Острые углы

ния курса обучения, стала первой страховой компанией, оштрафованной контролирующей организацией ROACH.
ROACH - организация, осуществляющая контроль за деятельностью.страховых компаний, обязала Chestnut выплатить штраф в размере $1000, включая затраты за некачественную подготовку своих сотрудников. Chestnut --первая страховая компания, оштрафованная контролирующей организацией. Компанию обвинили в неспособности организовать и проконтролировать должным образом свои внутренние дела, а также в нарушениях в инвестиционном бизнесе.

ROACH посетила Chestnut в мае после получения ряда заявлений по поводу процедур подбора и найма персонала в компанию. В результате проверок, которые длились на протяжении 3 месяцев, был приостановлен найм новых агентов и представителей, последовали изменения в руководстве. Генеральным директором компании вмесхо г-жи Джейн Браун стала г-жа Дэнди Смит.

В результате все страховые агенты были направлены на прохождение нового курса обучения, дабы качество их работы в полной мере соответствовало стандартам R0ACH.
Chestnut является одной из крупнейших компаний страны, работающих на рынке страхования и инвестиций с 5 миллионами клиентов. По подсчетам г-жи Смит, действия ROACH обошлись компании в 10 миллионов долларов в виде неполученной прибыли. Любому инвестору, которому могли быть даны неудовлетворительные консультации, было предложено полное возмещение его затрат.

Г-н Джон Уайт, глава ассоциации по защите прав финансовых клиентов (FINCPA), заявил: Штраф не решает проблемы, но, по крайней мере, доказывает, что ROACH наконец-то смогла "показать зубы", хотя и слишком поздно для того, чтобы уберечь инвесторов от предложенных им неудовлетворительных программ инвестирования.
ВОПРОСЫ

Почему компании Chestnut пришлось временно отстранить от работы весь штат своих агентов?
Какие имеются доводы за и против существования правительственных организаций, таких как ROACH, которые контролируют работу частных компаний?
По вашему мнению, должны ли контролирующие организации иметь право накладывать штраф на компании за их неспособность обучить свой персонал работать в соответствии со стандартами контролирующей организации?
Какие, по вашему мнению, могли существовать проблемы с процедурами подбора и найма, которые привлекли внимание ROACH к этой компании?
Как вы думаете, почему был приостановлен найм на работу в Chestnut новых агентов и представителей?
Какой, по вашему мнению, должна быть новая политика компании по подбору и найму сотрудников, чтобы избежать проблем с ROACH в будущем?

7. Острые углы
Вводное упражнение по культуре речи
Необходимое время. Около 30 минут.
Цель. Предложить некоторые решения, как избегать дискриминационных выражений на собеседовании.

Размер группы. От 3 до 35 человек.
Место проведения. Классная комната, аудитория для семинаров или конференц-зал. Подготовьте копии анкеты для каждого участника тренинга.
Проведение

Разделите группу на дискуссионные группы по 3-5 человек или, в зависимости от того, как рассажены участники, посоветуйте им, прежде чем вписывать ответы, обсудить вопросы анкеты со своими соседями.
Раздайте анкету Острые углы и отведите примерно 10 минут на ее заполнение.

Обсуждение. Начните краткое общее обсуждение ответов участников.
Заключение. Расширьте рамки дискуссии, чтобы обсудить тему дискриминационного поведения вообще.

Раздаточный материал ОСТРЫЕ УГЛЫ
Анкета Острые углы
1. Кандидат- привлекательная молодая женщина, которая рассматри-
вается на должность инженера-стажера в компании, где уже работают
5 таких стажеров, все молодые мужчины. По образованию она вполне
подходит для этоQ должности, но вы понимаете, что ее присутствие бу-
дет сильным отвлекающим моментом среди мужского коллектива.
Каким образом вы можете обсудить с ней эту проблему, не нарушая при этом законодательства по РВОЗ?
2. Кандидат- молодой человек, который рассматривается на замещение
должности воспитателя в молодежном клубе, организованном местным ор-
ганом власти. Он обладает подходящей квалификацией, и вы бы хотели
предложить ему эту должность, но вас беспокоит, что внешний облик (серь-
ги, кольца, шелковый шарф и т. п.) может вызвать насмешки со стороны
наиболее агрессивных подростков, с которыми ему предстоит работать.
Как можно, не обидев его, обсудить с кандидатом эту проблему?
3. Кандидат, чья одежда выдает в нем приверженца ортодоксального иуда-
изма, подал заявление на замещение должности руководителя рабочей
группы. Кандидату придется работать в тесном контакте с членами груп-
пы, некоторые из которых исповедуют мусульманство, и, скорее всего,
им придется вместе обедать в одной столовой. Вы хотите спросить у
кандидата, не возникнут ли из-за этого какие-либо проблемы?
Как можно корректно задать такой вопрос?
4. Кандидат - женщина зрелого возраста. Она подала заявление на рабо-
ту, где все ее коллеги, включая начальника и менеджера, по крайней
мере на 20 лет младше нее. Вы бы хотели взять эту женщину на работу,
но вам необходимо узнать, не возникнут ли у нее проблемы из-за раз-
ницы в возрасте.
Как задать ей такой вопрос?
5. Кандидат - темнокожий эмигрант из мусульманской страны и, в случае
приема на работу, будет работать в весьма консервативной компании,
поддерживающей идеи WASP (белые англосаксонские протестанты).
Каким образом объяснить это кандидату, чтобы обсудить возможные проблемы?
6. Кандидат - беременная женщина. Вы бы хотели взять ее на работу, но
вам нужно узнать ее планы по поводу декретного отпуска и т. п.
Как корректно задать ей этот вопрос?

7. Кандидат - слабослышащий.
Как вы собираетесь решать проблему коммуникации во время собеседования с кандидатом?
8. Женщина подала заявление на получение должности уборщицы на ва-
шем заводе. Ее внешний вид, построение фраз и общее поведение по-
казывают, что эта работа ниже ее уровня.
Как вам, не выглядя при этом снобом, узнать, что вынудило ее на такой поступок?
9. Как бы вы перефразировали следующие выражения, чтобы избежать
указаний на пол?

Карьеристка.
Женщина-врач.
Медбрат.
Она руководит бизнесом не хуже любого мужчины.
Мы хотим взять на работу самого лучшего.
Муж разрешает ей работать на полставки.
Девушки из машбюро.

8. Перед собеседованием Упражнения для достижения консенсуса
Необходимое время. Около 1 часа для группы из 4 человек, в ином случае времени потребуется больше.
Цели

Составить вопросы для собеседования с кандидатами, которые бы отражали необходимую информацию для каждого из интервьюеров без неуместных предубеждений.
Дать возможность участникам тренинга работать вместе для решения своих индивидуальных задач, преследуя при этом одну цель.

Размер группы. Предпочтительно группа должна быть небольшой, минимум 4 человека, в идеале - 8, но можно работать и с большими группами, если разделить их на команды по 4 человека. Помните, что чем больше людей в группе, тем больше времени займет выполнение упражнения, но с большей группой может оказаться интереснее работать.
Место проведения. Помещение со столами и стульями. Подготовьте сценарий (см. ниже).
Проведение

Раздайте копии сценария каждому участнику каждой команды из 4 человек. Если у вас не получается поделить участников на команды по 4 человека, разбейте какие-нибудь роли на две (или придумайте новые) или, в зависимости от ситуации, исключите какую-нибудь роль.
Когда вы определите команды, дайте им время ознакомиться со сценарием, задать вопросы и распределить между собой роли; затем отведите каждому участнику тренинга по 15 минут, чтобы закончить упражнение.
Оказывайте помощь, но без необходимости не вмешивайтесь.
Через 15 минут начните общее обсуждение, предлагая по очереди каждой команде прокомментировать упражнение и зачитать выбранные ими 4 вопроса. Если какие-то команды не смогли закончить упражнение, успокойте их, напомнив, что порой прийти к соглашению бывает довольно сложно.

Обсуждение

Насколько взвешенными оказались вопросы?

Все ли участники были удовлетворены тем, что их мнение было бы высказано на собеседовании, если бы таковое состоялось?
Задавал ли каждый свой собственный вопрос или же они отдали это право другому интервьюеру? В любом случае, по какой причине?
Почувствовали ли участники, что им удалось достичь главной цели (т. е. провести эффективное групповое собеседование)?

Заключение. Попросите участников тренинга высказать идеи по поводу того, как формировать трудовой коллектив, в равной степени представляющий все категории граждан, избегая при этом обратной дискриминации.
Раздаточный материал ОСТРЫЕ УГЛЫ
Сценарий
Через несколько дней вы будете заседать в отборочной комиссии для проведения собеседования с кандидатами на должность снабженца.
В вашей организации снабженец отчитывается коменданту здания, который, в свою очередь, подчиняется коммерческому директору. Снабженец имеет нескольких подчиненных, которые отвечают за приобретение и эксплуатацию материальной базы, включая мебель, копировальную технику, парк машин, компьютеры и т. п. Работа предполагает встречи с поставщиками, ведение переговоров о снижении цен, контроль за доставкой и т.

Содержание раздела