ПЯТЬ НАВЫКОВ, КОТОРЫЕ СТОИТ РАЗВИТЬ
слышали, здравый смысл зачастую - самое редкое человеческое качество.) Поэтому, если вам посчастливилось быть слушателем на курсах зеленых поясов или даже стать черным поясом, лучшее, что вы можете сделать, - это двигаться вперед и не пасовать перед трудностями: ведь выгода того стоит.
5. Не надо паранойи. Одним из главных препятствий, мешающих успеху шести сигм в вашем подразделении или во всей организации, является страх или беспокойство.
Иногда это просто страх перемен. В других случаях - беспокойство, что вас признают виновником тех проблем, которые будут изучаться.
Может случиться и так, что черный пояс или команды DMAIC побоятся сказать своим чемпионам: Послушайте, проект, который вы нам поручили, нам не по зубам!
Мы не слыхали, чтобы кому-то сделали выговор, понизили в должности или вообще уволили за факты, открывшиеся в результате реализации проекта шесть сигм, или за честную и конструктивную обратную связь. (Если такое и случалось, то это крайне редкое событие.) Если вы рассматриваете шесгь сигм как хорошую возможность внести улучшения, то успех более вероятен, чем если вы относитесь к шести сигмам как к пятому колесу в телеге.
6. Ждите перемен и трудностей. Когда мы говорим, что следует избавиться от страхов и паранойи, мы не имеем в виду, что вы не должны предвидеть огрехи и трудности.
Как мы уже говорили, участие в проекте шесть сигм обычно требует некоторых жертв.
Если вы привыкли делать вещи определенным образом, то воспринять новые процедуры и начать жить с новыми процессами может быть нелегко. Перемены могут привести к перемещениям или назначениям на новые, не существовавшие ранее должности. Иногда - и это правда -результатом проектов шесть сигм бывают увольнения, что есть один из способов, которым компания может повысить свою эффективность. Обычно эти весьма болезненные перемены делаются из благих побуждений, а не только ради простой экономии денег.
Поэтому сокращения персонала в рамках процессов шесть сигм, как бы они ни были болезненны, все же более оправданны, чем сокращения по другим причинам.
7. Примите на себя ответственность за собственное обучение. Хотя мы часто говорим об этом на семинарах, это не хитрая уловка преподавателей. Суть фразы в том, что искать то, что вам нужно и что вы хотите узнать, надо проактивно.
Нормальной частью процессов обучения и понимания шести сигм должно стать задавание вопросов, чтение книг и статей, общение с людьми, работающими в командах шести сигм, посещение встреч, общение по Интернету и переписка по электронной почте. Имейте в виду, что некоторые ответы, которые вы получите, будут еще не проверены на практике.
Тем не менее везде можно научиться чему-то новому.
8. Записывайтесь добровольцем, не торопитесь
и не теряйте надежды. Какая-то странная смесь советов, не правда ли? Но все они взаимосвязаны: во-первых, если вы
действительно хотите стать участником
проекта шесть сигм, дайте знать об этом вашему руководителю или другим ключевым фигурам. Если у вас есть идеи по поводу проектов, выскажите их. С другой стороны, не забывайте, что в компании или отдельном подразделении может быть так много
желающих, что на всех не хватит времени. Поэтому вовсе не факт, что ваше
предложение немедленно выльется в членство в команде DMAIC. Даже самые активные программы шесть сигм не могут
переварить всех сразу. Поэтому, если вы на время оказались на периферии событий, действуйте, как сможете, оттуда.
9. Готовьтесь к долгому пути. В прошлом инициативы по совершенствованию плавно сходили на нет, потому что они никогда не становились органической частью процесса управления. Система шесть сигм настроена на совершенно иной тип действий.
Вот что по этому поводу сказал один из наших клиентов: По ходу дела я все больше понимаю, что ценность шести сигм - не только в проектах. Она идет дальше, трансформируя способ мышления и управления бизнесом. Шесть сигм обязательно будут развиваться.
Если оценить уже достигнутые результаты, весьма вероятно, что впереди - еще весьма долгий путь.
ПЯТЬ НАВЫКОВ, КОТОРЫЕ СТОИТ РАЗВИТЬ
Говоря о навыках, которые стоит развить, мы не имеем в виду нечто сложное, как, например, навыки нейрохирурга. Вот пять главных:
1. Способность видеть большую картину. Быть экспертом в своей профессиональной области очень важно.
Тем не менее результаты программы шесть сигм зависят от людей, которые могут видеть и понимать процесс от начала до конца. Так называемые уполномоченные в компании шесть сигм - это сотрудники, обладающие более широким взглядом и способностью принимать решения на основе влияния этих решений на конечного потребителя и на весь процесс.
2. Способность находить данные. Чтобы собирать данные, не нужно быть гуру в статистике.
Надо просто уметь отделять фактические наблюдения от мнений и предположений и точно регистрировать или объяснять факты.
Одна старая поговорка гласит: Мы верим в Бога; все остальные ищут факты. (In God we trust; all others bring data.) В мире шести сигм эта фраза приобретает особый смысл.
3. Способность преодолеть устаревшие убеждения. Очень часто самое серьезное, но невидимое препятствие в совершенствовании бизнеса - это наши убеждения по поводу того, что беспокоит наших потребителей, насколько важна эта задача, или: это нам никогда не изменить, у нас и так лучшие процессы в отрасли.
Множество подобных утверждений на деле оказываются ошибочными. Приверженность подобным убеждениям блокирует перемены и способствует самодовольству.
Сегодня самодовольство в бизнесе подобно смертельной болезни.
4. Способность к сотрудничеству. Проекты шесть сигм и достигнутые ими результаты неоднократно доказывали, что подход, когда выигрывают все (win-win), намного более продуктивен, чем подход, когда выигрыш одного достигается за счет проигрыша другого (win-lose). Помимо умения видеть ситуацию в целом (большую картину) надо также научиться использовать данное видение для поиска лучших способов формирования команды, разделения ответственности, нужно выслушивать и ценить мнение других, а также разрабатывать решения, цель которых -повышение ценности для конечных потребителей.
Именно в этом контексте председатель GE Джек Уэлч употреблял слово организация без границ.
5. Способность преуспевать в эпоху перемен. Изменения все равно произойдут - нравится вам это или нет. Необоснованные перемены -это, безусловно, плохо.
Но если перемены улучшают возможность для вас и ваших коллег делать нужные вещи, то это просто великолепно! Самый важный навык во всей системе шесть сигм - это умение заставить перемены работать на вас, на ваших потребителей и на всю организацию.
Нет простого способа развития этих пяти навыков. Основа большинства из них - ваше личное отношение. Мы надеемся, что уроки по шести сигмам, которые мы преподали в этой книге, подняли ваш оптимизм и энергию до уровня, какой мы видели в ведущих компаниях, реализовавших проекты шесть сигм.
Если вы сделаете это, то вы начнете обучение с правильного отношения, а это очень важно.
ПОСЛЕДНИЙ КОММЕНТАРИЙ
Вы можете решить, что после многих лет работы с инструментами шести сигм и в среде шести сигм мы знаем ответы на все вопросы. Правда (и ирония) ситуации в том, что мы никогда не отгораживаемся от новых идей. Мы просим вас, наших читателей, а также потребителей, делиться с нами вашими идеями или задавать вопросы.
Вы можете связаться с нами по электронной почте . Мы надеемся прочесть в ваших письмах о ваших успехах!
ПРИЛОЖЕНИЕ
| Выход (%) | DPMO (число дефектов на миллион возможностей) | Уровень сигм | |
| 6.68 | 933200 | 0 | |
| 8.455 | 915450 | 0.125 | |
| 10.56 | 894400 | 0.25 | |
| 13.03 | 869700 | 0.375 | |
| 15.87 | 841300 | 0.5 | |
| 19.08 | 809200 | 0.625 | |
| 22.66 | 773400 | 0.75 | |
| 26,595 | 734050 | 0.875 | |
| 30.85 | 691500 | 1 | |
| 35.435 | 645650 | 1.125 | |
| 40.13 | 598700 | 1.25 | |
| 45.025 | 549750 | 1.375 | |
| 50 | 500000 | 1.5 | |
| 54.975 | 450250 | 1.625 | |
| 59.87 | 401300 | 1.75 | |
| 64.565 | 354350 | 1.875 | |
| 69.15 | 308500 | 2 | |
| 73.405 | 265950 | 2.125 | |
| 77.34 | 226600 | 2.25 | |
| 80.92 | 190800 | 2.375 | |
| 84.13 | 158700 | 2.5 | |
| 86.97 | 130300 | 2.625 | |
| 89.44 | 105600 | 2.75 | |
| 91.545 | 84550 | 2.875 | |
| 93.32 | 66800 | 3 | |
| 94.79 | 52100 | 3-125 | |
| 95.99 | 40100 | 3.25 | |
| 96.96 | 30400 | 3-375 | |
| 97.73 | 22700 | 3-5 | |
| 98.32 | 16800 | 3.625 | |
| 98.78 | 12200 | 3.75 | |
| 99.12 | 8800 | 3-875 | |
| 99.38 | 6200 | 4 | |
| 99.565 | 4350 | 4.125 | |
| 99.7 | 3000 | 4.25 | |
| 99.795 | 2050 | 4.375 | |
| 99.87 | 1300 | 4.5 | |
| 99.91 | 900 | 4.625 | |
| 99.94 | 600 | 4.75 | |
| 99.96 | 400 | 4.875 | |
| 99.977 | 230 | 5 | |
| 99-982 | 180 | 5.125 | |
| 99-987 | 130 | 5.25 | |
| 99-992 | 80 | 5.375 | |
| 99.997 | 30 | 5.5 | |
| 99-99767 | 23.35 | 5.625 | |
| 99.99833 | 16.7 | 5.75 | |
| 99.999. | 10.05 | 5.875 | |
| 99.99966 | 3.4 | 6 | |
| Рисунок А1. | Перевод | значений сигма в | другие показатели |
