На арене
Но большинство, кажется, знают, как далеко они могут зайти и где проходит грань между приемлемым и неприемлемым поведением. Нашего уважения и восхищения требует то, что под действием обстоятельств они принимают жесткие и хорошо взвешенные решения, хотя испытывают горькую боль сожаления.
Такой оппортунизм проповедовал Макиавелли:
Для сохранения позиции власти он должен вступить в конфликт с достоверностью, сочувствием, человечностью и верой. Поэтому он
* Основательница сестринского движения В России есть своя Флоренс -Даша Севастопольская Примеч. ред
должен приготовить свой мозг к принятию другого курса, если того
потребуют капризы судьбы и меняющиеся обстоятельства. И как я уже говорил, он никогда не должен пренебрегать добром по мере возможности, но, с другой стороны, должен быть готовым принять зло в свои объятья, если сие будет необходимо*.
Тот не жил по-настоящему, кто ни разу не запачкал руки. Приведенный тест тринадцать утверждений, которые кое-что говорят нам о восхитительной жизни крысы в наших организациях.
Теперь можете ознакомиться с тремя определенными мною типами крысы. После этого я собираюсь вывести вас на арену...
Сумма баллов
До 12: Наивная крыса. Вы так невинны!
Очаровательно. Но придет время, когда вам придется сбросить с себя невинность и наивность. Ваша работа постоянно усложняется. Не сопротивляйтесь мировому злу.
Вместо этого используйте его в своих интересах.
От 13 до 20: Умная крыса. У вас неплохо получается. В вас уже есть изрядная доля гадства. Но это пока не может считаться совершенством.
Вам придется сделать еще несколько грубых ошибок, прежде чем вы в полной мере овладеете мастерством крысы. Попробуйте поставить себя на место другого.
Подобный опыт может принести пользу.
21 и более: Грязная крыса. Вы истинная крыса. Вы знаете все о победах и поражениях, понимаете игру. У вас либо природный дар, либо вы уже знакомы со свистом хлыста.
Вы задумывались об изъянах крысиной сущности? Жажда власти, изоляция, потеря чести?
Потому что в противном случае вы можете стать опасным. Или сойти с ума и окостенеть.
* См.: Никколо Макиавелли Государь. М.: Художественная литература, 1982.
Глава 3 На арене
Первая часть письма посвящена основным позициям сущности крысы. В этой главе я дам описание бюрократической работы, приемов и ходов, которые понадобятся вам при создании политически сложных проектов.
Во-первых, нужно взглянуть на ринг арену, где будет происходить борьба. Я предложу вам некоторые инструменты, которые можно использовать для изучения мест действия в окружающей вас действительности. Нет нужды повторять, что любая политическая схватка должна начинаться с четкого анализа, качественного допроса, детального наблюдения, то есть со сбора достоверной информации обо всем и вся.
Вы должны постоянно спрашивать себя, понимаете ли, что происходит, понимаете ли другую сторону, а также самого себя. Ясно?
Я на арене?
Сначала мы должны спросить себя нужно ли обострить наши чувства, напрячь мышцы, поднять уровень адреналина? Если, подобно философу Ницше, вы видите во всем второй смысл и подозреваете в каждом действии борьбу за власть, то этот вопрос становится лишним.
Вы уже начеку.
Тем не менее, тем не менее... существуют несколько степеней политических махинаций. Временами вы будете чувствовать, что на работе все течет мирно, стабильно и открыто Конечно, вы можете решить, что эти периоды специально организованы для достижения более высокой производительности, что это некий умный ход вашего босса или держателя акций, направленный на то, чтобы заставить вас бежать быстрее, так как вы источник их дохода.
Тем не менее, тем не менее... будучи крысой, вы будете смотреть на эти периоды мира и спокойствия не так, как на периоды великих потрясений.
Однако на самом деле не столь важно, считаете ли вы все частью борьбы за власть или полагаете, что в политических маневрах случаются периоды затишья. Вы обязательно должны определить для себя, находитесь ли на арене.
Индикаторы арены
Существует ряд признаков, которые помогают определить, следует ли сохранять бдительность, пора ли насторожиться или уже нужно хвататься за оружие.
Ниже приводится анкета, которая может оказаться полезной. Она состоит из нескольких вопросов об организации, проекте, над которым вы работаете, и о вас самом.
Чем больше будет положительных ответов, тем больше вероятность, что ваш настоящий проект является объектом политических махинаций, и тем внимательнее вам следует быть.
Индикаторы ринга
| Вопрос | Да Нет |
| Двусмысленные цели? | |
| Противоречащие интересы? | |
| Различия в ценностях? | |
| Изменения? | |
| Непредсказуемость? | |
| Призраки прошлого? | |
| Доверительность? | |
| Крысы на борту? | |
| Я откровенен в том, что делаю? | |
| Испытываю ли я неприятное чувство в отношении происходящего? |
p>
Рассмотрим каждый пункт отдельно.
Двусмысленные цели? В некоторых компаниях двусмысленность задает тон. Под триумфальные фанфары большой босс объясняет задачи и точки зрения. Но он может сделать это, только озвучивая невероятно абстрактную чепуху: Мы номер один в области „промежуточного менеджмента, потому что ориентированы на результат, отличаемся творческим подходом и думаем вместе с нашими клиентами.
Подобная реклама звучит восхитительно, но если вы хотите услышать что-то более детальное и конкретное, спросите, что такое ориентированы на результат, творческий подход и думаем вместе. И тогда поймете, что здесь возможны несколько интерпретаций.
Однако есть компании более двусмысленные, чем остальные. Это происходит потому, что некоторые цели могут быть определены конкретнее, чем другие.
Гораздо легче создать Web-сайт с определенными характеристи ками за 200 часов, чем дизайн микроавтобуса по особому заказу. Чем двусмысленнее цели, тем больше свобода их интерпретации и тем больше вы должны быть начеку, потому что каждый интерпретирует эти цели по-своему.'
Противоречащие интересы? Любое руководство по проекту подчеркивает, что вы должны знать все вовлеченные интересы и требования.
Многие профессионалы имеют на это нюх. Однако я встречал руководителей проекта самого высокого уровня, которые оказывались выброшенными за борт, так как были убеждены, что их мудрые предложения являлись лучшими, а потом приходили в полнейшее изумление, когда оказывалось, что другие стороны думают иначе.
Предложение может преследовать лучшую цель или максимальную выгоду, но это не делает его лучшим с общечеловеческой точки зрения.
Главное практическое правило гласит: все в первую очередь только для себя и только потом, возможно, для других. Так как анализ интересов и желаний является основной способностью политика в компании, я посвятил этому отдельную главу, с которой вы познакомитесь позже.
Различия в ценностях? В некоторых компаниях вы встретите фракции, имеющие совершенно различные цели. Одна фракция борется за мир, спокойствие и продолжение того, что уже имеется.
Другая фракция не хочет предпринимать в отношении этого никаких шагов, проверяет курс акций каждый час и хочет сделать всех как можно быстрее. Еще одна фракция считает работу средством для улучшения личного положения.
Вы можете насчитать еще несколько фракций.
Будьте абсолютно уверены, что эти ценности отражают желание заинтересованных личностей, и когда начнется главная возня, они реализуют свои желания. Большинство работников и менеджеров периодически, как попугаи, повторяют, что компания хочет навязать им свои ценности.
Но это вполне определенно означает, что они останутся верными этим ценностям (за исключением разве одного-двух чудаков, не имеющих личных желаний и ориентирующихся на других, то есть компанию) ради собственного материального благополучия.
Если ценности разных фракции различаются слишком сильно, то это создает питательную почву для политического сговора.
Грядут изменения? Ничто так быстро не превращает компанию в боксерский ринг, как процесс изменений.
Каждое организационное изменение приводит к реструктуризации власти. Это может быть объединение, расширение, новый метод работы, внедрение новых компьютеров, новых форм образования, новых методов ухода за пациентами. Но это означает, что вам придется делать иные вещи в ином контексте и при иных условиях. Изменение это обязательный сдвиг в зависимостях людей и групп людей.
Некоторые получают больше власти, другие меньше.
Неправильно считать, что изменение всегда основано на нерациональных причинах. Конечно, многие относятся к переменам как к угрозе и иногда спрашивают себя, смогут ли они это сделать, хотят ли.
Эта минимальная иррациональность может рассматриваться как страх перед будущим, но, располагая необходимой информацией и немного владея практикой, этот страх легко развеять.
Нет, в большинстве случаев сопротивление переменам весьма рационально, например, когда вы рассматриваете это с позиции хорошо это для меня или плохо?. Считая таких людей нерациональными, вы совершаете самую большую аналитическую ошибку из всех, потому что речь идет о людях, которые не осознают безумие их целей. А это, в свою очередь, подразумевает, что им требуется врачебная, а не политическая помощь.
Вы забываете, что изменения автоматически влекут за собой перераспределение власти, а это уже область действия крысы.
Непредсказуемость? На определенных этапах работы вы можете практически точно предсказать, что должны делать и во что это выльется.
Причина в том, что организация не любит хаоса и сделала все, чтобы предотвратить непредсказуемость.
При работе в компании или отделе, где периоды стабильности редки, где вы постоянно ищете новых партнеров, у вас повышаются шансы столкнуться с политикой. Если работа предсказуема, то результаты также предсказуемы. Однако во многих профессиях этого нет.
Там результаты должны подвергаться постоянной переоценке, а новые направления, которым надо следовать, должны постоянно определяться.
Призраки прошлого? Грязные игры ведутся во всех организациях, и некоторые люди преуспели в этом больше остальных. Вы должны знать, что всегда найдется желающий отыграть свое. Одна всесильная бизнес-леди как-то сказала мне: Эти люди мешали каждому моему шагу и вели очень грязную игру.
Но я знаю это и однажды верну свое. Возможно, не сразу, потому что мне придется дождаться нужного момента.
Я буду смотреть, наблюдать, а потом нанесу решающий удар. Это может быть через месяц, год или несколько лет. И это сказала женщина, которая держала свои мысли и эмоции под жестким контролем, а также имела большой вес в обществе и сфере эмансипации. Если уж такие женщины позволяют себе возмущаться, то, что говорить о менеджерах и работниках, обладающих меньшими талантами в области рациональности и сокрытия эмоций?
Что делать им? Вы должны знать, что в организациях политическая борьба и гадство часто уходят корнями в прошлое.
Не будет вреда, если вы немного покопаетесь в нем.
Доверительность? Если кто-то в вашей компании станет вести с вами доверительные беседы или вы сами сделаете то же, а все разговоры сводятся к неким смачным сплетням или жалобам на кого-то, то знайте: пришло время разводить пары.
Потому что совершенно очевидно: происходят какие-то вещи, о которых нельзя говорить открыто ни на общих собраниях, ни на собраниях отдела. Жалобы и сплетни должны сигнализировать вам о том, что что-то происходит.
Помню, я работал в одном банке в качестве приглашенного консультанта. И с одним из сотрудников у меня сложились доверительные отношения.
Мне не следовало проявлять больших амбиций. Он уже выполнял эту работу в прошлом, но так и не был повышен. Я сказал, что банк стал более открытым и честным, что это влилось в его культуру.
Он лишь презрительно взглянул на меня.
Две недели спустя один менеджер был освобожден от своей должности, потому что на собрании отдела был настолько глуп, что воспринял все серьезно и предложил увеличить степень самоуправления и участия сотрудников в разработке бизнес-планов. Ясно, что дело было не в плане. Обсуждать можно все, за исключением разделения власти!
Этот случай бурно обсуждался у кофейного аппарата, в коридорах, у копировальной машины и в курилке. Украдкой.
Крысы на борту? Последняя проверка, которую нужно сделать, это определить, обитают ли рядом коллеги-крысы, то есть люди, блюдущие свои интересы, с большим самомнением и талантом манипуляторов.
Как только они появятся по соседству, немедленно прячьтесь за стеной паранойи: нас уже имеют?
Мы уже знаем, что хорошую крысу распознать трудно и что она обладает всеми внешними признаками нормального человека, совершающего этичные поступки. Это затрудняет скорое срывание масок. Однако несколько простых правил помогут вам узнать крысу. Крысы невероятно тщеславны.
Они жаждут славы и признания за провернутые ими великолепные трюки. Конечно, если вы не вхожи во внутренний круг, они могут не сразу рассказать вам о своих проделках, запланированных шагах, грядущих взрывах или уготованной мести.
С другой стороны, они вполне способны поделиться с вами воспоминаниями о своих прошлых делах.
Вы должны развить в себе искусство заставлять их рассказывать, как они продвигались по карьерной лестнице и делах давно минувших дней. Осыпьте их похвалами за успехи и выясните, были ли они дерзкими стратегами или манипуляторами...
Я откровенен в том, что делаю? Предыдущие разделы были посвящены организациям и другим людям, теперь же мы должны взглянуть на самих себя. Вы можете использовать себя в качестве неплохого источника информации.
Я продолжаю считать вас человеком уравновешенным и несумасшедшим.
Итак, ответьте на следующие вопросы о вашей работе, беседах с коллегами, о ваших начальниках и сотрудниках. Рассказываете ли вы им:
- о тех грязных приемах, которые используете;
- о ваших личных интересах;
- о ваших мотивах;
- почему рассказываете об этом так, а не иначе?
Если вы ответили на все вопросы положительно, то у вас наивная манера действовать. Общаясь, вы развлекаетесь, как будто коротаете время в кафе.
Это может означать одно из трех: вы наивная крыса, как уже было описано в тесте, и очень открыты; или вы превосходная крыса и используете открытость и честность для обезоруживания противника, то есть (браво!) в качестве стратегического хода; или вы просто крыса в положении боеготовности, которая не чувствует поблизости никакого гадства и потому не беспокоится (и снова браво!). Помните: если вы не рассказываете другим о том, что делаете, или переиначиваете правду, то на это у вас имеется чертовки веская причина вы полагаете, что другой человек будет использовать эту информацию в своих интересах и работать против вас.
Испытываю ли неприятное чувство? Я твердо верю в интуицию. Не то чтобы я видел в ней скрытый потенциал или считал ее божьим даром.
К сожалению, мои соображения в этом отношении куда более приземленные. По-моему, интуиция не более чем знание тактики.
В деловой жизни мы должны очень серьезно относиться ко всем подозрениям, беспокойству, нашим отказам и возражениям. Это сигналы к тому, чтобы начать искать источник дискомфорта.
Они как невысказанные гипотезы о том, что происходит. Они побуждают нас вкладывать информацию в слова, полученные в ходе допросов, слежки и подглядывания, и проверять их на предмет точности или лживости. Большая часть работы крысы состоит в осуществлении анализа. Если вы думаете, что интуиция последний шаг в принятии решения, то серьезно заблуждаетесь.
Интуиция это первый шаг крысы.
Пользуясь приведенными десятью вопросами, вы получите способ узнать, следует ли будить в себе крысу или нет, нужно ли быть начеку или нет. Чем чаще вы отвечаете да, тем больше вероятность того, что вы попали на арену или попадете на нее в самом ближайшем будущем.
Арена
Должен сказать несколько слов об арене. Кто является бойцом, а кого можно игнорировать?
Используя жаргон корпоративной жизни, кто ключевые игроки?
Вы узнаете ответ, пробыв в компании некоторое время. Управляющий кадрами игрок. То же справедливо в отношении внутреннего аудитора. Но менеджер отдела не игрок, во всяком случае не в данном контексте.
На рафинированном языке мы называем их игроками, имеющими отношение к делу.
Бывают такие ситуации, когда определить ведущих актеров весьма затруднительно: в процессе изменений, в новом проекте или во время развития компании и ее окружения. Наиболее значимых игроков придется поискать.
Если у вас имеется журналистский зуд раскапывать факты, то это станет вашим преимуществом. Вы можете определить место арены следующим образом:
- заставив окружающих ораторствовать;
- разыскав планы проекта, организационные диаграммы и другие документы;
- спросив работодателя;
- отслеживая сплетни при разговорах у копировальной машины, кофейного аппарата и т. п.;
- выстроив доверительные отношения с секретарями и главными администраторами, которые вследствие специфики своей работы знают больше, чем сами представляют.
Разумный и классический способ состоит в графическом изображении всей собранной информации. Мне нравится использовать для этого пластиковую доску, на которой пишут особыми маркерами, но лист белой бумаги тоже подойдет. Я обозначаю каждого игрока маленьким кружком. Такой, как его иногда называют, оперативно-тактический анализ позволяет определить индивидуальные взаимоотношения.
Я даже встречал людей, у которых в компьютере были соответствующие программы. Думаю, это уже слишком, потому что арена не место для грандиозного спектакля.
Но если, несмотря на ваши аналитические попытки, слежку, вовлеченность во взаимоотношения и борьбу, вы все еще не можете полностью понять, что происходит, то, должно быть, вы слишком ограничили пространство арены. Вероятно, в игре имеются и другие игроки (на более высоких уровнях или периферии), которых вы еще не выявили.
Не попадайте в ловушку сомнений в самом себе или в своих крысиных способностях. Скорее всего, вам просто следует копнуть глубже, чтобы раскрыть недостающее звено. Анализ арены является археологической работой: вы должны из отдельных фрагментов собрать целые горшки.
Поэтому если после тщательного расследования вы не можете понять, что происходит, значит вам нужно продолжать поиски.
Совсем иная ошибка пускать на вашу арену людей, не имеющих права там находиться. Не все одинаково важны.
Другими словами, не все служат или мешают вашим целям и интересам. Вы должны изгнать этих людей из своих мыслей не только потому, что они нарушают картинку, но, что еще хуже, потому, что они требуют от вас затрат энергии, которую с большей выгодой можно использовать против настоящих противников.
Новичок в крысиной игре обычно склонен включать в анализ слишком много, а не слишком мало людей.
Проверка интересов
Проверив гладиаторов одновременно как зритель и как участник, будьте достаточно мудры и заодно проверьте их интересы. Самая большая ошибка, которую вы можете совершить, это забыть о том, что вы сами представляете заинтересованную сторону.
Вы должны потренироваться оценивать интересы других и определять, противоречат они вашим интересам или нет либо они совместимы. Кстати, знаете ли вы свои собственные тайные желания, за что вы в действительности боретесь?
Хотя у людей легион желаний и интересов, некоторые, проявляющиеся в компаниях, требуют дополнительного обсуждения:
- задание;
- получение денег;
- профессиональное развитие;
- веселье;
- статус и престиж;
- защищенность и безопасность;
- личная жизнь;
- власть;
- враг моего врага;
- любовь и ненависть.
Задание. Каждый в компании должен как-то демонстрировать усилия и получать результаты.
Задание это высший критерий вашей оценки; оно выражает озвученные или напускные ожидания, которые вы сами (или другие) питаете относительно вашей работы.
Во многих компаниях задания объясняются четко и ясно: вы должны достичь такого-то оборота, выкопать яму за установленное количество часов с оговоренной скоростью, вымыть определенное число пациентов данной категории, уволить 400 человек. Но задание также может быть расплывчатым и запутанным: вы должны привести отдел в порядок, превратить этот культурный центр в успешный и доходный бизнес, найти новые идеи для продвижения продуктов и услуг.
Некоторые люди сами дают себе задания: они хотят начать собственный бизнес, получить менее стрессовую, но более содержательную работу, сделать деньги и достичь финансовой независимости. У каждого имеется то или иное задание для себя или других.
Первое, кстати, часто называют желанием.
Получение денег. В последние несколько лет, особенно в безумные девяностые, многие профессионалы высоко подняли звание предприниматель. Он был Супергероем, готовым принять вызов, смелым парнем, сверхчеловеком глобальной экономики.
Многие мечтали начать свой бизнес и стать финансово независимыми. В эпоху телекоммуникаций и всемирной компьютеризации эти мечты действительно были реальны.
Того, что все это плохо кончится, не ожидал никто.
Готовясь писать это письмо, я отправился на ленч с двумя людьми, недавно начавшими совместный бизнес и в настоящее время имеющими 100 работников. Они гордились тем, что всего за четыре года построили компанию из ничего. Когда я спросил, что побудило их создать собственное дело, они переглянулись и нехотя ответили:
Ну, мы хотели создать настоящую компанию.
Я выжидающе посмотрел на них, давая понять, что хочу продолжения рассказа. И тогда, словно их загнали в угол, они добавили:
Ну, настоящая компания? На самом деле мы хотели в течение пяти лет достичь финансовой независимости.
О, вы хотите сказать, что собирались нажиться, продав компанию? спросил я.
Партнеры раздраженно кивнули в знак согласия.
Именно этим они занимались в действительности: их настоящий интерес состоял в создании бизнеса, который можно было бы продать очень дорого. Они знали, что никогда не смогут разбогатеть, будучи профессионалами с почасовой оплатой.
Нужно было войти в торговые круги.
Позже за ленчем они пожаловались мне на то, как трудно было мотивировать персонал и вовлечь его в бизнес. Они не могли этого понять: сотрудники получали любую возможность для саморазвития, могли стать лидерами рынка, встречи в нерабочее время всегда проходили очень весело.
Но служащие были правы: почему они должны быть преданными компании, которая существовала лишь для того, чтобы обогатить ее владельцев?
Существует бесчисленное множество подобных компаний, образовавшихся в безумные девяностые: чудесные истории, истинная миссия, милые вечеринки, но всегда скрытые глубинные намерения владельцы хотят сделать деньги...
Профессиональное развитие. Интересы людей во многом зависят от стадии жизни, которой они достигли. Существуют вспомогательные средства, точно показывающие, через какие стадии нужно пройти от беспомощного младенца до смертного одра.
Эти средства полезны при определении возрастных интересов.
Молодые профессионалы часто говорят, что хотят испытать все весь спектр ситуаций. Они хотят проверить себя в различных обстоятельствах, чтобы понять, чего хотят, а чего нет. Они ценятся за то, что энергия в них бьет фонтаном и они могут работать часами напролет.
Это ездовые лошадки компании. Дайте им новую ситуацию они решат, что это вызов, и пустятся галопом.
Профессионалы среднего возраста часто забредают в какой-то дремучий лес, прямо как у Данте. Они теряют контроль и начинают строить сумасшедшие планы, например, поступить в школу серфинга, купить ферму на берегу реки или начать карьеру иллюзиониста.
Они стремятся к поиску новых интересов и новых заданий. В игре интересов эти середняки совершенно непредсказуемы: иногда они превращаются в яростных бойцов, желающих рисковать всем, а потом становятся апатичными, отстраненными, и вы не можете заставить их сделать хотя бы один шаг.
