решения задач корпорации и интеграции в интранет-систему.

Крупнейшие американские компании создают В2В-интернет-порталы (ИП) в виде стратегических партнерств. В некоторых случаях ИП создаются непосредственными конкурентами, имеющими общих поставщиков. Так, например, в автомобильной индустрии три крупнейшие корпорации - General Motors, Ford и DaimlerCrysIer -объявили о создании совместного ИП для закупок запчастей и материалов. Суммарный годовой объем закупок этих компаний составляет 500 млрд долл., так что перевод только 2% общего объема закупок трех автогигантов в Интернет позволит этому порталу иметь годовой оборот в 10 млрд долл.

Также для создания интернет-порталов могут объединять усилия компании, имеющие практически единые каналы сбыта. Примером служит ИП для продажи готовой продукции оптовым фирмам, диет-рибьютерским сетям, сетям супермаркетов и аптек производителей пищевой и фармацевтической продукции, включая крупнейшие компании Procter & Gamble, Coca-Cola, Colgate Palmolive, Pepsi-Cola.

В России практически все крупнейшие компании работают над собственными проектами. Однако примеров, когда аналогично американским корпорациям для реализации проектов интернет-порталов объединяют свои усилия несколько крупных компаний, практически не встречается.

Внутрикорпоративный портал позволяет легко комбинировать разнообразную информацию, получая в режиме реального времени производственные данные, сведения о конкретных сделках, таблицы сведений о состоянии складов, сообщения коллег, партнеров и др. Корпоративные порталы преобразуют информацию, хранимую в общей базе данных, в удобную для использования форму. Они отслеживают неструктурированную информацию, каталогизируют ее и маршрутизируют по сети организации. Кроме того, корпоративные порталы извлекают и систематизируют информацию из Интернета в соответствии с требованиями бизнеса. Все эти и другие возможности обеспечиваются с помощью стандартных браузеров.

Интранет-портал как эффективное средство ведения бизнеса. Благодаря Интернету сегодня нередко о последних мировых событиях человек осведомлен лучше, чем о том, что происходит на предприятии, где он работает, а работники компаний с коллегами из-за океана общаются чаще, чем с сотрудниками из соседнего подразделения. В то же время грамотная координация деятельности предприятия требует регулярного обмена документами и согласованных решений.

Корпоративный интранет-портал является одним из современных решений для внедрения электронного документооборота. Интранет -виртуальное информационное пространство, созданное внутри отдельно взятой компании. Портал можно разрабатывать поэтапно, сначала внедряя лишь функции первостепенной важности и постепенно наращивая дополнительные возможности по мере развития бизнеса или роста его потребностей.

В первую очередь руководство фирмы может разместить на ИП различные документы для общего доступа, в результате чего значительно облегчается доступ к ним сотрудников. Вся информация должна быть упорядочена по темам или видам, а по реквизитам документов может проводиться быстрый поиск (см. главу 3).

Кроме того, несколько разделов портала, как правило, посвящены справочной информации (списки внутренних телефонов компании и электронных адресов сотрудников, перечень внутренних вакансий, дни рождения сотрудников и даты корпоративных праздников). Многие фирмы размещают в Интранет полную статистику по клиентам (клиентские базы данных, отчеты о встречах); обращаться к ней и дополнять ее могут работники всех подразделений, каждый из которых будет иметь доступ только к той информации, которая ему открыта.

В интранет-портале могут размещаться аналитическая информация с использованием различных средств ее представления и визуализации, а также электронные таблицы. Для хранения данных создается корпоративное информационное хранилище, в определенную часть которого может быть организован парольный доступ. В этой среде на предприятии возможна реализация системы контроллинга.

Портал может использоваться и как современное средство коммуникации. На форумах сотрудники имеют возможность обмениваться информацией и идеями, мнениями о заказчиках или продуктах, обсуждать конкретные проекты. При публикации материалов во внутренней сети можно определить статистическую потребность в материалах и документах, обсудить проекты документов с широкой аудиторией. Существует возможность проведения виртуальных социологических опросов практически в кратчайшие сроки без затрат средств и времени. Это способствует как выявлению "узких” мест во взаимодействиях в коллективе, так и генерации идей по развитию предприятия.

Активными пользователями интранет-портала компании должны стать ее дилеры и корпоративные клиенты: они могут узнавать актуальную информацию об ассортименте продукции, о ценах и скидках. Интранет-порталы удобны для командируемых сотрудников компании, поскольку к их ресурсам может быть организован удаленный доступ из другого города или даже из-за рубежа: выход на сайт, пользование внутренними документами, работа с аналитической и финансовой информацией, общение с коллегами, получение консультации.

Интранет способствует объединению разрозненных источников информации в единую систему. Затраты компании-подрядчика, которая будет анализировать требования заказчика, разрабатывать и внедрять интранет-портал, относительно невелики по сравнению с затратами на обеспечение сложных систем документооборота, управления информацией, принятия решений. Поскольку современные пользователи, как правило, умеют работать с Web-приложениями, то не понадобится значительных дополнительных средств и времени на обучение сотрудников.

Создание корпоративных порталов. Интернет является универсальной средой, а доступность инструментов для разработки создает впечатление, что сделать портальное решение может каждый, кто разбирается в технологиях (и совсем необязательно - в бизнесе). В то же время практика показывает, что создание хорошего портала собственными средствами удается крайне редко.

Универсальные средства, которые можно было бы оперативно адаптировать к российским условиям, пока отсутствуют, поэтому самостоятельная разработка портала может стать "черной дырой", в которую уходят деньги предприятия. Сторонние разработчики имеют больше опыта, могут использовать наработки, полученные при реализации проектов в других компаниях. "Внутренние" программисты больше погружены в проблемы компании и зачастую не могут взглянуть на проект в целом.

Другой вариант создания корпоративного портала - воспользоваться услугами небольших отечественных компаний. К сожалению, пока еще не существует специализированного российского сайта, на котором разработчики могли бы свободно конкурировать между собой за размещаемые заказы.

То. что могут предлагать и предлагают более крупные российские компании, является развитием и адаптацией к российской специфике или к вертикальным секторам стандартных схем описания компонентов. Эти решения специально адаптированы к российскому рынку. Они разумны по цене, содержат средства интеграции с российским программным обеспечением (бухгалтерией, ERP, системами кадрового учета и т. д.) Эти решения хорошо подходят для небольших и средних компаний. В крупных же и территориально распределенных организациях российские решения пока еще надо рассматривать как первый этап создания корпоративного портала, который поможет быстро развернуть первую версию или прототип системы в рамках разумного бюджета и помочь позиционировать проект внутри организации. Требуют развития решения, которые могут удовлетворить заказчиков в плане архитектуры, функциональности, масштабируемости и безопасности. Дальнейшее развитие этого сегмента рынка может представлять интерес, поскольку использование отечественных разработок позволит снизить стоимость проекта.

4.3.2. Корпоративные интернет-сайты

Распространение информации без затрат на прямую рекламу (оплату публикаций, стендов на выставках) через Интернет стало за последние один-два года общепринятой нормой для клиентоориентированного бизнеса. Информационные интернет-сайты (ИИС) предназначены прежде всего для создания благоприятного имиджа компании, предоставления акционерам, партнерам и клиентам оперативной и актуальной информации о компании.

Интернет-сайты можно разделить на информационные и торговые. Первые из них более просты, не имеют столь жестких ограничений по безопасности, могут быть созданы с использованием меньших ресурсов.

Основные цели создания информационного интернет-сайта включают имиджевый, отраслевой, региональный, международный и клиентский компоненты. Назначением ИИС является:

• оперативное предоставление достоверной информации о компании ее существующим и потенциальным клиентам, российским и зарубежным деловым партнерам;

• доведение через Интернет информации о позиционировании и направлениях развития компании, ее структуре, партнерах, сфере деятельности, основных принципах и регламенте работы, новых технологиях и услугах, корпоративной культуре;

• проведение интерактивного диалога с клиентами и деловыми партнерами, заинтересованными организациями и лицами;

• пропаганда производственных достижений компании, передовых технологий и ноу-хау;

• формирование в России и за рубежом положительного образа компании;

• повышение роли оперативности распространения информации о компании, ее продуктах и услугах клиентам в регионах;

• предоставление пользователям сети Интернет информации о компании для привлечения потенциальных клиентов и инвесторов к реализации проектов.

К базовым решениям, которые могут быть приняты при создании информационного интернет-сайта, относятся следующие:

• ИИС создается независимо от торгового сайта и является входом в такую систему;

• ИИС формируется на основе единого корпоративного стиля;

• оказывается содействие продвижению продуктов и услуг компании в регионах;

• организуется взаимодействие с функциональными подразделениями компании при наполнении и развитии ИИС;

• программная поддержка осуществляется с использованием единого с торговым ИИС комплекса программных средств;

• сайт включает в себя русскоязычный и англоязычный компоненты;

• обеспечивается централизованное информационное и регламентное сопровождение.

Структура информационного наполнения сайта включает такие компоненты, как общая информация о компании, ее производственных и финансовых результатах, отражение информации в прессе, детальная информация о товарах, продуктах и услугах компании, шаблонах документов и тарифах, реквизитах сети обслуживания, а также об организации обратной связи и средствах поиска материалов на сайте.

Типовая программная оболочка, поддерживающая ИИС, имеет структуру, приведенную на рис. 4.2.

Среди принципов функционирования такого программного комплекса можно выделить следующие:

• основой информационной системы является база данных (БД), в которой хранятся документы во внутреннем формате вместе со свойствами документов; свойства документов определяют сроки, форму и рубрику публикации документов, а также права на редактирование и доступ к ним;

• публикация документов происходит при условии выполнения всех требований, назначенных в свойствах конкретного документа (наступление срока публикации, наличие права доступа к документу у конкретного лица или подразделения, подписание документа к публикации, прохождение процесса редактирования документа);

• динамические ссылки используются для свободного перемещения документов из рубрики в рубрику;

• дизайн отображения информации определяется набором шаблонов, которые используются в момент публикации;

• преобразование документа к внутреннему формату представления должно быть адаптировано к распространенным форматам файлов, используемым для редактирования текстов.

сервера Ключевыми элементами корпоративного коммерческого интернет-сайта является каталог товаров и услуг с указанием цен и условий поставки, а также связанные с ним разделы и интерактивные функции сайта. В коммерческой части сайта каталог должен обеспечивать переход на страницы, на которых указаны условия поставок и формы расчетов и где можно оформить заказ и получить подтверждение о принятии его к исполнению. Именно в этом случае можно говорить о том, что компания организовала интернет-торговлю своими товарами и услугами. Типы торговли через Интернет характеризуются в табл. 4.2.

Важным преимуществом онлайновых продаж является предоставление специализированного, динамичного информационного наполнения (информация о продукции, наличии ее на складе, цене и условиях поставки), важного для покупателей. При использовании технологий онлайновых закупок необходимо постоянно иметь информацию о потребностях всех подразделений предприятия в производственных, непроизводственных и расходных материалах.

Таблица 4.2

Продвижение товара, услуги	Способ оформления заказа	Тип продаж
Подробный каталог товаров	Через Интернет	Прямая интернет-продажа
Каталог с ценами в Интернете	Электронная почта, факс, телефон	Косвенная интернет-продажа
Общая информация	Лично у продавца	Интернет-маркетинг

Это требует доступа к информации из различных подразделений компании, ее автоматического обновления и обработки в рамках корпоративной информационной системы. В связи с этим компании, у которых уровень автоматизации внутренних процессов недостаточно продвинут, не смогут полностью использовать преимущества онлайновой торговли.

По функциональным возможностям среди сайтов В2В можно выделить следующие группы:

• каталоги - наиболее распространенный вариант сайта В2В, где покупатели находят продавца товарных позиций с фиксированной ценой;

• электронные биржи - отличаются большей сложностью и функционально подобны реальным биржам. Используются в основном для торговли товарами широкого потребления, такими, как зерно, бумага, металл и т.д.;

• аукционы - сайты, функционально подобные реальным аукционам и виртуальным аукционам В2С, но в силу специфики модели В2В часто используются для продажи излишков запасов;

• электронные сообщества - эффективны в случаях, когда бизнесу может потребоваться участие партнеров. Например, в разного рода исследованиях, при политическом лоббировании или обмене идеями Интернет является идеальной средой для объединения усилий и интересов.

Принципы разработки сайтов. Можно выделить четыре приоритета в разработке интернет-сайтов:

• Content (содержание);

• Community (постоянная аудитория);

• Communication (связь);

• Commerce (коммерция).

Содержание ИИС является базовым компонентом. Web-сайт должен быть надежным центром информации не только о продуктах, но и о представляемой отрасли в целом. Отраслевые новости, собранные из специализированных изданий, могут сделать ИИС основным источником информации для потенциальных клиентов. Набор ссылок на родственные сайты способен сделать ваш сайт "мини-порталом". Опасность ухода посетителей компенсируется возросшей посещаемостью и должна покрыть эти риски. Официальные документы, специальные отчеты, статьи лидеров отрасли, опросы в реальном времени, интервью с покупателями - вот что делает интернет-ресурсы ценными для покупателей и потенциальных клиентов.

Web-материалы должны быть короткими и быстрочитаемыми, а их содержание - актуальным. Можно требовать от посетителей заполнения возвратной формы в режиме on-line, предоставив им возможность зайти на сайт и ознакомиться с интересующими их материалами. Естественно, размещение на сайте какой-либо информации о клиентах возможно при соблюдении гарантий конфиденциальности.

Постоянная аудитория обеспечивает успех любой деятельности, помогает пользователям понять взгляды представляемого бизнеса и стимулирует их регулярный возврат за новой информацией и взаимодействие с вашей компанией. Один из лучших инструментов для создания постоянной аудитории - рассылка электронных писем. На сайте также можно разместить дополнительные сервисы и утилиты, например калькулятор для конкретной сферы деятельности, виртуальную адресную книгу, текущие курсы валют и котировки и др.

Связь должна быть многовариантной. Важно обеспечить клиентам возможность разными способами связаться с вашей компанией. Покупатели будут расматривать наличие или отсутствие этих услуг как показатель надежности сайта и продавца. Активные ссылки, быстрая и доступная система отправки электронной почты станут хорошим подспорьем для сделок.

Коммерция определяет все приемы, которые используются для облегчения взаимодействия покупателей с бизнес-структурой. К ним относятся возможность для покупателя отслеживать свои заказы в режиме on-line; отправка электронной почты сразу после покупки с подтверждением и, возможно, с деталями доставки; предоставление доступа к подробной информации о товарах, условиях ценообразования и платежей, к расписанию доставки, ссылкам на деловых партнеров, к торговым площадкам, на которых можно продать излишки и быстроустаревающие товары.

E-mail может выступать очень недорогим способом продажи товаров, приносящих небольшую прибыль, но которые стали бы слишком дорогими, если продавать их по телефону. Товарные сводки с уведомлением по электронной почте, семинары в режиме on-line, видеоконференции, а также чат для покупателей или форумы для обсуждений в режиме on-line являются дополнительными возможностями Е-коммерции.

Сайт для Е-коммерции. Существует значительное различие в масштабе между предложениями о продажах, которые размещаются на информационном сайте, и четко ориентированным на Е-коммерцию сайтом, разработанным для продажи в режиме on-line. Сегодня большинство сайтов, занимающихся Е-коммерцией, представляет собой дополнение к реально существующим магазинам или печатным каталогам. В будущем это может измениться, но сейчас главная задача -установить, оценить и реализовать наиболее эффективные программные решения, отвечающие вашим потребностям: привести ваш бизнес в Интернет, демонстрировать ваши товары, взаимодействовать с покупателями и оказывать дополнительные потребительские услуги.

Компания Forrester Research оценивает стоимость разработки В2В-сайта для Е-коммерции в 1,5 - 15 млн долл., а дополнительные расходы на его поддержание - в 0,7 - 4 млн долл, в год. Важным моментом является обеспечение абсолютной интеграции данных о покупателях или потенциальных клиентах, собранных через Интернет, его аналоги в режиме off-line и маркетинговые базы данных. Существенными факторами являются интеграция деятельности различных подразделений компании и реализация новых принципов организации бизнеса, поскольку заказы поступают и должны выполняться на протяжении всех 24 часов, а конкуренты доступны покупателю в течение этого же периода времени. Поэтому покупатели гораздо более чувствительны к ценам и качеству обслуживания в режиме on-line. Естественно, должны быть обеспечены возможности оплаты кредитными картами, формирования набора товаров, контроль за товарными запасами, анализ трафика посетителей или покупателей на торговом сайте.

4.3.3. Электронные публикации и пресса

Информационные ресурсы современного бизнеса все в большей степени используют электронные каналы доставки. Именно с внедрением интернет-технологий стало реальным говорить об активных системах "управления знаниями" (knowledge management), что является действенным фактором экономического и культурного развития.

В мировой практике управление знаниями используется для улучшения взаимодействия между подразделениями компании, сохранения знаний сотрудников, улучшения производственных показателей, расширения бизнеса и инноваций, улучшения качества услуг клиентам, более эффективного принятия решений. Поэтому для получения реального эффекта цели управления знаниями должны соответствовать стратегическим задачам компании.

Управление знаниями включает в себя как внешние, так и внутренние компоненты. Многие вопросы формирования и использования в управлении организацией внутренних "концентраторов" знаний были обсуждены ранее. Внешние компоненты - это управление внешними потоками информации, обмен знаниями, обучение и формирование системы знаний в компании и многое другое. Рассмотрим информационные возможности для формирования такого рода систем, так как конкретизация наполнения системы, детализация требований к соответствующим ресурсам и подписка на них во многом зависят от конкретной компании и ее партнеров по бизнесу. Сосредоточимся на типовых примерах: электронных средствах распространения публикаций, рейтинговом пространстве бизнеса и возможностях дистанционного обучения с использованием Интернета.

Одним из основных каналов распространения знаний является издательский бизнес. Он создает добавочную стоимость и является сферой деятельности для издателей, распространителей печатной продукции и библиотек во многих странах мира. Продукция издательского дела - книги, газеты и периодические издания, которые в твердой копии продаются на десятки миллиардов долларов в год. Естественно, что этот достаточно быстро развивающийся бизнес с появлением электронных средств доставки не мог не обратить внимание на возможности электронных изданий, которые уже сейчас конкурируют с изданиями на бумаге.

Издания электронных публикаций (Е-издания или E-publishing) включают в себя технологии и бизнес-модели, которые позволяют выпускать, сопровождать, хранить и распространять издания и документы (книги, газеты, журналы и др.) в электронной форме или на компьютере. Е-издания создают новые возможности для издательского дела, которые (при относительно небольших затратах) могут быть использованы не только крупными издательскими домами, но также малыми предприятиями и частными предпринимателями, в том числе в развивающихся странах.

Анализ возможностей электронных изданий показывает несомненные их преимущества по способам доставки и затратам. В настоящее время электронные и бумажные издания существуют параллельно. В то же время ряд изданий представлен только в электронной форме и направлен на интернет-аудиторию или распространяется на жестких носителях.

Продажа информации является вполне нормальным бизнесом и может осуществляться в различных формах: в виде Е-изданий, информационно-поисковых систем, прав доступа к информационным ресурсам, тематическим подборкам и аналитическим материалам, заказным материалам в электронной форме. Имеются различные способы ценообразования на электронные издания: от бесплатных до продажи целых изданий, отдельных статей или лицензионных прав на использование возможностей интернет-сайтов. Отдельно следует указать на распространение электронных изданий через CD, обновляемые по Интернету версии информационно-поисковых систем (например, в правовой сфере) и тематические базы данных. Естественно, из-за оперативности Е-изданий, а также возможности их сетевого использования для корпоративных клиентов они могут стать дороже бумажных. В силу открываемых Е-изданиями возможностей развитые страны прилагают усилия для распространения электронных изданий и предоставления доступа к ним на льготных условиях.

Особое место занимает вопрос об авторских правах применительно к Е-изданиям. Здесь действуют как международные, так и национальные законодательные акты. В то же время известны проблемы с применением закона об авторских правах, прежде всего в развивающихся странах. В отношении библиотек соблюдение авторского права тесно связано с реализацией библиотеками одного из базисных принципов функционирования гражданского общества - права гражданина на доступ к информации. В России также придают значение этому вопросу, пытаются изменить за счет создания законодательной базы укоренившуюся практику "интеллектуального пиратства".

Вопросы развития электронных публикаций имеют и государственный аспект: это стимулирование использования электронных технологий делопроизводства и архивирования, формирования национальных хранилищ электронных изданий и стимулирование компьютерных методов обучения, в том числе на дистанционной основе.

Электронные информационные ресурсы. Действенным фактором бизнеса стали электронные газеты и журналы. Во-первых, электронные версии изданий появляются ранее бумажных за счет способов доставки. Во-вторых, они допускают представление и в текстовом виде как набор файлов, содержащих отдельные статьи, и в сканированном виде, соответствующем по форме, содержанию и дизайну типографскому изданию. В-третьих, использование архивов для поиска информации в электронном виде существенно проще. Таким образом, если пресса не найдет новых форм существования, нынешняя схема изготовления и доставки тиража читателям может не выдержать конкуренции электронных медиа.

Сегодня основные федеральные издания имеют электронную копию, многие региональные и отраслевые издания движутся по этому же пути. Безусловно, создаются архивы изданий. Осуществляется подписка не только на твердые, но и на электронные копии. Формируются соответствующие технологии доставки. Помимо архивов, организуемых каждым издательством для своих газет и журналов, созданы библиотеки периодических изданий, предоставляющие свои услуги комплексно в соответствии с потребностями заказчика. Естественно, ряд изданий, которые не имеют электронных версий, приходится сканировать и распознавать их тексты, но сегодня OCR-технологии не являются тайной за семью печатями, а потоковые методы обработки информации достаточно хорошо освоены.

Типичным примером российской электронной библиотеки, ориентированной на печатные издания, является частная "Публичная библиотека" (Public.ru), открытая в 2000 г. и призванная способствовать реализации прав граждан на свободный доступ к периодической информации, на культурную, научную и образовательную деятельность. Электронная библиотека Public.ru специализируется на предоставлении услуг в области отечественной периодики и, исходя из этого, решает следующие основные задачи: создание архива публикаций центральных и региональных периодических изданий, предоставление массового доступа к нему, организация справочно-библиографического обслуживания пользователей, исследование рынка средств массовой информации. Основной фонд библиотеки составляют публикации отечественных газет и журналов. Фонды хранятся на бумажных носителях и в электронном виде. Доступ к фондам в электронном виде обеспечивается через Интернет круглые сутки. Библиотека ориентируется на разные слои пользователей: массового читателя, специалистов, компании, другие библиотечные и библиографические службы.

Основной принцип работы библиотеки - предоставление пользователям объективной и достоверной информации на всех уровнях работы с документами: первичной обработки, поиска документов, подготовки аналитических материалов. На этапе первичной обработки требования обеспечиваются выбором источников в соответствии с установленными критериями и проверенной технологией обработки документов. В отношении аналитики объективность подразумевает надежность (точность приводимых сведений, проверку сведений из нескольких источников, обязательность ссылок на источники приводимых сведений, наличие системы ранжирования источников); актуальность (своевременный отклик на информационные нужды пользователей), взвешенность (выделение и анализ всех основных точек зрения), полноту (охват всех основных источников по теме в пределах выбранных критериев). Все источники периодически проверяются на предмет надежности сообщаемых сведений. Список таких источников пересматривается.

Поиск по фондам "Публичной библиотеки" обеспечивается системой Excalibur RetrievalWare, разработанной специалистами американской корпорации Excalibur Technologies. Система гарантирует нахождение релевантных документов при высоком уровне информационного "шума", обеспечивает семантическую поддержку поиска, что значительно упрощает поиск для квалифицированного пользователя, позволяет использовать естественный язык запросов, имеет различные сервисные возможности: персональные пользовательские настройки, систему уточнения в результатах поиска, режим постоянно действующего запроса, сохранение результатов поиска в любых объемах. Она поддерживает около 200 форматов данных, включая музыкальные и графические.

Другой пример - ориентированная на научные периодические издания Научная электронная библиотека (), которая создавалась начиная с 1998 г. по гранту Российского фонда фундаментальных исследований. Библиотека является мощным центром электронной периодической научной информации общенационального масштаба. Потребность в таких ресурсах испытывают многие научные и образовательные центры во многих регионах России. Цель проекта создания и поддержания функционирования этой библиотеки - обеспечить российских ученых, инженеров, преподавателей, студентов актуальной научной информацией. Эта информация стоит дорого, особенно зарубежная научная периодика. В то же время в современной науке практически невозможно осуществлять конкурентоспособные научные и научно-технологические разработки без надежного доступа к ней.

На повестке дня стоит вопрос повышения эффективности работы библиотеки и превращения этого проекта в действительно межведомственную программу по созданию электронного архива научной информации в национальном масштабе. Помимо интеграции ресурсов на приобретение научных изданий за рубежом создание библиотеки обеспечило удобство управления и настройки системы, а также использование единого информационного и сервисного центра по новым информационным ресурсам.

Библиотека обладает глобальной поисковой системой, русским интерфейсом, возможностью работы с рубрикаторами, наименованиями статей (аннотации и архивы открыты), рефератами и полными текстами печатных работ. Обеспечивается единый интерфейс для всех издательств. Библиотека размещена в России, в силу чего повышается скорость связи и отсутствует потребность в оплате зарубежного трафика. После окончания контракта информационные ресурсы остаются в библиотеке. Ориентация на электронный вариант работы предусматривает использование только электронных версий изданий, надежность хранения и максимальную автоматизацию работы с клиентами и обслуживания информационной и ресурсной базы.

Не менее интенсивно развивается издание электронных книг. Естественно, для этого существуют достаточно развитые средства подготовки электронной верстки, преобразования изданий в форму, удобную для эксплуатации и распространения (практически стандартом стало распространение в формате PDF с использованием системы Acrobat Reader). В связи с тем что издание электронных книг не требует больших мощностей, такие издания появляются оперативнее и могут выпускаться малыми коллективами. Вопрос использования электронных книг вполне актуален, и крупнейшие библиотеки мира занимаются этой проблемой. В России это Российская государственная библиотека, Научная библиотека Московского государственного университета, Государственный университет - Высшая школа экономики и ряд других организаций.

Отставание России в области электронного книгоиздания обусловливают следующие причины: организационные сложности, отсутствие инфраструктуры и технологий, проблемы с авторскими правами, опасения издателей относительно несанкционированного распространения их продукции, а также отсутствие устойчивого спроса. Понятно, что все это - проблемы роста, которые в ближайшее время в той или иной мере будут решены. Тенденциям развития электронного книгоиздательства нет альтернативы, так что в ближайшее время мы будем свидетелями дальнейшего усиления этого направления.

Фонды крупнейших библиотек, а также неорганизованные книжные собрания, стихийно появляющиеся в Рунете, в перспективе будут собраны по одному электронному адресу. Основу фондов глобального собрания составят книжные коллекции, которые были накоплены крупнейшими библиотеками страны (Российская государственная библиотека, Российская национальная библиотека, библиотека МГУ). Их оцифруют в первую очередь. В частности, РГБ намерена пропустить через сканер собственную не имеющую аналогов коллекцию диссертаций. Кроме того, как известно, в Рунете уже сейчас существует много электронных библиотек, причем некоторые из них являются исключительно частной инициативой. Представители РГБ рассчитывают на сотрудничество с наиболее интересными из таких интернет-библиотек. В РГУ уже существует отдел по изучению Рунета и отслеживанию достойных внимания новинок "сетературы" - произведений, которые публикуются в Интернете, не имея бумажных аналогов.

Крайне важное значение для бизнеса играют информационно-поисковые системы, в том числе ориентированные на анализ рынка, отдельных бизнес-направлений, конкретных компаний. Такие системы, как правило, предоставляют свои услуги по подписке. Их основная задача - систематизация и структурирование информации о деятельности хозяйствующих субъектов выбранного профиля и на основе этого проведение комплексного анализа деятельности группы или конкретного хозяйствующего субъекта (в региональном, отраслевом или товарном разрезе). Такие системы работают по запросам клиентов и имеют, как правило, интерактивный интерфейс для уточнения и детализации запросов. Следовательно, такие системы ориентированы на информационных аналитиков, достаточно хорошо знакомых с предметом поисков и технологией поиска.

Информационно-аналитические и справочно-поисковые системы. Они имеют большое значение для формирования единого информационного пространства бизнеса. История развития этих систем насчитывает более двух десятилетий, но Интернет придал движению новый импульс благодаря существенно более простой схеме доставки продукта конечному потребителю.

Опыт создания систем неструктурированной информации был накоплен в процессе разработки и эксплуатации правовых справочно-поисковых систем. Такие системы, как "Гарант", "Консультант" и ЮСИС, позволили отработать требования, механизмы организации и хранения больших информационных массивов, поисковые алгоритмы и другие возможности. Соответствующие разработки проводились и за рубежом.

Информационно-аналитические системы отрабатывались крупными информационными агентствами, такими, как "Рейтер". "Интерфакс", Прайм-ТАСС и др. Новостные ленты, архивы, системы поиска развивались достаточно стремительно. Интернет-возможности оказались вполне кстати как способ доставки информации клиенту.

Развитие поисковых механизмов в интернет-среде также способствовало развитию функциональных возможностей информационноаналитических систем. Кроме того, наличие конкурентной среды стимулирует создание новых продуктов и услуг, новых возможностей по анализу не только неструктурированной, но и структурированной информации.

Таким образом, появление информационно-аналитических систем, работающих одновременно как со структурированной, так и с неструктурированной информацией, стало естественным развитием их функциональных возможностей. Такого рода системы могут быть выполнены под заказчика и как массовый рыночный продукт. В последнем случае они должны иметь развитые средства настройки под клиента, настраиваемую систему запросов, оперативно взаимодействовать с лентой текущих новостей, своевременно обновлять базу информационных данных для поддержания ее в актуальном состоянии. В качестве примера рассмотрим два продукта, представляющихся наиболее интересными на рынке таких систем.

Разработанная группой "Интерфакс" Система профессионального анализа рынков и компаний (СПАР К) предназначена для построения современной и эффективной системы комплексного информационно-аналитического обслуживания российских и иностранных клиентов на основе фундаментального анализа и оперативной информации. Система позволяет предоставлять информацию различного уровня сложности как о развитии отдельных рынков, так и об экономических субъектах России.

Система создана в тесном контакте с Росстатом, Федеральной комиссией по рынку ценных бумаг России и другими ключевыми министерствами и ведомствами. СПАРК обеспечивает широкие аналитические возможности и опирается на отработанные методики, современные средства систематизации, хранения и представления информации на базе OLAP-технологий; позволяет оперативно проводить анализ данных, в том числе финансового состояния компаний различных юридических форм.

Система "Банки и финансы" информационного агентства "Мобиле" ориентирована на аналитиков банков и финансовых компаний и предоставляет возможность получения актуальной информации по каждой из более 1300 кредитных организаций. Система имеет Web-интерфейс, устанавливается на сервере заказчика и актуализируется через интернет-среду. Основные возможности системы определяются наличием данных о ежемесячных финансовых результатах деятельности российских банков за период начиная с 1998 г. Система позволяет анализировать финансовое состояние банков в разрезе регионов, формировать рейтинг динамической финансовой стабильности, анализировать динамику показателей и индексов, а также сравнивать характеристики, ликвидность, надежность и эффективность деятельности кредитных организаций. Заложенные в системе принципы могут быть адаптированы и для анализа других хозяйствующих субъектов.

Потребность в совершенствовании информационно-аналитических и справочно-поисковых систем определяется развитием хозяйственных связей, ростом их взаимодействия и необходимостью обеспечить оперативный анализ бизнеса.

4.3.4. Рейтинговое пространство бизнеса

Одним из преимуществ рыночной экономики является право выбора, для чего крайне полезно мнение независимого эксперта. Эту роль берут на себя рейтинговые агентства, выстраивая систему рейтингов экономических субъектов. Тем самым создается рейтинговое пространство, структурированное по региональному и предметно-отраслевому признакам.

Российское рейтинговое пространство формируется системой оценок субъектов хозяйственной деятельности как отечественных, так и зарубежных информационных и рейтинговых агентств. Хотя их оценки далеко не всегда сопоставимы и представляют собой набор мнений, они в совокупности с собственными оценками могут быть использованы для принятия управленческих решений.

Получение рейтинговых заключений может осуществляться как на безвозмездной, так и на платной основе. В то же время целые группы потенциальных потребителей рейтинговых продуктов сегодня практически лишены информации. Происходит это, с одной стороны, вследствие неразвитости самого рейтингового пространства, а с другой - в силу неинформированности пользователей или недоступности рейтинговых ресурсов. Кроме того, ряд рейтингов имеет слишком большие интервалы актуализации, что не всегда приемлемо в силу высокого уровня изменчивости условий хозяйственной деятельности. В то же время прогнозные модели пока еще используются недостаточно интенсивно.

В России под рейтингом экономических субъектов зачастую понимают ранжирование по лексикографическому признаку. В западном понимании рейтинг означает отнесение субъекта к некоторым классу или категории. Список субъектов, упорядоченных по величине какого-либо показателя деятельности, носит название рэнкинг.

Естественно, рейтинги во многом зависят от объектов рейтингования и потенциальных пользователей. Иерархия субъектов рейтингования приведена на рис. 4.3. К потенциальным потребителям рейтинговой информации относятся иностранные институционные инвесторы (например, пенсионные и инвестиционные фонды), а также российские юридические лица и граждане.

Применяемые методы рейтингования условно можно разделить на дистанционные и инсайдерские, т.е. с исследованием деятельности субъекта изнутри.

прежде всего ресурсов сайтов международных и российских агентств.

Банковские рейтинги. На сегодняшний день наиболее развитым является сектор рейтинговых продуктов для банков. Это объясняется как большей регламентированностью, доступностью и относительной прозрачностью отчетности кредитных учреждений, так и острым общественным интересом, порожденным возникшим вдруг разнообразием доступных банковских услуг. Основные рейтинговые продукты для банков представлены на рис. 4.4.

Списки (рэнкинги) представляют собой ранжирование банков по лексикографическому признаку. Часть списков составляется информационными агентствами на основе полученных полуофициальным путем балансовых показателей банков. Результаты публикуются без согласования с банком. Примерами таких рэнкингов служат публикации в журналах "Компания", "Деньги", "Профиль".

Особняком стоят списки, участие в которых для банка добровольно. Распространяются они по подписке, в специализированных изданиях и ориентированы на профессионалов. Это исследования Информационного центра (ИЦ) "Рейтинг" и агентства "Мудис Интерфакс". К ним же можно отнести публикуемый лондонским журналом "The Banker" список Тор-1000 крупнейших банков мира.

Многомерные списки и комплексные оценки являются переходным продуктом между рэнкингами и рейтингами. Списки представляют собой многомерный рэнкинг, а комплексные оценки позволяют построить полноценный рейтинг. Примером последнего является рейтинг динамической финансовой стабильности, рассмотренный подробно ниже.

Собственно рейтинги представлены рейтингами международных рейтинговых агентств и рядом рейтинговых продуктов, созданных за последние годы. Традиционная рейтинговая процедура предусматривает проведение обследования и анализ внутренней банковской информации.

Суть методики по большей части является закрытой. Следует отметить, что при снижении странового рейтинга автоматически снижаются и максимально возможные рейтинги банков, даже наиболее успешно развивающихся.

также по месяцам в течение года, с последующим суммированием, взвешиванием и ’’забыванием”.

3. Расчет интегрального РДФС, являющегося робастной сверткой совокупности внешних и внутренних показателей.

В последнее время большое внимание уделяется разработке эконометрических методов мониторинга устойчивости банков и разработке соответствующих моделей рейтингов. Такие модели включают показатели деятельности банков, наиболее сильно влияющие на рейтинговые оценки агентств. В процессе исследования используются оценки по статистическим выборкам и экспертным опросам. В результате исследований могут быть сформированы модельные рейтинги, позволяющие прогнозировать позицию основных рейтинговых агентств.

В отличие от банковских рейтингов, рейтинги других финансовых институтов, включая страховые компании, инвестиционные, паевые, пенсионные фонды, сегодня на рынке представлены существенно в меньшей степени.

Системы рейтингов промышленных предприятий и тем более рейтингов отдельных видов продукции, очевидно, будут развиваться параллельно с насыщением товарных рынков, реструктуризацией и повышением конкурентоспособности отечественного производства.

4.4. Дистанционное образование в сети Интернет

Развитие интернет-технологий открывает новые возможности в системе обучения. Особенно актуально это для бизнес-образования, которое ориентировано как на постоянное совершенствование действующих специалистов, так и на их оперативную переподготовку по новым специальностям и навыкам менеджмента с минимальным отрывом от производственного процесса.

Потребность в дистанционном обучении. Существует ряд причин, вследствие которых традиционные формы обучения становятся сдерживающим фактором подготовки и повышения квалификации специалистов:

• ограниченность пропускной способности учебных семинаров и курсов;

• отвлечение сотрудников предприятий от основной деятельности на период обучения;

• географическая удаленность регионов от центра и рост затрат на командировки специалистов;

• необходимость периодического обновления знаний специалистов предприятий;

• динамичность нормативно-правового реформирования промышленной и финансовой сферы.

Решение отмеченных выше проблем практически невозможно без создания динамичной системы дистанционного обучения специалистов. Дистанционное обучение (ДО) - комплекс образовательных услуг (доставка учебного материала, его самостоятельное изучение, диалоговый обмен между преподавателем и обучаемым, контроль и проверка результатов обучения), предоставляемых с помощью специализированной информационной образовательной среды, базирующейся на средствах обмена учебной информацией на расстоянии (компьютерная сеть, почта, телефон, факс и т.д.). Развитию ДО способствует совершенствование Интернета и Web-технологий для обучения специалистов.

Дистанционное обучение позволяет расширить географию слушателей, тематический диапазон преподаваемых курсов и их качество; сократить время обучения благодаря быстроте коммуникаций и использованию всех современных форм обучения. Несмотря на то что большая часть расходов падает на разработку программ ДО, эксплуатация системы обходится значительно дешевле, чем традиционное образование.

Среди средств технологической поддержки дистанционного обучения выделяют три основные группы: кейс-обучение (комплект учебно-методических материалов), ТВ-технологии (телевизионные лекции) и ИТ-технологии (использование широких возможностей интернет-технологий и средств мультимедиа).

Рынок ДО. Он включает следующие секторы: корпоративный, высшее и среднее образование, государственный. Наиболее динамично развивается корпоративное обучение. Системы ДО на российском корпоративном рынке могут использоваться для проведения профессионального обучения специалистов по новым продуктам и услугам, по обслуживанию и ремонту сложных технических изделий, по работе с программными продуктами и технологическим оборудованием, по финансовым операциям и др. Большой интерес дистанционное обучение вызывает у специалистов в области электронного бизнеса.

В результате внедрения корпоративной системы ДО обеспечиваются:

• значительная экономия времени и средств;

• предоставление возможности обучения большему количеству людей;

• непрерывность и повышение продуктивности обучения;

• рост возврата от инвестиций в обучение;

• универсальный доступ к учебной системе через браузер;

• возможность обучения в любое время, в любом месте за счет универсального доступа.

Предоставление коммерческих услуг в области дистанционного интернет-обучения может быть реализовано в рамках следующих бизнес-моделей.

1. Разработка и поставка технологий и программно-технических решений для создания систем обучения в режиме реального времени.

2. Передача в аренду программно-аппаратных комплексов и сетевых ресурсов для развертывания систем удаленного обучения.

3. Предоставление коммерческих услуг по доступу к курсам обучения, разработанным и сопровождаемым специализированными компаниями и учреждениями образования.

4. Обеспечение консалтинговых услуг по ’’переводу" существующих курсов в среду on-line, подготовка контента курса, а также развертывание системы дистанционного обучения и организация процесса дистанционного обучения.

Кроме того, возможны различные комбинации указанных выше моделей и кооперация компаний, работающих в рамках той или иной бизнес-модели. При развитой системе онлайнового обучения можно ожидать сокращения затрат, связанных с обучением, и повышения эффективности работы персонала.

Типовые модули зарубежных систем дистанционного образования. Основными функциями данных модулей являются:

• управление ресурсами и отслеживание прохождения учебных программ учащимися;

• интерактивное создание и управление контентом;

• интеграция комплекса навыков и бизнес-ролей с корпоративными стратегиями и целями;

• использование учебной платформы с учебными ресурсами;

• адекватное распространение корпоративного тренинг-контента и ряд других функций.

Интернет-обучение различается по форме организации курсов. Обучение в режиме on-line подразумевает синхронные, проходящие по расписанию лекции и семинары. Обучение в режиме off-line предполагает асинхронные, проводимые по запросу пользователя интернет-занятия.

Одной из ключевых проблем интернет-обучения обеих форм остается проблема аутентификации пользователя при проверке знаний. Поскольку до сих пор не предложено оптимальных технологических решений, большинство дистанционных программ по-прежнему предполагают очную экзаменационную сессию.

В системах обучения в режиме on-line традиционно используются две доминирующие модели обучения: презентации и программируемые курсы. Новые системы позволяют поддерживать и диалоговые видеоконференции. Программируемые обучающие курсы являются наиболее популярным методом асинхронного обучения. Разработчик разбивает содержание курса на управляемые фрагменты, вводит последовательность инструкций, подготавливает ответы на наиболее актуальные вопросы и обеспечивает обратную связь с учащимися, а также слушателей с другими учащимися и преподавателем.

Смешанные модели обучения позволяют комбинировать онлайновое обучение с лабораторными и аудиторными занятиями.

Активно ведутся работы по созданию "пространств информационной среды взаимодействия" (Media Spaces) для группового видеовзаимодействия по каналам связи специалистов, размещенных на удалении в различных зданиях и даже странах. При этом слушатели (студенты) осознают себя находящимися "внутри" учебного процесса и ведут диалог с преподавателями и слушателями, даже если они физически находятся за много километров друг от друга. Главное отличие видеоконференций от традиционных образовательных видеопрограмм состоит в том, что они осуществляются в интерактивном режиме: студенты могут прерывать преподавателя, задавать вопросы, принимать участие в дискуссии.

Видеолекция, проводимая в системе видеоконференц-залов, обеспечивает все преимущества использования наглядных пособий, включая показ слайдов, а также применение телекамеры для тех же целей, что и проектора. Если оборудование видеоконференции есть где-то поблизости, то становятся ненужными дальние поездки на лекции. В результате экономится время и обеспечивается более эффективное усвоение материала вследствие плодотворного общения с преподавателем (лектором).

Российские особенности дистанционного обучения. Если ранее на российском рынке преимущественно были представлены западные системы дистанционного обучения, то сейчас число отечественных компаний, разрабатывающих продукцию аналогичного класса, возросло. Они предлагают, как правило, готовые онлайн-курсы или услуги по их созданию, а не программные оболочки для создания и администрирования учебных курсов.

Текущая ситуация на российском рынке ДО характеризуется многообразием технологических решений и отсутствием крупных поставщиков готовых курсов электронных ДО.

Типовая система ДО обеспечивает:

• размещение материалов курсов в Интернете на Web-pecypcax;

• регистрацию обучаемого в режиме on-line;

• прохождение курса, включая оффлайновую работу с материалом и онлайновое общение с преподавателем;

• проверку знаний, тестирование учащихся в процессе обучения, сертификацию учащихся по окончании курса обучения.

Полноценная система ДО должна иметь возможности представления информации различных типов объектов мультимедиа (текст, графика, включая трехмерную, анимация, в том числе Flash, аудио- и видеопрезентации). Значимым ресурсом систем дистанционного обучения является создание обучающей, тестирующей и контролирующей системы на основе универсального компьютерного носителя информации (например, CD-ROM), включающего функционально полный гипертекстовый конспект материала дисциплины и комплект учебно-контролирующих и тестирующих программ. Такой подход диктует также вполне определенные требования к преподавателям, разрабатывающим материалы профессионального информационного обеспечения учебного процесса.

Реализация видеокурсов в режиме on-line осуществляется при наличии мощных телекоммуникационных возможностей и в России может быть востребована только в редких случаях для корпоративных систем. Остальные способы представления информации в Интернете стали уже достаточно традиционными. При этом необходимо учитывать специфику конкретного курса и пропускные способности каналов конкретных пользователей.

Команда по разработке учебного курса, как правило, включает три группы специалистов:

• в предметной области - носители знаний по учебному курсу, который переводится в форму on-line;

• по переводу материалов учебного курса в онлайновую форму;

• в области Web-технологий.

Перспективы развития ДО в России. Развитие дистанционного обучения в системе российского образования, безусловно, будет продолжаться и предположительно активизируется: несмотря на существующие проблемы, реальная экономия средств для вузов и корпораций вполне очевидна. Онлайновая форма обучения способствует массовому распространению образования, делая учебные курсы доступными для тех категорий слушателей, которые ранее не были охвачены традиционным очным образованием. Относительно низкое качество обучения в настоящее время вполне закономерно в силу минимизации расходов на начальном этапе развития систем ДО. Создание качественных учебных курсов требует значительных начальных затрат, что вызывается неотработанностью технологий и необходимостью привлечения высококвалифицированных профессоров и тьюторов. Широкое распространение дистанционное образование получит только тогда, когда в России появятся соответствующие технические возможности, хорошие телекоммуникационные каналы, и в первую очередь в провинции, на которую изначально был рассчитан данный вариант обучения.

Дистанционное бизнес-образование на основе Интернета. Соответствующие программы должны учитывать практические нужды менеджеров, а также потребности специалистов (в том числе из дальних регионов), вовлеченных в производственный процесс и лишенных возможности на длительный срок отлучаться с рабочего места.

В качестве целей дистанционного бизнес-образования можно выделить:

• обеспечение возможности сотрудникам и менеджерам организаций и предприятий реального сектора поднять уровень профессиональных знаний и навыков при работе в условиях рыночной экономики;

• создание непрерывной системы образования путем совмещения дистанционного и очного обучения, а также стажировок и обучения без отрыва от производства;

• внедрение системы дистанционного обучения, охватывающей все управленческие и финансовые аспекты деятельности организаций.

Особое внимание следует сфокусировать на трех положениях, имеющих принципиальное значение для реализации системы бизнес-образования.

1. Цели, учебный план и структура образовательной программы должны отражать потребность в профессионалах и быть направлены на обучение специалистов умению действовать в постоянно меняющихся условиях.

2. Бизнес-образование предусматривает равновесие между теорией и практикой: оно включает научную теорию и учит пониманию того, как она может быть применена на практике.

3. Территориальная разбросанность слушателей, а также необходимость совмещения обучения с производственной деятельностью требуют использования современных дистанционных методов обучения.

Система дистанционного бизнес-обучения должна формироваться по модульному принципу и базироваться на соответствующих образовательных технологиях. Это позволит создать различные по наполнению дипломные программы (включая второе высшее образование), а также осуществлять краткосрочное повышение квалификации специалистов, в том числе без отрыва от производства.

В качестве базовых модулей для финансового менеджера, например, можно рассматривать следующие: стратегический менеджмент, маркетинг финансовых услуг, финансовые рынки, риск-менеджмент, международное банковское дело и финансовые операции, управление филиалами, страхование и управление пенсионными фондами, финансовый менеджмент, контроллинг, информационные системы менеджмента.

Формирование полноценной системы дистанционного бизнес-образования включает в себя:

• разработку учебных модулей, служащих основой для программы;

• выбор и внедрение программных продуктов, а также технического обеспечения, необходимого для проведения дистанционных форм обучения;

• подготовку преподавателей-тьюторов, владеющих методикой дистанционного обучения;

• дистанционное обучение групп специалистов с помощью подготовленных преподавателями модулей через информационные сети под руководством профессоров;

• очное обучение специалистов и преподавателей, возможно и за рубежом, включая изучение практики работы финансовых организаций с использованием разработанных модулей;

• стажировку российских специалистов в ведущих зарубежных банках и финансовых компаниях по индивидуальным программам;

• освоение слушателями полученных знаний на рабочем месте в ходе обучения.

Все сказанное выше распространяется на бизнес-образование в сфере информационных технологий. Другое дело, что, учитывая направленность и особенности этой области, более широко могут использоваться инновационные методы. Тем самым бизнес-образование для ИТ может стать своеобразным полигоном.

Вопросы для самоконтроля

1. Как классифицируются системы электронной коммерции? Каковы перспективы развития отдельных направлений ЭК? Каковы проблемы развития электронной коммерции в России?

2. В чем состоят возможности корпоративных систем электронной коммерции? Каковы особенности различных типов электронных торговых площадок? Каковы риски В2В-систем?

3. Каковы основные факторы успешного внедрения В2В-технологий? Приведите примеры типовых решений по построению таких систем. В чем достоинства и недостатки приведенных примеров систем?

4. В чем заключаются особенности рынка электронных услуг для населения? Каковы их достоинства и недостатки? Чем характеризуются электронные услуги для корпоративных клиентов и частных лиц? Каковы экономические особенности внедрения таких систем?

5. Что такое информационно-аналитическая среда бизнеса? В чем особенности построения единого аналитического пространства при использовании интернет-технологий?

6. Приведите определение и проанализируйте функциональные особенности корпоративных интернет-порталов. Ваше видение использования интернет-порталов в бизнес-приложениях.

7. Приведите примеры эффективного использования в бизнес-приложениях интернет-сайтов. Каковы основные принципы построения таких корпоративных систем? Каковы взаимосвязи интернет-сайтов и других интернет-систем?

8. Что такое электронная пресса? В чем особенности интернет-изданий? Какие примеры подобных изданий вы знаете?

9. Используете ли вы электронные библиотеки? Каковы достоинства и недостатки известных вам электронных библиотек? Какие функциональные возможности информационно-поисковых систем вы предпочитаете использовать?

10. Видите ли вы смысл в развитии рейтингового пространства бизнеса? Какова в этом роль информационно-аналитических технологий?

11. Каковы возможности использования дистанционных средств доставки и обмена информацией для развития рейтинговых систем? В чем состоят особенности развития рейтингового пространства в России?

12. Каковы достоинства и недостатки дистанционного образования? Видите ли вы для себя потенциальную возможность использования такого образования? В чем, по-вашему, перспективы его развития?

Рекомендуемая литература

1 .Попов В.М., Маршавин Р.А., Ляпунов С.И. Глобальный бизнес и информационные технологии. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 272 с.

2. Российский рынок В2В: теория и практика, технологии, участники, тенденции и прогнозы. Вып. III. - .

3. Холмс Д. Стратегии электронного бизнеса для государства: Пер. с англ. - М.: ACT, 2004. - 350 с.

4. Duncan G. Streetwise direct marketing: How to use the Internet, direct mail, and other media to generate direct sales. - Adams Media Corporation, 2001.-384 p.

5. E-commerce and Development. Report 2002. - N.Y.-Geneva, United nations conference on trade and development, 2002. - 272 p.

Содержание раздела

---