Работа с сетью
В ваших руках находится оружие, при помощи которого можно причинить значительный дискомфорт многим людям. Используя все виды приемов оценки, вы можете сделать прозрачными целый ряд вещей: выполнение работы, амбиции, тип личности, доходность, компетентность или некомпетентность, количество рабочих часов, количество присутственных часов, использование Интернета и телефона.
Все зависит только от вас.
Любая организация хочет знать о поведении своих служащих. Но что странно: чем больше у вас свободы в определении целей и методов работы, тем жестче вас оценивают и пристальнее за вами следят. Отсутствие десятника, или менеджера-наблюдателя, не означает, что организация хочет знать о вас меньше.
Нет, просто в интересах эффективности были выбраны другие методы наблюдения.
Ничто не вселяет в организацию такой страх, как люди, занимающиеся своими делами. Если вы работаете в компании, провозглашающей инициативу и самоконтроль, ищите сторожевые вышки.
Вы обнаружите их в системе оценок, применяемой в компании. Не питайте иллюзий, даже если работаете на одну из этих модных самоуправленческих компаний: за вами все равно следят.
Вы можете приходить и уходить по собственному желанию, но всегда будете видимым для наблюдателя, который при необходимости может вмешаться в ваши дела.
Аспект оценки имеет для вас два последствия.
С одной стороны, вы должны убедиться, что стали по возможности невидимым для компании, если, конечно, в ваши планы не входит стать весьма заметным. Проведите четкое разграничение между работой и личной жизнью, не обсуждайте молчаливую покорность, не болтайте о ваших карьерных устремлениях; проследите, требуется ли сообщать обо всех этих оценках, составьте личный список адресов электронной почты и приобретите мобильный телефон.
Будьте осторожны с наставниками, не рассказывайте слишком много вашим коллегам и менеджерам. Хватайтесь за любую возможность избежать пагубного желания стать видимым.
С другой стороны, вы должны отточить умение оценивать и делать видимыми других. Используйте проверочные тесты.
Заставьте ваших коллег пройти личный тест. Оценивайте сотрудников вплоть до точки, в которой они готовы взорваться от злости.
Используйте оценку, чтобы отыскать ценности...
Самокоррекция. Преимущество видимости имеет две стороны.
С одной сила наблюдения ведет к самокоррекции, а с другой к принятию мер коррекции, если самокоррекция неадекватна. Для большинства людей достаточно знать, что они видимы. Тогда они будут действовать как надо.
Кроме того, наблюдение приводит к более глубокому пониманию сильных и слабых сторон вашего противника. Но существует еще большее преимущество. Многие готовы смотреть оценке в лицо и делать собственные выводы о том, что они могут сделать, а что нет.
Они мгновенно почувствуют, принадлежат ли к племени прирожденных лидеров или небольшая генетическая ошибка преградила им этот путь. Вам даже не придется поддерживать эти дискуссии о плохих новостях.
Оценка представляет собой лучший пример профессионального воспитания. Вы можете провести селекцию и продолжать улучшать породу. Неудачные экземпляры можно отослать в магазин уцененных товаров или уничтожить при помощи корпоративной эвтаназии увольнения
Работа с сетью
Знание, что есть нужные люди в нужном месте и в нужное время. Записная книжка, заполненная телефонными номерами.
Как я уже писал, все это есть источник значительной власти.
Интересно отметить: до сих пор существуют много профессионалов, которые так заняты работой, что пренебрегают самым важным сетью. Они неправильно расставляют приоритеты.
Сеть нужна для сбора информации о клиентах, махинациях с акциями, наемных убийцах, союзниках, деньгах и... власти. Выделите три дня в месяц для сети и вы пожнете сладчайшие плоды.
Типы сетей. Вы можете использовать множество сетей. Внутри вашей компании следует выявить придворную сеть, потому что, как мы уже видели, это важный источник информации.
Кроме того, часто существует сеть менеджеров среднего звена: мужчины и женщины, которые регулярно встречаются в тех или иных консультативных группах. Преимущество этого слоя менеджеров состоит в том, что они могут продвинуть или задвинуть предложение, исходящее от топ-менеджеров, или, по крайней мере, отложить выполнение этого предложения на длительный срок.
Они помогут вам реализовать ваши идеи.
Сеть за стенами компании, возможно, еще важнее: государственные служащие городского, областного или национального уровня должны быть на вашей стороне. Или вам нужна поддержка и помощь организации работников или профсоюза?
Можете ли вы ждать большего от этнической сети, женской сети или чего-то вроде этого? А бизнес-сети, такие как лига бизнесменов и директоров, которые постоянно пасуют друг другу мяч?
Вы увидите, что в некоторые сети невозможно проникнуть, так же как в мафию, потому что они отвергают всех, кто не является членом семьи. Однако большинство имеют довольно открытый характер.
Связи. Хочу привлечь ваше внимание к тому, что я называю связями. Большинство сетей перекрываются друг другом. Вы можете получить специфическую власть, определяя и захватывая связи между двумя сетями.
Затем вы можете одновременно действовать между обеими.
Каждой сети время от времени требуется информация из другой сети. Захватив связь, вы сделаете обе сети зависимыми от вас в получении этой информации.
Вы охраняете границы и пропускаете только ту информацию, которая относится к делу. И к вам.
Магия
О нацистах часто говорят как о первой группе, управлявшей сердцами и умами масс при помощи современных приемов общения. Любой, кто посмотрит фотографии, где запечатлены свет, огонь и флаги, тысячи людей на стадионах, поймет, откуда взялась эта идея.Действительно, нацисты использовали риторику в громоподобных словах, завораживающих образах, силе символизма, чтобы вдохнуть новую жизнь в этот источник власти.
Они применяли и магию силу, созданную путем манипулирования символами, иконами и театральными эффектами. Потому что это людям нравилось и нравится до сих пор.
В наши дни этот источник власти стал еще более рафинированным: выбор слов, логотипов, одежды и духов. Приведу два примера из современности.
Архитектура. Где-то в соседнем с вами городке есть организация, занятая творчеством и знанием.
Компания не обязательно крупная, но достигшая высокого уровня благодаря директору, который отлично умеет работать с сетями.
Офис расположен на роскошном бульваре в окружении величественных зданий. Если вы спросите, имеются ли там также старые деревья, то я отвечу да.
Вы входите в офис через узкий холл и вдруг погружаетесь в атмосферу, разительно отличающуюся от царящей во дворцах из стекла, что расположены вдоль автотрасс. Теплые тона стен, живые цветы, картины, лестница с устроенным под ней баром, множество зеркал, развешанных так, что верхняя и нижняя части помещения гармонируют друг с другом. Затем вы попадаете в большое помещение с высокими потолками, которое раньше, видимо, служило элегантным салоном или приемной, потом оказываетесь в отгороженном стеклянными перегородками пространстве, наполненном растениями и огромными креслами (или лучше назвать их кушетками для дневной дремы?).
Деревянные полы и деревянный подиум, на котором расположены плоские компьютерные мониторы последней модели.
Это нестандартное, теплое, манящее место, которое почти не напоминает профессиональные офисы, устроенные в модных местах. Здесь вас завораживает архитектура внутри и снаружи.
Здесь современные атрибуты интерьера стекло, прозрачность, бизнес не довлеют, а подчиняются возрожденному романтизму: органическим формам, эмоциям, созиданию.
То, как упакована ваша компания, имеет определенное влияние на бизнес. Владеете ли вы функциональным или художественным зданием, всегда определяет стиль жизни и диктует отношение, эмоции и стиль работы.
Спектакли. Вы также можете смягчить сердца и умы людей при помощи спектакля, тем самым, направляя их в нужную вам сторону.
Предположим, вы хотите создать более сильное ощущение единения, или углубить то, что считаете жизненно важными качествами ваших людей, или просто развлечь их, занять милыми штучками.
Однажды я был гостем в отделе, переживавшем трудные времена. Имели место внутренние конфликты, люди уходили, рынок находился в депрессии. Требовалось сплотить ряды. И тогда несколько талантливых мужчин и женщин разыграли прекрасный спектакль, в котором не было случайных событий, каждый элемент символического манипулирования использовался на всю катушку: место, музыка, угощение, сценарий.
Приглашенный оратор (гуру счастья) в свое время явно взял несколько уроков сценического мастерства и прекрасно умел владеть аудиторией. Через пять минут все уже ели у него с рук.
Это было что-то о созидании, спиралевидном развитии и тому подобном.
Но вы можете спросить: что особенно умного в стандартном дне сплочения персонала? Что ж, в тот день все было преувеличено, каждый элемент звучал несколько цинично. Каждое проявление циничного сопротивления персонала нашло свое отражение в определенной части дня.
Цинизм использовался для выведения наружу цинизма. Не было ни одной лазейки. А это и является характерной чертой спектакля высшего класса: он не оставляет лазеек. Личное сопротивление, двусмысленности все отсекается.
Разум подготавливается к принятию Нового Взгляда.
Не стесняйтесь использовать искусство, средства массовой информации, риторику и все, что культура дает нам для манипулирования эмоциями людей, желаниями и мечтами. Великий руководитель отличается от других своей способностью направлять мечты и желания людей, переориентировать их реальность и амбиции, с тем чтобы их жизни снова обрели смысл.
Мы можем назвать этот дар, этот источник власти эмоциональным менеджментом.
Девять источников власти, которые каждый имеет в своем распоряжении: монополия, структура, помощь, технологии, формализм, сила тела, наблюдение, сеть и магия. Девять источников власти, способных обогатить вас и разорить других.
Девять источников власти для оппортунистического применения.
Глава 5 Приемы и шаги
Последние несколько лет газеты пестрели историями о подлых боссах, госслужащих-мошенниках и строителях-взяточниках. Все примеры приемов и шагов кажутся непонятными без детального знания тайных желаний и интересов.
Но посмотрим на эти методы более пристально. Как крысы проворачивают свои делишки? Каков их излюбленный метод работы?
В чем они могут быть примером для нас?
На протяжении многих лет я слышал из первых или вторых уст множество историй о крысах и их образе действий. Проанализировав услышанное, я использовал результаты для составления таблицы, представленной ниже.
В первой колонке перечисляются действия, направленные на других, а именно вашего босса, коллегу, национальный комитет, правление, заинтересованную группу или адвоката. С помощью этих действий вы вертите другим человеком, подкармливаете его или ее и используете в своих интересах. Далее приведены приемы и ходы, требующие участия третьего лица. Хорошая крыса имеет марионеток и собственный двор.
И в третьей колонке перечисляются ходы, которые предпринимаются лично вами. Это касается того, что вы говорите, какова ваша репутация, насколько вы предсказуемы.
Репертуар приемов
| Противник | Через третье лицо | Я сам |
| Взятка | Выбор фронтов | Правдивая ложь |
| Отсекание путей к отступлению | Сбор доказательств | Создание репутации |
| Использование слабости | Превращение в жертву | Непредсказуемость |
| Оскорбление | Утечки и слухи | Заметание следов |
| Подрывная деятельность | Лоббирование | Знание самого себя |
Теперь рассмотрим основной репертуар крысиных приемов и ходов.
Как вертеть другим человеком
Взятка. В вашем ближайшем окружении всегда найдутся люди, которые заявляют, что они неподкупны и их нельзя соблазнить вниманием или подарками. К счастью, действительность диктует совершенно иное.
На всех уровнях бизнеса и общества можно найти настолько подготовленных людей, что они ради вас лягут на спину.
Все дело в том, чтобы найти правильный способ хвалить, соблазнять, награждать и наказывать. Имеете ли вы дело с самым высококвалифицированным врачом или мелким клерком в находящейся за углом конторе учетчика, привязать людей к себе вам помогут безделушки, болтовня, бутылка вина или поездка за границу.
Получая подарок, люди захотят в ответ сделать что-то для вас. Не потому, что они хотят сделать вам приятное, а, скорее, для успокоения собственного сознания.
Научитесь извлекать выгоду из этого механизма человеческой души.
Предлагая взятку, необходимо строго следовать всего четырем правилам.
Очень важно найти подарок, соответствующий уровню услуги, которую вам собираются оказать. Бутылка вина за помощь в получении строительного контракта стоимостью пять миллионов евро слишком малая мзда с точки зрения заинтересованной стороны.
Подобное подношение вряд ли заставит госслужащего корчиться от удовольствия. Вам придется придумать что-нибудь получше.
Опыт показывает, что одно-два путешествия в далекую страну со всей семьей нравится гораздо больше.
Вы должны понять: в западном обществе взяточничество особо не приветствуется. Существуют компании, которые даже устанавливают в отношении этого очень строгие правила. Поэтому вы должны тщательно продумать алиби для человека, которому даете взятку, особенно если речь идет о достаточно существенном подарке, который трудно скрыть.
Во многих странах врачам устраивают роскошные праздники, путешествия или приятные велосипедные прогулки. Важно отмести любой протест или чувство вины с их стороны. Это можно сделать, уверив их, что подобные мероприятия обычное явление в их окружении.
Таким образом, вы можете объявить, что прогулка на лыжах это семинар, а дегустация вина (включая милую бутыль в плетенке в подарок для каждого) учебный курс по неформальному обмену идеями и знаниями.
Если вы часто даете взятки, то вам придется придать вашей деятельности налет респектабельности. Вы должны делать то, что делают многие компании, спрятать взяточничество в отделах с невинно звучащими названиями, например, Связи с общественностью, Внешние связи или Обучение. Конечно, это не значит, что такие отделы выполняют только функции прикрытия; они должны заниматься также и другими вопросами.
Но это не должно вас особенно беспокоить. Самое главное найти такое место для прикрытия взяток, которое подходит вам наилучшим образом и дает максимальную отдачу.
И, наконец, несколько передовых уроков взяточничества. Начинайте с малого. Подкупайте госслужащих, подрядчиков и директоров постепенно. Неплохое начало маленький подарок к Рождеству.
Затем делайте подарки все дороже и экстравагантнее, пока не достигнете момента, когда взяточники забудут об их собственных нормах и продадут вам душу. После этого они попадают в зависимость от вас, потому что их можно шантажировать.
Если вы как крыса дошли до этой точки, жизнь превращается в сплошной праздник.
Всегда отдавайте себе отчет, зачем вы даете взятку: ради разрешения на строительство, которое в противном случае не будет одобрено; чтобы прикрыли глаза на соблюдение техники безопасности; для быстрого оформления заказа на компьютеры и т. д.
Отсекание путей к отступлению. Вы должны усвоить методику отрезания путей к отступлению вашему противнику.
Подобное сокращение количества альтернативных ходов противоположной стороне является довольно забавным. Если вы успешно справитесь с этим, то будете одновременно вызывать и восхищение и страх.
Я приведу пример, о котором мне рассказал один из моих коллег. Вероятно, он является неплохой иллюстрацией, скорее ловкости, чем мошенничества.
Дело было так. Он был руководителем международного проекта и отвечал за процесс изменения по всему миру. Компания устанавливала стандартное оборудование. Он заметил, что один из директоров, входящий в административную группу (комитет, в котором были представлены региональные менеджеры со всего мира, а также несколько ведущих инженеров), на собраниях согласно кивал головой, но по возвращении домой заявлял нет.
Конечно же, это вполне знакомый и узнаваемый аспект всех процессов изменения: люди выказывают внешнее согласие, а потом, стараясь действовать как можно более секретно, используют все имеющиеся у них средства, чтобы мешать процессу и саботировать его.
Мой коллега был сыт по горло этим директором, тем более что тот задерживал весь процесс в целом. Существовала даже угроза полного провала. В его интересах было придумать какой-нибудь трюк, и он подумал об отрезании противнику путей к отступлению.
Это требовало некоторой подготовки. Ему пришлось привлечь на свою сторону босса упрямого директора, и это оказалось не слишком трудно, так как босс был ярым сторонником процесса обновления.
Кроме того, мой коллега заказал транспарант, приобрел несколько бейсболок и пригласил фотографа. Вот и все.
На следующем собрании он разыграл свою козырную карту.
Предлагаю опубликовать статью в газете для персонала о внедрении нового оборудования, сказал он, открыв собрание. У меня есть идея взять интервью у двух людей: у одного, который подчеркивает преимущества, и у второго, подчеркивающего недостатки. Персоналу требуется информация. И мы обязаны дать ее.
Что вы думаете об этой идее?
Поскольку большинство директоров посчитали, что все было одобрено заранее, все они согласились, а босс с наибольшей готовностью. В то же время они начали выкрикивать имя директора, саботировавшего работу последние три месяца.
Итак, он был выбран вместе с еще одним директором.
В этот момент, словно по мановению волшебной палочки, в комнату вошел фотограф. В его руках был фотоаппарат с самым большим объективом, который кто-либо когда-либо видел.
Хорошо, джентльмены, сказал фотограф, давайте займемся этим. Выходите ко мне я буду вас фотографировать. У вас есть бейсболки?
А транспарант?
Фотограф говорил совершенно искренне, ведь он не участвовал в заговоре.
Все директоры рассмеялись, а управляющий проектом выдал бейсбольные кепки с одним только словом на них: За. Развернули транспарант.
На нем было написано: Мы все это поддерживаем. Смешки стали громче. Люди принялись называть имена тех, кому следует держать этот транспарант.
И вот что произошло: вслед за фотографом все подошли к ступенькам главного входа; левую палку транспаранта держал главный противник перемен, а правую основной сторонник.
Две недели спустя в газете для персонала появилась статья. В ней говорилось, что руководящая группа полностью поддерживает внедрение нового оборудования, а также решительно настроена успешно провести этот процесс. Упрямый директор больше не создавал проблем ни управляющему проектом, ни руководящей группе. Его пути к отступлению были отрезаны.
Мой коллега рассказывал, что впоследствии тот директор оценил всю аферу и считал ее очень удачным ударом.
Коллеге и самому это понравилось:
Когда вошел фотограф, я понял, что мой план сработает. Это был замечательный момент.
Я переживал его снова и снова еще неделю.
Я прекрасно это понимаю. Избавиться от кого-то дружелюбным способом это ли не высшее гадство?
Однако данная методика остается методикой крысы. Вы завлекаете противника в ситуацию, в которой ему приходится выбирать наименьшее из двух зол: присоединиться (чего он делать не хочет) или потерять лицо, выставив себя директором, который на публике говорит да, а в приватной обстановке нет и получает удар ниже пояса (чего он также не хочет).
Для него боль от первого варианта значительно меньше, чем от второго.
При Высшем Гадстве вы должны всегда пытаться свести альтернативы противника к выбору из двух зол, причем меньшее зло должно соответствовать вашим собственным интересам. Некоторые люди не поддаются уговорам, и их можно победить только через боль.
Кто не хочет слушать, тот идет трудным путем.
Использование слабости. Давайте для простоты определим слабость как черту характера, заставляющую людей подчиняться другим.
Говоря иначе, это области, в которых люди уязвимы. Нет ничего плохого в том, чтобы раскрывать свои слабости перед друзьями, доверенными лицами или на кушетке психотерапевта, потому что все они не станут использовать эту информацию нам во вред и, в большинстве своем, не будут к ней равнодушны.
Однако в трудовой жизни действует другой механизм, защищающий личное: здесь мы боремся за деньги, власть, признание, славу и другие интересы. Мы постоянно должны помнить о том, что едва другим удастся узнать о нашей слабости, они непременно этим воспользуются.
А тут мы со всем нашим репертуаром соблазнов, отсутствия гибкости, страхов и тщеславия целым набором клавиш, умело используя которые, можно сыграть симфонию.
Пусть нашим первым тактическим приемом будет следующий: никогда, ни при каких обстоятельствах не проявляйте ни малейшей слабости. Это нелегко, потому что практически в каждом процессе профессионального развития вас будут поощрять и даже заставлять признаваться во всех ваших слабостях, пристрастиях, аллергиях и непреодолимых затруднениях. Не делайте этого!
Выдерживайте дистанцию и играйте в игру что, если....
В то же время нам следует заниматься совершенно противоположным: мы должны выстроить психограмму других людей, чтобы знать, на какие клавиши нажимать и какие клапаны открывать. Это требуется для того, чтобы заставить других исполнять ту мелодию, которую мы хотим услышать.
Из всех слабостей я хотел бы обсудить страх. В нем вы найдете ваше самое сильное оружие, его вы сможете использовать для манипулирования другими.
Поведение людей часто обусловлено страхом чувством, возникающим вследствие реальной или воображаемой угрозы: нужно ли бежать прочь или повернуться и чем-нибудь бросить в злодея, угрожающего нам; следует ли начинать атаку?
На работе существует три основных страха. Мы сможем лучше разобраться в них, если последуем за философом Ханной Арендт* и проведем различие между трудом, работой и действием.
Труд это усилия, которые мы прилагаем, чтобы оставаться живыми, чтобы защитить наше тело от болезни, распада и т. п. Здесь таится угроза деградации, утраты качества жизни и окончательного прекращения самой жизни. Назовем это страхом разрушения. Вы видите все эти лица перед вами?
Менеджеры, боящиеся потерять свою работу, свою уверенность, потому что их до смерти пугают деградация, нищета состояние, в котором вынуждена существовать большая часть мирового населения.
Работа это создание объекта: продукта, услуги, организации. Работу можно завершить.
В этом ее отличие от труда, который продолжается бесконечно. С работой связаны угроза неудачи; того, что мы не получим награды, которой заслуживаем; страх, что она может пойти не так как надо. Здесь мы видим менеджеров и работников,
* См.: Hannah Arenclt. The Human Condition.
University of Chicago Press, 1958. Я не считаю работу Ханны Арендт определяющей в моем анализе страхов, но использую ее определение в качестве исходной точки для предотвращения страха в компаниях.
страдающих от беспокойства, растерянных и контролирующих абсолютно все вследствие страха провала.
И, наконец, действие то, что делает ваши слова и действия известными другим; принадлежность к сообществу, в котором вы можете высказываться, думать, с которым вы можете сотрудничать и которым способны управлять. В продвинутых компаниях, где широко используется управление, мы видим, что оно приобрело решающие черты. Люди пытаются придать бизнесу форму. Однако здесь самой большой угрозой является то, что вас могут исключить и вы больше не будете принадлежать группе или сети, вы станете изгоем.
Мы называем это страхом исключения.
Не имеет значения, какой аспект работы вы возьмете, всегда будет существовать один страх (или комплекс страхов) страх деградации, провала и недооценки.
