Завоевание доверия клиента

Если я скажу, что лужайка была перед нашим домом, а забор был зеленый, слева каштан, а справа дуб, то вы начнете “вспоминать” мои воспоминания. А я хочу, чтобы вы вспоминали о себе, обратились внутрь себя, создали свою внутреннюю реальность и в результате погрузились в транс.

Детские воспоминания хороший и простой способ этого добиться. У людей много общих, похожих воспоминаний. Большинство из нас рассматривали радугу и думали: нельзя ли по ней съехать, как с горки? Большинство из нас качались на качелях туда-сюда, вверх-вниз и думали, а нельзя ли описать полный круг, если хорошо раскачаться? Помните, как вы научились плавать или кататься на велосипеде?

Помните: ветер в лицо и ощущение свободы? Помните, как вы лепили снеговика и думали, а нельзя ли так сделать, чтобы потом вокруг не осталось следов и казалось, что он появился ниоткуда.

Эти воспоминания и общие, и одновременно личные.
Завоевание доверия клиента
Процесс развития доверия между пациентом и психотерапевтом очень труден, длителен и важен. Особенно это касается тех пациентов, которые в прошлом пережили насилие.

В связи с этим я расскажу одну из моих любимых интервенций, которую я “упаковываю” в естественный транс. Я пережидаю одну, две, может быть, три сессии и обращаюсь к пациенту: “Вы знаете, может быть, я достойна доверия больше всех людей, которых вы до этого встречали”. Когда я говорю такую поразительную вещь, все внимание клиента фиксируется на мне, и это является хорошей подготовкой к простому трансовому наведению.

Я говорю: “Мне бы хотелось, чтобы вы послушали меня сейчас внимательно, потому что я буду говорить на двух уровнях, и это сложно. На личностном уровне (я дотрагиваюсь до собственного сердца) вы знаете, что нравитесь мне... Мне все мои клиенты нравятся... Это правда...” (я останавливаюсь, рука остается на груди, и жду).

У пациентов, за небольшим исключением, редко бывают моменты, когда им говорят, дружелюбно глядя в глаза: “Вы мне нравитесь”. Знать, что вы кому-то нравитесь, это часть душевного здоровья. Поэтому я и делаю им такой подарок. Когда мы заканчиваем наслаждаться этим приятным моментом, я произношу: “Теперь мы будем говорить на концептуальном уровне”, и поднимаю руки над головой, для того чтобы клиент сфокусировался на них и ему легче было погрузиться в транс.

Я продолжаю: “Но, хотя вы мне и нравитесь, концептуально мне все равно. В общем, это значит, что мне от вас ничего не надо. Я хочу чего-то для вас, вместе с вами, но не от вас. Это значит, что мне можно верить, потому что мне от вас ничего не надо”.

И клиенты верят, они активизируют воспоминания о доверительных отношениях в своей жизни и понимают, что, в сущности, в таких взаимодействиях никому по-настоящему ничего не нужно. Например, вы едете на заправочную станцию, вам наполняют бак бензином, вы идете в булочную и получаете хлеб это вполне доверительные взаимодействия.

Вся жизнь построена на таких взаимодействиях: мы верим, что пол не провалится под ногами, что еда съедобна и, в сущности, все наши взаимоотношения с окружающими проникнуты таким простым доверием.
Таким образом, вы подготовили все условия для того, чтобы клиент сделал те выводы, которые вам были нужны, самостоятельно преодолев свое сопротивление. При этом прямо вы ничего не утверждали.

Когда я говорю: “Мне все равно: что-то выиграешь, что-то проиграешь”, клиенты благодаря трансу слышат на более глубоком уровне и по-другому понимают. Эти слова их не ранят.

Самое важное в наведении то, что они самостоятельно приходят к важным и нужным нам обоим выводам.
Я научилась этому много лет назад от папы. Я вернулась из школы, в которой тогда работала учительницей. В школьном зале в тот день произошла драка между детьми.

Мальчик небольшого роста дрался с высоким. Я видела, как проходивший мимо учитель сделал следующее. Он положил руку на голову невысокого мальчика и провел до груди высокого, удрученно поцокал языком и пошел дальше. А дети перестали драться. Я спросила отца, почему это простое действие так помогло.

Он ответил, что здесь без всякого словесного мусора было сказано: “Большие мальчики маленьких не бьют”. Он много раз повторял, что гораздо важнее, когда человек, с которым ты взаимодействуешь, сам приходит к какому-то выводу, даже если это то же самое заключение, к которому ты его хочешь подвести. Но оно становится его собственным выводом, и с ним он спорить не будет.

Подготовка к самостоятельным выводам является значительной частью эриксоновской терапии, которая преодолевает стену сопротивления.
Итак, вернемся к моему любимому наведению о доверии. В результате пациент внимательно и сосредоточенно на меня смотрит, откидывается на спинку стула и начинает говорить о чем-то, совершенно не имеющем отношения к предыдущему предмету разговора. Со временем я поняла, что в этот момент лучше не вмешиваться.

Его поведение означает, что он принял мое сообщение относительно доверия. Это пример подготовленного естественного транса для передачи клиенту какой-то информации.
Есть много способов, позволяющих добиваться почти автоматического погружения клиента в транс. Терапия при таком сотрудничестве идет гораздо быстрее.

Например, вы обсуждаете с пациентом следующий образ. “Неправда ли, было бы очень удобно, если бы личностные границы между людьми открывались и закрывались, как жалюзи? Тогда в нужный момент их можно было бы открыть или закрыть и держать себя как бы внутри”. Кстати, эта мысль оказывается весьма удивительной для людей, у которых “нет границ”. Потому что границы это не только преграда для постороннего вторжения, но и способ удержать себя в каких-то пределах, а иногда открыть полностью. “Мне бы хотелось, чтобы в течение следующей недели вы попробовали при общении с людьми представлять, в каком состоянии находятся эти жалюзи в данный момент”.

Вы делаете паузу, в течение которой они скорее всего постараются представить себе такую картину, как не пустить кого-то внутрь, за границы, или удержать в этих пределах себя. И тогда вы меняете свой голос, меняете положение на стуле и говорите о чем-то другом.

Когда клиент приходит к вам через неделю, он, как правило, уже успевает попрактиковаться в этом занятии, если нет ничего страшного. Вы предложили ему некоторую игру, новый способ взаимодействия с людьми.
Использование косвенных внушений
Эриксон очень редко ставил задачи директивно, у него были другие способы взаимодействия с пациентом. Например, он мог предложить несколько вариантов, объясняя, что нужно сделать, и оставляя за пациентом право выбора: “Вы сидите комфортно, если хотите, вы можете устроиться еще комфортнее”. Он всегда говорил о том, что происходит в данный момент: “Может быть, свет в комнате не дает вам погрузиться в хороший транс...

Когда вы погружаетесь в транс своим собственным способом, в своем собственном темпе, может быть, вам покажется, что у вас веки потяжелели и что с каждым разом становится все тяжелее моргать”. Он старался в каждый момент точно представлять, что происходит с человеком, и удерживаться на этом уровне.
Другой способ это предположение, например: “Если вы сконцентрируетесь на этом состоянии транса и еще больше сфокусируетесь, то вы обнаружите...” В “подкладке” этого утверждения содержится предположение о том, что клиент погрузился в транс.
Следующий способ инструкции: “...И когда вы достигнете самого глубокого уровня, которого готовы достичь на этот раз, вы можете вздохнуть глубоко... Тогда мы оба сразу поймем, что вы достигли этого уровня...” или: “...Пока ваши глаза закрыты, вы вдыхаете... и выдыхаете... и погружаетесь все глубже...”
Погружать в транс помогают также так называемые трюизмы или утверждения, которые констатируют очевидное: “Когда вы сидите и пишете, водя ручкой по бумаге, вы обнаружите, что чем больше вы пишете, тем больше обучаетесь... И вы, может быть, столькому научитесь, что и не нужно будет все это записывать...

Мы каждый раз научаемся большему, чем думаем, что можем научиться... И когда мы обучаемся, мы создаем воспоминания...”
Еще один способ это намек. Вы не говорите чего-то прямо, а как бы намекаете: “Многие люди находят, что в транс легче всего погружаться сидя, расслабившись в кресле... Многие при этом замечают, во-первых, то, что у них дыхание замедляется... и веки тяжелеют... и через некоторое время им даже не хочется открывать глаза...”
Следующий способ добиться от пациента выполнения определенных инструкций и при этом усилить сотрудничество это так называемые “я-сообщения” или “я-утверждения” или, как я их называю “сообщения “Я хочу”. Я могу хотеть чего угодно, например, выиграть в лотерею. Это, конечно, еще не означает, что я получу то, чего мне хочется.

Но когда вы в трансе, вы с большей вероятностью сделаете то, что я хочу. Конечно, я не попрошу чего-то безумного. Если вам не захочется, вы можете не делать, и я не обижусь.

Вы свободны и независимы. Если вы откажетесь, то мы оба от этого только выиграем, потому что это только подтвердит вашу свободу и независимость от меня.

В сущности, все, что вы сделаете, только пойдет на пользу.

Содержание раздела