ЧТО ДОЛЖНО БЫТЬ УПРАВЛЯЕМЫМ
Вспомните блестящий принцип: Управление путем исключения. Он говорит о том, что все, происходящее в области управления, должно сравниваться с какой-то нормой. Внимание управленческого персонала привлекают только те события, которые являются исключениями из обычного правила. Вот каким представляется путь, с которым связывается попытка выразить потребность в использовании принципа скрытого управления.
Смысл этого заключается в том, что параметр, ставший нерегулируемым, сам известит об этом, а не придется ждать до тех пор, пока предусматриваемый в ходе управления контроль установит данный факт. Однако это еще не все.
Успех регуляторов, или скрытых контроллеров (управляющих устройств), зависит от двух существенных особенностей. Первая из них - это непрерывное и автоматическое сравнивание некоторых характеристик поведения системы с принятыми стандартами.
Вторая - непрерывно и автоматически осуществляемая корректирующая обратная связь. 'Администрации наверняка известны обе особенности, и она старается их использовать.
Давайте познакомимся с системой управления производством, зависящей от загрузки машин. Это не совсем уж такая специальная тема для разговора, как может показаться на первый взгляд.
Дело состоит в том, что большое значение придается равномерно му выпуску продукции заводом, поскольку наличие такого опыт ; позволяет определить наиболее характерные особенности рабочей политики предприятия. Предложения, сделанные потребителям, будут зависеть от мнений относительно цены и срока поставки, и фактически потребители решат, реализовывать все предложения в полном объеме или же нет. Изменение стоимости будет определяться, например, временем, выделяемым для выполнения на предприятии машинных работ.
Удовлетворенность потребителя с точки зрения цены и сроков поставки также будет играть определенную роль. И так далее. Почему мы говорим о мнениях?
Наверняка ли время и стоимость, отводимые на производство продукции, поддаются объективному измерению и наверняка ли - даже если эти измерения иногда проводятся ошибочно - они представляют собой все же измерения, а не мнения? К сожалению, нет.
Вы можете вспомнить, как в гл. 2 мы обсуждали разнообразие системы, которая должна быть управляема. Мы пришли к тому, что руководитель, следящий за ходом десяти процессов, должен рассмотреть десять миллионов производственных планов. В действительности разнообразие любой системы управления про изводством, взятой из реальной жизни, гораздо больше, чтобы это допускало проведение детального объективного количественного анализа всех возможных состояний, которые могли бы иметь место.
Что можно сделать, даже на заводе, производственный цикл которого полностью отхронометрирован, так это сгруппировать возможности, усреднить полученные результаты в пределах таких групп и заполнить бланки предположительными оценками. И даже несмотря на то, что мы занимаемся исследованием этой способности предвидеть с привлечением числовых характеристик, си туация незаметно изменяется. В соответствии с одним из ключевых законов кибернетики, который был также обсужден несколько ранее в данной работе, разнообразие форм существования управляющей системы должно быть по меньшей мере так же велико, как и разнообразие возникающих при управлении ситуаций, и это требование, вероятно, не может быть выполнено.
Оно может встретиться в ситуации массового производства, однако, если производственные возможности расширяется, его удовлетворение становится все менее возможным. Для типичного действующего предприятия постановка задачи представляется не имеющей смысла.
Вот почему управление путем исключения фактически не выполняет своего обещания. Оно основывается на правильной идее, однако практически становится невозможным обнаружить, что же является на самом деле исключением до тех пор, пока не становится слишком поздно. Если исключение все же обнаруживается после проведения длительного изучения, то результаты исследования должны быть опубликованы, с тем чтобы избежать подобных повторений где-нибудь еще.
Так, с трудом добытая информация оказывается не использованной.
ЧТО ДОЛЖНО БЫТЬ УПРАВЛЯЕМЫМ
Путь использования административной кибернетики и принципа внутреннего управления в описанной ситуации представляется следующим. Нецелесообразно предпринимать попытки измерять- характеристики параметров каждого механизма и каждой работы, а также машинной работы. Вместо этого необходим какой-либо еще более простой показатель, например количество выпускаемой продукции системы, уровень производства которой предполагается сохранить постоянным.
При таком подходе открывается возможность рассмотрения различных вариантов. Под статистикой, которая часто может быть с успехом использована, понимается соотношение запланированного и фактически располагаемого времени, которое представляет собой число, характеризующее каждый вид работ независимо от использованных машин или типа продукции.
Поэтому разнообразие сразу уменьшается. Более того, оказывается, что производство, оцениваемое с помощью подобных характеристик, является более однородным.
Статистический анализ совокупности коэффициентов представляет собой простое и полезное управление.
Теперь, если в системе регистрации работ предусмотрено автоматическое вычисление соответствующего коэффициента, то полученная величина может быть сравнима со стандартным значением коэффициента, известным для группы продукции, изготовляемой при данном виде работ. Таким путем удовлетворяется первое условие принципа регулирования, когда требуется сказать, будет ли производиться непрерывное и автоматическое сравнение между тем, что есть и что должно бы быть на самом деле. Во-вторых, только ближайшее предсказание, сделанное в этой группе продукции, может быть взвешено с помощью коэффициента, который измеряет статистическую значимость рассогласования между мерой и нормой.
И тогда второе условие также удовлетворяется, поскольку осуществляется непрерывная и автоматическая обратная связь, как и требовалось.
Необходимо более подробно изложить запутанный метод. В противном случае овладеть им невозможно.
Однако данная книга не является учебником. Дело заключается в том, что нужно понять принципы, применяя которые администрация может добиваться новых успехов, и проиллюстрировать эти принципы на практических примерах. Подход к управлению производством, описанный здесь в краткой форме, наверняка является действенным;
более того, метод был также использован, и с успехом, в других *случаях (например, при регулировании стоимости). * Но обратимся к системам более тонкого характера, чем производственные, т. е. к таким системам, в которых большая часть параметров не поддается измерению или не может быть даже с чем-либо отождествлена. Здесь следует обобщить размышления о кибернетике, с тем чтобы можно было оценить гораздо более сложные ситуации. Существует, например, транспортная сеть, система госпиталей и др.
Каким образом действуют в этих случаях и что тогда происходит с принципом регулирования, а также с особенностями сравнения и обратной связи?
Мы вынуждены опять отослать вас к предыдущей главе и к тому случаю, когда рассмотрение иерархии моделей начинается с изучения простой экологической ситуации. Администрации следует изучить многое из области кибернетики и экологии по той причине, что на данном этапе чтения книги существует настоятельная необходимость в немедленном привлечении этих наук. Ведь регулирование живых систем-систем, взаимодействующих с животным миром, производится внутренним путем.
Они являются жизнедеятельными регуляторами.
Обычно мы пытаемся управлять разнообразными ситуациями путем разделения их на подсистемы, способные учесть разнообразие, предполагаемое в ситуации. Этот способ, однако, не является ни единственным, ни экономически наиболее оправданным подходом к решению задачи.
Очевидно, природа не сможет помочь нам в разрешении проблемы, подсказав что-либо определенное.
В соответствии с замечаниями, рассмотренными в начале этой главы, природа находится в состоянии управления. Известно, например, что вокруг нас существуют мириады насекомых и небольших животных и все они размножаются с фантастическими скоростями. И несмотря на это мы никогда не пытаемся задать себе вопрос, как получается, что мы не тонем в море гусениц, убиваемых лягушками или птицами. На этот вопрос не так уж легко ответить, хотя каждому полностью ясен основной принцип, используемый природой - принцип, в соответствии с которым все живое стремится поедать друг друга.
Если мыслить строго с позиций науки управления, то действительно фантастично, как вся система функционирует. Действительно, в тех немногих случаях, когда кое- что идет не совсем правильно, нас это скорее раздражает, чем удивляет, мы объясняем, что имеют место неприятности от муравьев или что какая-то болезнь растений погубила наши розы.
Тем не менее, эти редкие исключения должны убеждать нас в фантастической действительности системы управления в природе.
А ведь в экологической системе управления нет руководителей, нет управляющих систем, нет управляющих подсистем, нет бюрократии и нет бумажной работы. Вместо этого там имеет место внутреннее регулирование. Животный мир, характеризующийся тенденцией к размножению, испытывает недостаток в пище, и интенсивность размножения падает. Это опять-таки регулятор пара Уатта, но с интересным отличием.
Здесь налицо колоссальная сеть взаимодействующих регуляторов. Сеть настолько усложнена, что экологи редко согласятся с чьим-либо отождествлением, кроме своего собственного. Вместо этого они рассуждают о строении пищи и смотрят на существующую сложность системы как на основную стабилизирующую особенность. В связи с этим мы считаем, что нег ни одной обратной связи, нет ни одного существующего контура управления, от которых не зависела бы вся система.
И именно благодаря этому вся деятельность является отличной моделью самой деятельности.
ГОМЕОСТАЗ И СВЕРХСТАБИЛЬНОСТЬ
Саморегулирующие свойства системы такой, как выше описанная, были раскрыты кибернетиком Р.Эшби. Такое саморегулирование носит название гомеостаза. В этом случае управление по-прежнему зависит от обратной связи, благодаря чему некоторая функция, реализуемая на выходе одной подсистемы, становится частью ввода в другую подсистему.
В действительности должно иметь место сильное взаимодействие между каждой из подсистем и большей частью всех остальных. Используя математику, можно описать функционирование всего комплекса; однако что касается нас, то в данном случае целесообразно обратить внимание на два специфических свойства.
Прежде всего, чем на самом деле характеризуется явление гомеостаза? В качестве ответа можно указать на то, что в случае гомеостаза осуществляется обработка критических параметров системы, стабильной в физиологических пределах. Это должно означать, что пределы изменений оказываются постоянными благодаря способности всего организма функционировать удовлетворительным образом в этих рамках.
Физиологические пределы не устанавливаются произвольным путем извне, они порождаются изнутри.
Например, классическим случаем гомеостаза является управление температурой крови. Как вам известно, внешние условия могут изменяться настолько резко, что человек из области низких температур попадает в область высоких температур, которые существуют, Например, вблизи сталеплавильных печей. Тщательно устроенный механизм человеческого тела отрегулирует температуру этого тела всегда таким образом, что она не превысит нормальной (до 37С).
Почему же речь идет о температуре в 37? Здесь отсутствует какая-либо определенность, поскольку некоторые авторитеты утверждают, что это происходит потому, что организм сам распознает собственную оптимальную рабочую температуру.
По аналогии с этим физиологический предел является тем пределом, который распознает сама система, когда опасность усиливается.
Следовательно, температура 37С - это не более чем мера центральности между верхним и нижним физиологическими пределами. Если вам показалось в последних нескольких параграфах, что необходимо отойти от объекта управления, то очевидно теперь ясно, почему это так важно.
Мы говорили, что ситуации реальной жизни, возникающие при управлении, настолько усложнены, что невозможно ни признать, ни назначить необходимую норму выработки продукции системы, ни определить значения, к которым эта выработка должна приближаться. Очевидно, что каждый руководитель хотел бы иметь саморегулирующую систему, которая скрытым образом обеспечивала бы собственную стабильность.
Другая точка зрения на явление гомеостаза, которую хотелось бы высказать, заключается в том, что гомеостазу свойствен особенно ценный вид устойчивости, известный как сверхстабильность. Это - точно определенное математическое понятие, тем не менее следовало бы попытаться пояснить его сущность словами.
Вы помните, что понятие стабильности пояснялось с точки зрения воздействия возмущений, приложенных к системе. Если равномерно функционирующая система подвергается воздействию возмущений, то возмущение передается также и на выход. В стабильной системе все последствия возмущений быстро восстанавливаются путем гашения возникших колебаний. Однако когда рассматривался вопрос просто о регуляторах с обратной связью, то конечно предполагалось, что вид возмущения, о котором придется говорить, известен.
Каждый в состоянии сконструировать некую следящую систему, которая напоминала бы регулятор Уатта, чтобы иметь дело с возмущениями, возникающими при ограниченном количестве известных заданных входных сигналов. Очень часто управляющей системе приходится функционировать в условиях возникновения возмущений иного вида, чем те, на существование которых она была рассчитана.
Тем не менее, в крупных управленческих системах все происходит так, что системы работают в колебательном режиме под воздействием возмущений самого различного рода, так что невозможно что-либо понять, если приходится размышлять о множестве вариантов управления при администрировании. Поэтому мы будем пытаться возвратить систему в состояние равновесия после возникновения возмущения по любой причине, даже если причина до настоящего времени полностью не изучена. Что же тогда понимается под сверхстабильностью?
Оказывается, способность системы возвращаться в состояние равновесия после воздействия возмущений различного рода, в том числе и таких, которых не имел в виду разработчик системы. Тем самым мы убеждаемся в том, что этот вид регулирования представляет собой наибольший интерес для администрации.
Однако требования, которые должны удовлетворяться, чтобы обеспечить существование гомеостаза, носят ограниченный характер. Если возвратиться к примеру с температурой тела, то ясно, что если посадить нашего субъекта в рефрижератор на неделю или отправить в печь, он не останется в живых. Короче говоря, существует определенный порог возмущений, за пределами которого система теряет естественные свойства и фактически даже перестает существовать. Нечто аналогичное имеют в виду, когда говорят, что даже регулятор Уатта не станет работать, если пара нет или он уходит в сторону.
Однако эти ограничивающие ситуации не лишают гомеостатические системы важности и значения. Они достигают сверхстабильности в физиологических пределах для диапазона поведения в условиях существования окружающей среды.
Теперь попытаемся понять, каким же образом работает в действительности удивительный механизм. Предлагаемый пример искусственно упрощен, так что это не более чем незначительное развитие экологического взаимодействия, с которым мы уже знако мились.
НОВАЯ МОДЕЛЬ
Здесь представлен новый вариант старой схемы, изображаю щей взаимодействие организма и окружающей среды. Мы размышляли об этом в гл.
5, понимая под элементами схемы предприятие и рынок для сбыта товаров. Блоки, соответствующие этим двум элементам, были тогда пустыми, поскольку о них не было ничего известно. Теперь же они заполняются точками. Это настолько необычно при нашем способе составления блок-схем в данной книге, что рекомендуем вам поскорее тщательно разобраться, что же это значит.
Каждая точка соответствует возможному состоянию предприятия или рынка. Конечно, существует много миллионов точек, но никакое предприятие или рынок не может быть представлено более чем одной из них в любой заданный момент времени. Основываясь на подобных рассуждениях, можно замкнуть контур, который охватывал бы всю систему, предусматривая проведение траектории от входа к выходу в каждой подсистеме.
Такая траектория изображена в виде штриховой линии. Ее можно рассматривать просто как способ указания точки, которая соответствует состоянию дел в данный момент.
Очевидно, что некоторые состояния являются более предпочтительными по сравнению с другими. В конце концов существование целой совокупности возможных состояний в силу определенных сложившихся обстоятельств могло бы привести предприятие к краху. В противоположность этому совокупность других состояний может повлечь *а собой получение высокой прибыли.
Тогда давайте выберем наиболее предпочтительные точки и обведем их кружком. Теперь вполне очевидно, что нам необходимо знать траекторию управления, наличие которой позволяло бы осуществлять выбор соответствующей точки из числа находящихся в кружке, а не вне его. Если этот аргумент можно применить к предприятию, то в равной мере он также может быть отнесен и к рынку.
Например, в какой-то момент времени для предприятия может оказаться выгодным производство в большом объеме продукции низкого качества. Тогда траектория управления показала бы удовлетворительное состояние дел в левой части блок-схемы. Однако появление низкокачественной продукции для продажи вызвало бы на рынке нежелательную реакцию, а это означает, что вторая траектория могла бы показать точку, которая не принадлежит к предпочтительной совокупности состояний рынка. Аргумент является симметричным, так как было бы бесполезным следить за траекторией управления рынком путем производства, например, наилучшей продукции с последующей, ее продажей по меньшей цене, поскольку это быстро могло бы привести к выходу траектории управления из соответствующего круга предпочтительных благоприятных возможных состояний.
Теперь можно видеть, каким образом функционирует система. Предприятие начинает заниматься деятельностью, которая удовлетворяет ее собственным критериям успеха. Это приводит к передаче сообщения в самом верхнем контуре и воздействует таким образом, что вызывает изменение траектории управления рынком.
Изменение распространяется на нижний контур, изменяя состояние дел на предприятии. Гомеостатическое равновесие достигается в том случае, когда, то, что происходит в каждой подсистеме, приводит в соответствующую точку другой системы, выбираемую из предпочтительной совокупности ее состояний.
В этом случае ни от кого не требуется развивать какую-либо деятельность. Система продолжает благополучно функционировать.
Это в точности похоже на условие сглаженности, которое рассматривалось нами много ранее.
Однако если происходит что-то, изменяющее траекторию в одном из блоков, так что соответствующая точка оказывается за пределами круга, то под воздействием регуляторов система будет стремиться возвратить ее обратно. Это приведет к изменению в сообщениях, поступающих в другую подсистему, и может заставить соответствующую точку уже этой подсистемы перейти в опасную зону.
Тогда вся система переходит в колебательный режим и находится в нем до тех пор, пока обе точки, а не какая-либо одна из них возвратятся в круг предпочтительных решений. Эшби назвал эту часть механизма самозапрещающей. Каждый раз одна из подсистем достигает успеха, она посылает имеющее определенный смысл сообщение другой подсистеме, как бы говоря при этом: У меня все в порядке. Если вторая подсистема не удовлетворяется этим поступающим входным сигналом, то она запрещает это состояние дела репликой: У тебя, может быть, и все в порядке, но у меня - нет.
Делай что-нибудь еще.
Мы сообщили о магической теореме сверхстабильности, которая говорит, что возможна разработка таких систем, которые окажутся стабильными при воздействии любого возмущения. Как всегда получается со всякой магией, это кажется настолько легким, что иногда вам сразу же становится понятным, каким образом проделывается фокус. Поэтому смотрите, что получается. Это саморегулятор распознает исходы возмущения, а не его природу, и начинает действовать без отбрасывания незнакомых случаев во избежание нежелательных последствий.
Поэтому если мы подталкиваем систему некоторым вообще-то неожиданным способом, то ответная ее реакция выразится в поиске нового состояния равновесия с последующим возвратом к гладкому поведению.
Вполне понятно, что такая трактовка, являясь слишком уж упрощенной, может показаться неравнозначной моделью ситуации управления усложненного вида, с которой вообще-то придется встретиться. В действительности, модель должна разрабатываться гораздо более тщательно, чтобы ею можно было воспользоваться. Весь ужас заключается в том, что никто не может изобразить динамику развития процесса в такой мере, в какой это необходимо, пользуясь только лишь одними блок-схемами, и поэтому нельзя приступать к математической обработке.
Вы можете также сообразить, что устное описание системы, состоящей, скажем, из тридцати (вместо двух) последовательно взаимодействующих друг с другом подсистем при наличии нескольких (а не одной) областей устойчивости, было бы невозможно изобразить либо следовать ему. Тем не менее, используемые нами кибернетические модели представляют собой составные полистабильные гомеостаты.
Теперь мы подошли к этапу, когда администрация должна распознавать вид кибернетического механизма, который заложен в основу стандартного способа работы. Связанные с этим вопросы необходимо изложить совершенно четко с тем, чтобы специалист, занимающийся вопросами управления, не пытался подрывать доверие к новым открытиям о сущности производства. Он знает очень хорошо, что администрация понимает свою задачу.
Это повторяет размышления, изложенные в гл. 1, но это повторение заслуживает внимания. Все, что мы пытаемся делать, это обеспечить проведение строгих расчетов по интересующим руководителя вопросам, с тем чтобы его проблемы могли быть определены в количественном отношении и ответы можно было бы получить расчетным, а не интуитивным путем.
С этих позиций давайте рассмотрим следующий пример.
Ежегодные бюджетные ассигнования, выделяемые предприятием на изучение своего рынка, представляют собой совершенно произвольно, назначаемую сумму денег. Ее следует разделить (опять же некоторым случайным образом) с учетом различных функций торговли: рекламирования продукции, распределения товаров, их упаковки, исследования рынка исследования продукции и т. д. В случае крупной организации необходимость реализации каждой из этих функций может потребовать собственной структуры и организации управления и образования самостоятельного направления деятельности. Это несомненно означает, что в отдельных отраслях собственной организации торговли имеет место гомеостатическое взаимодействие)
Однако на этом процесс произвольного деления бюджетных ассигнований не заканчивается. В процессе организации рекламы, например, должно быть предусмотрено дальнейшее выделение соответствующих сумм денег на такие массовые средства информации, как пресса, телевидение, рекламные щиты и т.
